Réceptionniste Hôtelier

Nous recherchons un professionnel dynamique et attentionné pour occuper le poste de Réceptionniste Tournant dans notre équipe Accueil.

• Accueil des clients : Assurer un accueil chaleureux et efficace aux clients, en respectant les standards de qualité de l'établissement.
• Gestion des réservations : Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place.
• Vérification des garanties : Vérifier les garanties et les réservations des clients.
• Suivi des séjours : Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs.
• Réponse aux appels : Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations.
• Gestion de la caisse : Tien, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
• Réponse aux demandes : Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
• Renseignement des clients : Renseigner les clients sur les informations touristiques.
• Réalisation de projets : Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie.
• Application des procédures : Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• Transmission des demandes : S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
• Incarnation de l'esprit Heartist : Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

• Maitrise de l'anglais : Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel.
• Sens du service : Sens du service et de l'accueil.
• Passion pour le client : Passion pour le client.
• Compétences informatiques : Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
• Très bon relationnel : Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler en équipe : Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
• Sens du détail : Sens du détail.
• Organisation et rigueur : Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence : Flexibilité et polyvalence.

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents divers.