Kundendienstspezialist Backoffice

Verantwortungsbereich:

Als Kundendienstspezialist bist du für die betreffenden Kundenansprüche und Beschwerden verantwortlich. Du bearbeitest Tickets und E-Mails, bietest Kundenunterstützung und -service an und sorgst für die Lösung von Problemen und die Verwaltung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen.

Aufgaben:

• Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails
• Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
• Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
• Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren Partnern

Voraussetzungen:

• Tiefgreifendes Verständnis und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Kunden
• Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln
• Positive Einstellung und Fähigkeit, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen, um Lösungen für Kunden umzusetzen
• Erfahrung in einem Kontaktzentrum ist von Vorteil

Was wir bieten:

• Je nach Stelle und Performance: Verkaufskommission
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office bis zu 40% möglich
• 5 Wochen Ferien
• Moderner Arbeitsplatz
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• Kostenloses Handy-Abo mit Pauschale für ganz Europa
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte

Wenn du dich für diese Herausforderung begeistert bist:

Bitte bewirb dich direkt über unser Stellenportal. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen