Telekommunikationsberater - Backoffice-Analyst

Beschäftigungsort: Biel/Bienne und Home office bis zu 40% möglich

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch
• Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
• Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
• Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
• Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern

Was Sie mitbringen:

• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben, sind wertvoll
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um effektiv mit Kunden und internen sowie externen Partnern zu interagieren
• Die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen, um Lösungen für Kunden umzusetzen und Anfragen effektiv zu bearbeiten
• Erfahrung in einem Kontaktzentrum ist von Vorteil
• Sie arbeiten gerne täglich mit digitalen Anwendungen und interessieren sich für Telekommunikation

Vorausgesetzte Qualifikationen:

• Tiefes Verständnis und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Kunden
• Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln

Löhne: Laut Gesetz steht fest, dass ein durchschnittlicher Monatslohn eines Kundendienstspezialisten im Bereich Telekommunikation in der Schweiz zwischen CHF 5'000,- und CHF 7'500,- liegt. Mit dieser Position können wir Ihnen jedoch eine individuelle Vergütung anbieten.

Bereitstellung: Flexible Arbeitszeiten (MO-FR von 08:30 bis 18:00 Uhr / SA von 09:00 bis 18:00 Uhr) und Möglichkeit zum Home Office bis zu 40%

Weitere Angebote:

• Moderner Arbeitsplatz
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• Kostenloses Handy-Abo mit Pauschale für ganz Europa
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte

Zu Ihren Stärken gehören:

• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen, um Lösungen für Kunden umzusetzen und Anfragen effektiv zu bearbeiten

Wir suchen nach: Einem erfahrenen Kundendienstspezialisten mit Erfahrung in der Telekommunikationsbranche.