Service Desk Mitarbeiter

Lohn - CHF75'000 - 95'000 Mehr als 3500 Mitarbeitende in sieben medizinisch-pflegerischen und drei administrativen Departementen sorgen sich um das Wohl von Patientinnen und Patienten. In acht interdisziplinären Zentren arbeiten Spezialisten verschiedener Fachrichtungen eng zusammen. Dieser ROCKEN® Partner ist an mehreren externen Standorten präsent. DIe Wege werden kurz und die Kommunikation einfach gehalten: Sie sind nah bei ihren Patientinnen und Patienten. Das Unternehmen bietet rund 300'000 Einwohnerinnen und Einwohnern eine wohnortsnahe und sichere Gesundheitsversorgung. Alle profitieren von einer Hightech-Medizin auf höchstem Niveau. Modernste Technik ersetzt hier aber nie den direkten Kontakt, nicht das Gespräch mit Betroffenen. Rolle: In dieser Rolle arbeitest du im ICT Service Desk an der Schnittstelle zwischen Technik und Spitalalltag und sorgst als erste Anlaufstelle dafür, dass Störungen und Anfragen effizient gelöst werden. Du übernimmst die Erstanalyse, priorisierst und dokumentierst Tickets sauber und eskalierst bei Bedarf gezielt an den 2nd Level. Du leistest 1st-Level-Support remote, vor Ort und im Service Point für Workplace, Hardware, Peripherie sowie komplexe Applikations- und Account-Themen. Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen und setzt Service Requests wie On-/Offboarding, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel zuverlässig um. Zusätzlich unterstützt du technisch bei Meetings und Events, wirkst in Projekten mit und entwickelst Services durch Standardisierung, Automatisierung und Knowledge Management kontinuierlich weiter. Verantwortung: - Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, machst die Erstanalyse, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level - In dieser Rolle arbeitest du im Service Desk und im Walk-in-Service Point mit und unterstützt den reibungslosen Tagesbetrieb - Als Service Desk Mitarbeitende:r IT leistest du Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen - Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk sowie Anzeige und Monitor - In dieser Rolle erledigst du Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel - Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung von Services mit Qualifikationen: - Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau - Störungen und Anfragen nimmst du entgegen, analysierst sie im Erstkontakt, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level - Im ICT Service Desk und im Walk-in-Service Point unterstützt du den Tagesbetrieb und bist eine verlässliche erste Anlaufstelle - Remote und vor Ort leistest du 1st-Level-Support für Workplace, Hardware, Peripherie und Applikationen - Incidents bearbeitest du strukturiert entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige und Monitor - Mit ITSM-Prozessen und Tools wie TopDesk oder vergleichbaren Systemen gehst du sicher um, dokumentierst sauber und bringst ein ITIL-Grundverständnis sowie gutes Deutsch und Englisch mit Benefits: - Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen - Attraktive Mitarbeiterrabatte - Flexible Arbeitszeitgestaltung - Homeoffice - Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Zürich Kontakt Nurije Kika, +41443852848