Reservations Teamleader

Ihre Aufgaben - Aufnahme und Verarbeitung aller eingehenden Aufträge, Offerten, Reservationen mittels Hotelreservierungssystem in der entsprechenden 24 Stunden Bearbeitungsfrist - Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs der Individuellen Reservierung. - Delegation / Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter - Aktiver Verkauf sämtlicher angebotener Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf mit Upselling, Crosselling der F&B, Spa, Dolder Sports Produkte sowie das Dolder Waldhaus) mit dem Ziel der Umsatzoptimierung - Bearbeitung von individuellen Reservierungen und Stornierungen, in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Bereichen - Selbständige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und Dienstleistungskenntnisse - Fehlerfreie Verfassung der entsprechenden Korrespondenzen unter Berücksichtigung der Gästewünsche, LHW- & D-Standards sowie der 24 Stunden Bearbeitungsfrist - Verwaltung der Gästekarteien mit sämtlichen Informationen betreffend Gastprofil, Gästepräferenzen, Informationen zu bestehenden oder vergangenen Reservierungen - Anreisechecks und somit Überprüfung aller Reservationen zur Sicherstellung der korrekten Erfassung aller Informationen - Commission Handling - Mitverantwortung über den individuellen Reservierungsbereich - Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, Trainings Ihr Profil - Fundierte und souveräne Kenntnisse im Bereich Reservierung eines 4 bis 5-Sterne Hotels - Erfolgsorientierte, organisationsstarke und verantwortungsbewusste Verkaufspersönlichkeit - Natürliche Freundlichkeit und Charisma, sowie Leidenschaft, Einsatzbereitschaft und Teamgeist zeichnen Sie besonders aus - Sicheres und gepflegtes Auftreten, höfliche Umgangsformen - Ausgeprägte Service Excellence sowie Spass im Umgang mit Menschen - Fliessendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil - Gute EDV-Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme sowie Hotelsoftware Fidelio von Vorteil Was wir bieten - Eine professionelle Einführung und Einarbeitung für Ihren erfolgreichen Start in der Dolder Hotel AG - Ein dynamisches und junges Team, welches Spass und Freude bei der Arbeit hat - Ein lebendiges Umfeld in der führenden Schweizer Luxushotellerie - Interne Schulungen und Talentförderung, sowie die Möglichkeit im Unternehmen zu wachsen - Spezialpreise für Übernachtungen in den Häusern der Swiss Deluxe Hotels - Grosszügige Mitarbeiter-Benefits - Mitarbeiterrestaurant mit vielfältigem kulinarischem Angebot zu fairen Preisen - Team-Events - Attraktive Entlohnung und Incentive Programm, basierend auf der Erreichung des budgetierten Logisumsatzes