Partner CC Performance Manager m/w

Vor 5 Tagen

Pfäffikon SZ, Schweiz SERAFE AG Vollzeit

In dieser vielseitigen Position sind Sie direkt dem Head of Customer Care unterstellt. Sie sind für die Fachführung unseres Call Center Partners verantwortlich, für die Sicherstellung einer effizienten, schriftlichen und effektiven Beratung der Kunden sowie als professionelle Visitenkarte am Telefon für eine hohe Kundenzufriedenheit mitverantwortlich. Ihre Aufgaben - Operative Steuerung des externen Call Center Partners (1. & 2. Level) - Monitoring und Analyse relevanter KPIs (Erreichbarkeit / SVL, Produktivität / Auslastung, Pendenzen) - Koordination Backoffice (Priorisierung), Qualitätssicherung (FCR intern und ext. KPI FCR) - Reporting (Power BI/Excel) inkl. Ableitung von Massnahmen - Testing, Freigabe & Kommunikation von internen Zyklen/Läufen - Koordination von Schulungen und Prozessänderungen (inkl. Release-Informationen) - Berechtigungs- und Zugriffsverwaltung für Mitarbeitende - Unterstützung laufender Projekte (Contact Center & Telefonie Systeme) - Eskalationsmanagement bei Systemvorfällen und heiklen Kundensituationen Ihr Profil - Mehrjährige Erfahrung im Contact Center Management, BPO-Steuerung oder Customer Care Operations - Analytisch, strukturiert, kommunikativ, umsetzungsstark - Deutsch C1 / Français B2 / sicher in Excel & Power BI - Belastbar, präzise, kundenorientiert, teamfähig, flexibel und diplomatisch Um in dieser anspruchsvollen Funktion erfolgreich zu sein, bringen Sie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im Contact Center Management, BPO-Steuerung oder Customer Care Operations mit. Ihre engagierte, ausdauernde, selbstsichere Persönlichkeit wird durch eine sehr organisierte, selbständige, speditive und strukturierte Arbeitsweise ergänzt. Sie sind eine kommunikative und leistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und mit ausgeprägter Kundenorientierung. Es ist Ihnen ein Anliegen, von Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu erhalten. Mit Überzeugungskraft und Begeisterung treten Sie für unsere Dienstleistungen ein, haben ein gutes Gespür für die verschiedenen Kundenbedürfnisse und finden dafür massgeschneiderte, umsetzungsfähige Lösungen. Flexibilität, Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt und ein gesunder Drive das Geschäft voranzutreiben, gehören ebenso zu Ihrer Persönlichkeit, wie Teamspirit und ein geduldiges, diplomatisches Wesen. Wir bieten - Eine zentrale, verantwortungsvolle Rolle im Customer Care - Moderne Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten - Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und eine sorgfältige Einführung Bewerbung Interessiert? Dann packen Sie diese Chance, Teil unseres jungen Unternehmens zu werden. Eine schlanke Aufbauorganisation sowie direkte und offene Kommunikationswege gehören zu unserer Unternehmenskultur. - Wir freuen uns auf Sie Bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen, aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Foto, Angabe zum Pensum (mind. 80%) und Gehaltsvorstellung. Für telefonische Auskünfte zu dieser spannenden Position steht Ihnen unser Head of Customer Care, Herr Eric Jousset, unter 058 201 31 61, gerne zur Verfügung. Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. j4id9968961a j4it1249a j4iy25a

  • Partner Cc Performance Manager M/w

    Vor 7 Tagen

    Pfäffikon, Schweiz SERAFE AG Vollzeit

    In dieser vielseitigen Position sind Sie direkt dem Head of Customer Care unterstellt. Sie sind für die Fachführung unseres Call Center Partners verantwortlich, für die Sicherstellung einer effizienten, schriftlichen und effektiven Beratung der Kunden sowie als professionelle Visitenkarte am Telefon für eine hohe Kundenzufriedenheit...

  • Projektassistent | 50-60% | Baubranche | Pfäffikon Sz

    Vor 7 Tagen

    Pfäffikon SZ, Schweiz LBM Partner AG Vollzeit

    Die LBM Partner AG ist ein Unternehmen, welche Qualität mit Beständigkeit verbindet. Zu unseren Kompetenzen zählen Entwicklungen, Baumanagement, Bautreuhand sowie Gesamtdienstleistungen rund ums Bauwesen. Dank der schlanken Strukturen und Vertrauen in unsere Mitarbeiter schaffen wir Arbeitsbedingungen, welche Selbständigkeit, Innovation sowie...

  • People Partner

    vor 13 Stunden

    Pfäffikon, Schweiz Man Group Vollzeit

    Job Application for People Partner (Part-Time) at Man GroupPfaffikonAbout Man Group Man Group is a global alternative investment management firm focused on pursuing outperformance for sophisticated clients via our Systematic, Discretionary and Solutions offerings. Powered by talent and advanced technology, our single and multi-manager investment strategies...

  • Digital Performance Spezialist/in 80-100%

    vor 4 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Casino Zürichsee AG Vollzeit

    Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie unserem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Schweizer Casinogruppe. Swisscasinos.ch gehört zu den grössten Schweizer Online Casinos und konnte im letzten Jahr das stärkste Wachstum verzeichnen. Um unsere ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen und...

  • Detailhandelslehre EBA/EFZ

    Vor 7 Tagen

    Pfäffikon, Schweiz H&M Group Vollzeit

    Detailhandelslehre EBA/EFZ (m/w/d) Pfäffikon SZ - Seedamm-Center / Startdatum 01.08.26 - Vollzeit Unternehmensbeschreibung Stellenbeschreibung WAS DU MACHST Starte deine Reise in der Fashionwelt und gestalte eine inklusive, nachhaltige Modezukunft mit. Viele unserer Kolleg*innen haben als Lernende bei uns gestartet – warum nicht auch du? In deiner Lehre...

  • Detailhandelslehre EBA/EFZ

    vor 1 Woche

    Pfäffikon SZ, Schweiz H&M Hennes & Mauritz AG Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Stellenbeschreibung WAS DU MACHST Starte deine Reise in der Fashionwelt und gestalte eine inklusive, nachhaltige Modezukunft mit. Viele unserer Kolleg*innen haben als Lernende bei uns gestartet – warum nicht auch du? In deiner Lehre bist du von Anfang an Teil unseres Teams. Ob auf der Verkaufsfläche, bei der Kundenberatung oder an...

  • Teamleader Restaurant 100

    vor 13 Stunden

    Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit

    Teamleader Restaurant 100% (m/w/d) in einem Alters- und Plegeheim 5 Tage alt Angaben zum Job Firma Job-Inhalt Ein Umfeld, in dem Gastfreundschaft, Organisationstalent und Führungsqualität zusammentreffen. Hier bietet sich die Möglichkeit, ein Service-Team mit klarer Handschrift zu prägen und den Betrieb aktiv mitzugestalten. Aufgaben Operative Leitung...

  • People Partner

    vor 13 Stunden

    Pfäffikon ZH, Zürich, Schweiz Man Group Vollzeit

    About Man GroupMan Group is a global alternative investment management firm focused on pursuing outperformance for sophisticated clients via our Systematic, Discretionary and Solutions offerings. Powered by talent and advanced technology, our single and multi-manager investment strategies are underpinned by deep research and span public and private markets,...

  • Account Manager B2B Sales

    vor 2 Wochen

    Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz Livinguard Technologies AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Key ResponsibilitiesAccount Ownership & Relationship ManagementServe as the primary contact for assigned accounts and customer projects, ensuring consistent communication and follow-ups, pipeline progress, responsiveness, and customer satisfaction.Build and maintain deep relationships at multiple organizational levels within customer accounts (material...

  • Accountant / Buchhalter/in 80-100 (m/w/d)

    Vor 5 Tagen

    Pfäffikon SZ, Schwyz, Schweiz gipser AG Vollzeit CHF 64'000 - CHF 96'000 pro Jahr

    Accountant / Buchhalter/in 80-100% (m/w/d) % Fachverantwortung Festanstellung Willkommen bei der AG. Wir sind eine der führenden Firmengruppe im Bereich Bauhaupt- und Nebengewerbe in der Schweiz. Teamwork und eine innovative, lösungsorientierte Haltung zeichnen uns aus. Wir suchen am Standort Pfäffikon SZ per Januar 2026 oder nach Vereinbarung eine...