Customer Service Team Member bilingue Français-Anglais/Allemand

vor 3 Wochen

Nyon, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

Tu cherches un poste qui te permettra de t'épanouir professionnellement et de développer tes compétences tout en participant grandement à la croissance de l'entreprise ? Si tu aimes le contact, travailler en équipe et que tu es orienté/e solutions, chez Firstcaution, nous t'offrons la possibilité de participer à une belle aventure en rejoignant une équipe dynamique et motivée.

 

Firstcaution est une compagnie d'assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyers. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner nos clients à une étape clé de leur vie : l'emménagement dans un appartement ou un local commercial. Firstcaution s'efforce d'innover et de se digitaliser. Mais surtout, nous donnons les moyens à nos employés de partager leurs idées et d'améliorer nos services pour traiter au mieux nos clients : locataires, sociétés de gestion immobilière ou propriétaires dans toute la Suisse.

 

Pour renforcer notre équipe, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)

 

 

 

 

 

Customer Service Team Member 100%

Bilingue Français-Anglais/Allemand

 

Quelle est ta mission ?

 

  • Tu traites et examines les demandes conformément aux directives internes et dans le cadre de tes compétences après une formation adéquate.
  • Tu enregistres et traites les diverses demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux ou à la réception.
  • Tu entretiens des relations commerciales durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés).
  • Tu t'occupes des tâches administratives et de la correspondance qui en découlent.
  • Tu coordonnes la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.
  • Tu conseilles et vends activement nos produits par téléphone (inbound et outbound, rétention, up-selling et cross-selling).
  • Tu élabores des propositions d'amélioration de l'expérience client et participes activement à leur mise en œuvre.
  • Tu établis, après concertation, des rapports et des analyses pour la direction du service.

 

Quelles sont les compétences requises ?

 

  • Formation professionnelle commerciale achevée, de préférence dans la vente
  • Parfaitement bilingue français - anglais ou allemand, autres langues étant des atouts supplémentaires
  • Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilier
  • Présentation professionnelle, orientation client et qualité de service
  • Excellentes compétences verbales et écrites. Capacité à écouter activement et à s'exprimer clairement
  • Capacité à établir une bonne relation avec les clients, à faire preuve d'empathie et à gérer des situations délicates
  • Capacité à s'adapter à différents types de clients et de situations
  • Capacité à analyser des situations et à trouver des solutions appropriées rapidement
  • Bonne capacité à conclure des affaires lors d'activités téléphoniques sortantes
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer des appels difficiles sans perdre son calme
  • Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée
  • Personnalité orientée vers les solutions, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activité
  • Motivé(e) pour atteindre des objectifs avec une équipe axée sur la performance.
  • Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel

 

Tu te reconnais dans ce profil, n’hésites pas à nous envoyer ta candidature complète (lettre de motivation, CV et certificats) à rh@firstcaution.ch ou via JobUp.ch

Les candidature incomplètes ou ne correspondant pas au profil ne seront pas traitées. 

 

Lieu de travail : Nyon, en face de la gare

Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine

Date d'entrée : de suite ou à convenir 

Conditions et avantages sociaux compétitifs  

 

  • Customer Service Team Member bilingue Français-Anglais/Allemand

    vor 3 Wochen

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    vor 1 Woche

    Nyon, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Quelle est votre mission?Gestion et traitement des demandes de libération de garantie de loyer incluant les paiements aux bailleursContrôles, classements et mises à jour des dossiers « Sinistres»Collaboration et contacts avec les différentes régies immobilières, locataires & offices des poursuitesCorrespondances (en français et allemand) auprès des...

  • Gestionnaire Sinistralité, Bilingue Français

    vor 2 Wochen

    Nyon, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Quelle est votre mission?Gestion et traitement des demandes de libération de garantie de loyer incluant les paiements aux bailleursContrôles, classements et mises à jour des dossiers « Sinistres»Collaboration et contacts avec les différentes régies immobilières, locataires & offices des poursuitesCorrespondances (en français et allemand) auprès des...

  • Gestionnaire sinistralité, bilingue Français

    vor 2 Wochen

    Nyon, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences tout en participant grandement à la croissance de l'entreprise ? Si vous aimez le contact, travailler en équipe et que vous êtes orienté/e solutions, chez Firstcaution, nous vous offrons la possibilité de participer à une belle aventure en...

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    vor 2 Monaten

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  • Customer Service Representative Bilingue Français-Italien

    vor 3 Wochen

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  • Gestionnaire Sinistralité, Bilingue Français

    vor 1 Tag

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  • Customer Service Team Member bilingue Français-Italien

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  • Gestionnaire sinistralité bilingue

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  • Gestionnaire recouvrement, bilingue Français

    vor 2 Wochen

    Nyon, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

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