Aushilfe Fachspezialist Beschwerde- Und

Die DZ PRIVATBANK (Schweiz) AG verschafft vermögenden Kunden einen professionellen Zugang zu einem europäischen Finanzplatz außerhalb der Eurozone und bringt exklusive Schweizer Lösungen zu den Kunden unserer Partnerbanken in Deutschland. Unser Leistungsspektrum für vermögende Privatkunden, Unternehmer, Stiftungen und semi-institutionelle Kunden reicht von der Strukturierung und Verwaltung von Vermögenswerten über die Vorsorgeplanung und Stiftungsberatung bis hin zur Fondsauflage und Finanzierung. Auf Basis einer gelungenen Neupositionierung sowie der konsequenten Umsetzung unserer Mehrwertstrategie für Schweizer Private-Banking Lösungen sind wir in den letzten beiden Jahren verstärkt in den Fokus deutscher Anleger gerückt. Dabei konnten wir die Assets under Management um über 30 Prozent steigern und die Profitabilität deutlich verbessern.

Als Teil der DZ PRIVATBANK basiert unser Geschäftsmodell auf der engen Kooperation innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken und der Standortpräsenz an internationalen Finanzplätzen. Die DZ PRIVATBANK ist an acht deutschen Standorten sowie in Luxemburg und Zürich mit mehr als 1000 Mitarbeitern vertreten und gehört mit Assets under Management von über 23 Milliarden Euro zu den großen Vermögensverwaltern in Deutschland. Mit einem verwahrten Vermögen von rund 180 Milliarden Euro unterstreichen wir unsere Rolle als einer der Marktführer als Verwahrstelle und Fonds-Administrator für Drittfondskunden im deutschsprachigen Raum.

Für unsere Kunden verbinden wir Leistungsstärke und genossenschaftliche Werte wie Partnerschaftlichkeit, Stabilität und Sicherheit.

**Weil nicht nur zählt, was zählbar ist.**

Um unsere ambitionierte Wachstumsstrategie weiter zu beschleunigen, suchen wir an unserem **Standort **Zürich** zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

**Aushilfe Fachspezialist Beschwerde
- und Formularmanagement (m/w/d) mit Option auf Festanstellung**

für die Gruppe PB Kunden
- und Prozessmanagement in unserem** Segment PB Geschäftsfeldentwicklung und -unterstützung**.

**Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio**:

- Fachverantwortung für das Beschwerdemanagement im Geschäftsfeld Private Banking:
Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Erstellen von Antwortschreiben, Pflege und Verwaltung der Beschwerdedatei sowie Erstellen des

monatlichen Reportings an den Risikoausschuss
- OpRisk Koordination: Monatliche Risikoindikatorenerhebung und Erfassung der OpRisk relevanten Schadenfälle
- Analyse und Dokumentation von Prozessschwächen, daraus Verbesserungs-massnahmen ableiten und Erarbeiten von Lösungsoptionen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
- Initiieren und Begleiten von Prozessverbesserungsmassnahmen (inkl. Planung, Koordination der Umsetzung, Dokumentation und Umsetzungskontrolle)
- Fachverantwortung für das Formularmanagement: Bearbeiten von Formularerstellungs-/anpassungsanträgen, Begleiten der dafür notwendigen Abstimmungen (zu Inhalt/System/Prozess) mit den Fachbereichen und Pflegen der Formulardatenbank
- Fachliche Verantwortung für Private Banking Weisungen und Arbeitsanweisungen: Sicherstellen der Aktualität der Weisungen in inhaltlicher und prozessualer Hinsicht, Anstossen und Begleiten der Review
- und Genehmigungsprozesse
- Fachliche und technische Umsetzung von Serienbriefen
- Erstellen und Aktualisieren von Schulungsunterlagen und interne Vertriebskommunikation

**Sie als Mensch und Profi**:

- Abgeschlossene Bankausbildung, Paralegal Ausbildung oder Studium in Banking & Finance
- Mehrere Jahre Berufserfahrung in gleicher oder vergleichbarer Position im Bankenumfeld
- Weiterbildung in Projekt
- und/oder Prozessmanagement ist wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe, sehr hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zum selbständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten
- Sehr hohes organisatorisches Geschick sowie strukturierte und exakte Arbeitsweise
- Hohe Problemerkennungs
- und Problemlösungskompetenz
- Sehr gutes IT-Verständnis, sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (insbesondere PowerPoint und Excel) und hohe Lernbereitschaft gegenüber neuen Anwendungen
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir Ihnen**:

- Langfristige Perspektiven im stabilen, nachhaltigen Umfeld einer der erfolgreichsten Bankengruppen Europas, der DZ BANK Gruppe
- Ein hervorragendes, kunden
- und leistungsorientiertes Betriebsklima mit professionellen und kompetenten Kollegen
- Moderne Arbeitswelten an zentralen Standorten, inklusive flexiblen und mobilen Arbeitsoptionen

**Haben wir Sie neugierig gemacht und wollen Sie Teil unserer Erfolgsstory werden?**

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte zu Händen Ina Kleemann richten.