Customer Service Intraday Coordinator M/w/d

vor 5 Monaten


Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

**Allgemeine Informationen**:
**Kennziffer **:2024-95

**BESCHREIBUNG DER STELLE**:
**Stellenbezeichnung**:
Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

**Beschreibung der Aufgaben**:

- Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie
- Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response
- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden
- Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit
- und Ferienmanagements des Customer Assistance
- und Front Desk-Teams in finaler Absprache mit dem Senior Manager Customer Assistance
- Schaffen einer Balance, dass die Administration ausgeglichen, zufrieden und nach KPI-Vorgaben arbeiten kann
- Kontinuierliches Überwachen und Optimieren diverser Kundenanfragen und deren Kanäle (Mail, Telefon, Social Media, Chats)
- Vorbereiten von KPI's und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces bei speziellen Ereignissen
- Tägliche Mitarbeit bei eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Service Partner Dialog World in St. Gallen

**Profil**:

- KV mit Berufsmatura, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder ähnliche Ausbildung
Führungs
- und/oder Leadmanagement von Vorteil mit CRM/Salesforce Erfahrung
- Beherrschen der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse und von Vorteil Italienischkenntnisse
- Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Gebiet (Call
- oder Kundenservice oder Service-Center)
- Sehr gute Anwendungs
- und Methodenkenntnisse der aktuellen und modernen Prozesse, Tools und KPI's in einem Customer Service
- Sie sind eine kommunikative, lösungsorientierte und überzeugende Persönlichkeit mit einer selbstständigen und analytischen Denk
- und Arbeitsweise

**Benefits**:

- Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
- Internes Kurs
- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home Office
- Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
- Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

**EINSATZORT DER STELLE**:
**Unternehmen**:
Victorinox AG

**Land**:
Schweiz

**Arbeitsort**:
Ibach-Schwyz

**BETREUT DURCH**:
**Hauptansprechpartner**:
Jolanda Pfyl

**Telefon**:
+41 41 818 18 67



  • Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Sales Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts - und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familien-unternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl Elsener im Jahr 1884 seine Messer -...


  • Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-121 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Application Manager E-Commerce m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Sicherstellung der Verfügbarkeit und 2nd Level Support, 3rd Level Support steuern - Technische Betreuung des Anwendungsportfolios und der Schnittstellen: Salesforce D2C Commerce,...

  • Mitarbeiterin Verkauf

    vor 6 Monaten


    Ibach, Schweiz C&A Vollzeit

    **The future looks like you** Für unser Team im Mythen Center in Ibach suchen wir per sofort eine Mitarbeiterin Verkauf (f/m/d) Schwerpunkt Service 60% für eine befristete Anstellung für 6 Monate. **Deine Aufgaben** - Proaktiver Kundenkontakt - Professionelle Beratung - Sicherstellen eines gepflegten Store-Auftritts - Botschafter unserer Marke **Was du...


  • Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-116 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Sales Assistant Fabrikladen Ibach m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Kompetente Beratung unserer nationalen und internationalen Kundschaft - Verkauf unserer hochwertigen Victorinox Qualitätsprodukte - Kassenabwicklung inkl. Tagesabschluss -...

  • Ict Systemadministrator

    vor 6 Monaten


    Ibach, Schweiz TIS-jobs.ch Vollzeit

    Unser Kunde in **Ibach, SZ** **sucht derzeit nach talentierten **ICT Systemadministrator (m/w/d)**. **TIS-jobs.ch**, als Teil der** **bruederlinpartner-Gruppe**, bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und Führungskräfte im Bereich der IT-Infrastruktur mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Wenn Sie darauf...

  • Legal Counsel M/w/d

    vor 3 Monaten


    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-117 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Legal Counsel m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: Als Legal Counsel beraten und unterstützen Sie die Victorinox Gruppe in allen rechtlichen Belangen mit Schwerpunkt Arbeits - und Datenschutzrecht, Beschaffungsrecht, IT- und Lizenzrecht sowie...

  • Legal Counsel

    vor 2 Monaten


    Ibach, Schweiz addexpert Vollzeit

    INNOVATION trifft auf TRADITIONAls Rechtsanwältin/Rechtsanwalt haben Sie eine Leidenschaft für das Rechtswesen und lieben das vielfältige Spektrum in diesem Tätigkeitsgebiet. Unser Auftraggeber ist ein traditionsreiches Schweizer Produktionsunternehmen-Unternehmen, familiengeführt und weltweit tätig. Wachstum und Innovation sind gegenwärtig, daher...


  • Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-120 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Product Compliance Manager m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Sicherstellung der Produktkonformität mit lokalen und internationalen Handelsvorschriften sowie gesetzlichen Anforderungen - Überwachung und Dokumentation der Einhaltung relevanter...

  • Intellectual Property

    vor 3 Monaten


    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-112 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Intellectual Property (IP) Counsel m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Management des Wenger-Marken-Portfolios, insbesondere Sicherstellung des Schutzes, Verteidigung, Durchsetzung, Erneuerung, Überwachung und Verwaltung der Markenrechte der...


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    vor 6 Monaten


    Ibach, Schweiz technical-jobs.ch Vollzeit

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