Customer Service Intraday Coordinator M/w/d

Vor 2 Tagen

Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

**Allgemeine Informationen**:
**Kennziffer **:2024-95

**BESCHREIBUNG DER STELLE**:
**Stellenbezeichnung**:
Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

**Beschreibung der Aufgaben**:

- Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie
- Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response
- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden
- Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit
- und Ferienmanagements des Customer Assistance
- und Front Desk-Teams in finaler Absprache mit dem Senior Manager Customer Assistance
- Schaffen einer Balance, dass die Administration ausgeglichen, zufrieden und nach KPI-Vorgaben arbeiten kann
- Kontinuierliches Überwachen und Optimieren diverser Kundenanfragen und deren Kanäle (Mail, Telefon, Social Media, Chats)
- Vorbereiten von KPI's und allgemeinen Kennzahlen für Meetings, Projekte und Task-Forces bei speziellen Ereignissen
- Tägliche Mitarbeit bei eingehenden Cases (ca. 50 % der täglichen Arbeit)
- Enge Zusammenarbeit mit unserem Service Partner Dialog World in St. Gallen

**Profil**:

- KV mit Berufsmatura, höhere Fachschule, Technikerschule, Bachelor oder ähnliche Ausbildung
Führungs
- und/oder Leadmanagement von Vorteil mit CRM/Salesforce Erfahrung
- Beherrschen der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse und von Vorteil Italienischkenntnisse
- Mindestens 5 Jahre in einem verwandten Gebiet (Call
- oder Kundenservice oder Service-Center)
- Sehr gute Anwendungs
- und Methodenkenntnisse der aktuellen und modernen Prozesse, Tools und KPI's in einem Customer Service
- Sie sind eine kommunikative, lösungsorientierte und überzeugende Persönlichkeit mit einer selbstständigen und analytischen Denk
- und Arbeitsweise

**Benefits**:

- Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
- Internes Kurs
- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Moderne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Home Office
- Kostenfreie Parkplätze bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
- Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen

**EINSATZORT DER STELLE**:
**Unternehmen**:
Victorinox AG

**Land**:
Schweiz

**Arbeitsort**:
Ibach-Schwyz

**BETREUT DURCH**:
**Hauptansprechpartner**:
Jolanda Pfyl

**Telefon**:
+41 41 818 18 67

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer ServiceDie Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator

    vor 4 Wochen

    Ibach-Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in einem Dorf in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen...

  • Customer Service Intraday Coordinator m/w/d

    Vor 5 Tagen

    CH-6438 Ibach Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Tägliche Ressourcenzuteilung und Ermittlung des Personalbedarfes pro Produktkategorie Optimieren und Überwachen der Servicelevels im Team (KPI 36/6) Response- und Resolutiontime sowie Weiterentwickeln der einzelnen Mitarbeitenden Führen und Ausarbeiten des Abwesenheits-, Gleitzeit- und Ferienmanagements des Customer Assistance-...

  • Product Coordinator Travel Gear M/w/d

    vor 1 Woche

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-63 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Product Coordinator Travel Gear m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Unterstützung des Product Management Teams bei den operativen Tätigkeiten - Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration - Überwachen und Updaten der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear M/w/d

    vor 3 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-85 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten - Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration - Überwachen und...

  • Corporate Business Coordinator M/w/d

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-81 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Corporate Business Coordinator m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Betreuung eines internationalen Kundenkreises für personalisierte/beschriftete Artikel in allen Produktkategorien von Victorinox und Wenger - Beratung und aktives Verkaufen per...

  • Master Data Management Coordinator 20-30% M/w/d

    Vor 6 Tagen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-82 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Master Data Management Coordinator 20-30% m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: Befristet ab Juni 2024 bis September 2025 - Stammdaten Management COMARCH ERP - Artikel Erfassung via IRF Excel - Massendaten Mutationen **Profil**: - Abgeschlossene...

  • Customer Assistance Administrator M/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-79 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Customer Assistance Administrator m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via unserem IMS (Inquiry Management System) per Mail, Telefon, Social Media oder persönlichem Direktkontakt in diversen Sprachen...

  • Global Sales Operations Coordinator M/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-74 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: Global Sales Operations Coordinator m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Erstellung und Kommunikation von globalen Preislisten und Orderforms für die verschiedenen Produktkategorien, Retail Solutions, Displays, Support Material - Verantwortlich...

  • Product Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    Ibach-Schwyz, Victorinox AG, Organisationseinheit Product/Travel Gear Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familienunternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl...

  • Customer Support Administrator

    vor 3 Wochen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Sales Victorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts - und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familien-unternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl Elsener im Jahr 1884 seine Messer -...

  • CRM Manager M/w/d

    Vor 5 Tagen

    Ibach, Schweiz Victorinox Vollzeit

    **Allgemeine Informationen**: **Kennziffer **:2024-75 **BESCHREIBUNG DER STELLE**: **Stellenbezeichnung**: CRM Manager m/w/d **Beschreibung der Aufgaben**: - Einführung und Weiterentwicklung von Kundenbindungsmassnahmen für Endkonsumenten - Mitarbeit in unternehmensweitem Projekt und Projektleitung für den Bereich Produkt Registrierung - Überprüfung...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 2 Monaten

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 1 Monat

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Product Operations Coordinator Travel Gear m/w/d

    vor 4 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox AG Vollzeit

    BESCHREIBUNG DER STELLE : Unterstützung des Product Management Teams bei operativen Tätigkeiten Koordination und Bearbeitung der Stock Keeping Unit (SKU) Registration Überwachen und Updaten der Stammdaten bereits aktiven SKU Vorbereiten und Bearbeiten der Dokumente für den Product Development Process (PDP) und Organisation des Meetings Koordination der...

  • Customer Support Administrator

    vor 2 Wochen

    Ibach, Schwyz, Schweiz Victorinox Vollzeit

    Ibach/Schwyz, Victorinox AG, SalesVictorinox produziert und vertreibt weltweit einzigartige Qualitätsprodukte für verschiedene Lebensbereiche: Taschenmesser, Haushalts- und Berufsmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfum. Der Hauptsitz des Familien-unternehmens befindet sich in Ibach, Kanton Schwyz. Hier gründete Karl Elsener im Jahr 1884 seine Messer-...