Customer Care Agent

**Emmen**:
Du willst Teil unserer Erfolgsstory sein? Dann bist du genau richtig bei uns

ALSO ist einer der führenden Technologieanbieter für die ITK-Industrie, derzeit tätig in 28 Ländern Europas sowie in insgesamt 143 Ländern weltweit über PaaS-Partner. Im Jahr 2021 betrug der Nettoumsatz des in der Schweiz ansässigen Unternehmens, das rund 4000 Mitarbeiter beschäftigt, 12,4 Milliarden Euro. Das ALSO Ökosystem bietet rund 120000 Resellern Hardware, Software und IT-Services von mehr als 700 Vendoren in über 1450 Produkt-Kategorien. Im Sinne der Kreislaufwirtschaft stellt das Unternehmen dabei alle Leistungen von der Bereitstellung bis zur Wiederaufbereitung aus einer Hand zur Verfügung. ALSO hat drei Geschäftsmodelle: Der Bereich Supply umfasst das transaktionale Angebot an Hard
- und Software. Der Bereich Solutions unterstützt Kunden bei der Entwicklung massgeschneiderter IT-Lösungen. Subskriptions-basierte Cloud-Angebote sowie Plattformen für Cybersecurity, Virtualisierung und KI stehen im Mittelpunkt des Bereichs Service.

**Was du tun wirst**:

- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stellst die Sicherheit der Kundenzufriedenheit sicher
- Du erfasst die telefonischen und schriftlichen Bestellungen, Gutschriften und Rechnungen
- Du erteilst Auskünfte über Preis und Verfügbarkeit der Produkte und über unseren E-Shop
- Du bist verantwortlich für die Abklärungen über Warenretouren sowie das Bearbeiten der Reklamationen
- Du verarbeitest Neukundenanträge und die verwaltest die Kundenstammdaten
- Du bearbeitest, korrigierst und kontrollierst die offenen Aufträge im Bereich Special-Bid-Pricing
- Du erledigst zudem allgemeine administrative Tätigkeiten

**Was du mitbringst**:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen Bereich oder eine kaufmännische Weiterbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung
- Du hast sehr gute PC-Kenntnisse (Outlook, Word und Excel)
- Du bist selbstständig, exakt in der Ausführung und eine dienstleistungsorientierte Arbeitsweise gewohnt
- Du bist eine proaktive, freundliche und belastbare Persönlichkeit mit gutem Zahlenflair
- Du besitzt gute mündliche Französisch
- und/oder Italienischkenntnisse
- Du hast eine gute vernetzte und strukturierte Denkweise