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Coordinateur - Coordinatrice Sav

vor 2 Monaten

Geneve, Schweiz Hermès Suisse Vollzeit

Contexte

"Le luxe, c'est ce qui se répare", disait Jean-Louis Dumas. Afin de proposer un service d’exception à ses clients, Hermès Suisse a créé un pôle d’expertise après-vente centralisé à Genève. Ce pôle est composé de 2 coordinateurs après-vente et de 2 artisans.

En lien avec nos 8 magasins en Suisse et notre magasin en Pologne, vous prenez soin des objets que nos clients nous confient.

Missions principales

**Traitement des dossiers**
- Vous réceptionnez les demandes de réparations transmises par les clients et les magasins
- Vous créez les devis et les communiquez aux clients, vous suivez l’avancée du projet de réparation
- Vous organisez les envois vers les centres de réparation avec les documents nécessaires aux transports et passage de douanes
- Enfin, avant de restituer l’objet, vous contrôlez et validez la réparation

**Communication**
- Vous assurez une communication et un service de qualité avec nos clients en toute circonstance : suivi des dossiers, proposition et explication de devis
- Vous faites preuve de compréhension et de diplomatie lorsque nécessaire tout en expliquant clairement le cadre, les règles ou les décisions de la Maison Hermès.
- Vous assurez une communication régulière avec les magasins sur l’activité après-vente et avec les différents intervenants (atelier, artisans, partenaires externes)

**Formation**
- Vous assurez la formation des équipes en magasins sur la prise des dossiers après-vente, les informations à transmettre aux clients et les éléments techniques
- Vous participez à l’optimisation des processus, outils et systèmes

Votre profil
- De langue maternelle allemande, vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais
- Vous disposez d’excellentes capacités de communication et d’aptitudes interpersonnelles pour identifier et répondre aux besoins des clients
- Vous faites preuve de capacités d’anticipation, d’organisation et gestion des priorités
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à résoudre les problèmes afin de maintenir les normes de nos services et de garantir la fidélité de nos clients
- Vous aimez travailler en équipe

A propos du groupe Hermès

Hermès est le nom d’une maison, mais c’est avant tout celui d’une **famille **qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la **tradition **et **l’innovation**. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd’hui sa créativité à travers 16 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes **:exigence **et **authenticité**, **élégance **et **sobriété**, **fantaisie **et **audace**.
Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des **objets beaux, utiles et durables**. L’entreprise rassemble plus de 18 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

Hermès est présent en Suisse depuis plus de 70 ans avec un réseau de 8 magasins répartis sur tout le territoire helvétique pour distribuer l’ensemble de nos créations. Ces magasins sont animés par les marchands d’Hermès au service de nos clients.

A propos du groupe Hermès

Le(la) coordinateur(trice) SAV intervient sur la gestion des dossiers de réparations que nous confient nos clients. Il (elle) contribue grandement par son expertise à la qualité de l’expérience client, en adéquation avec les valeurs de la maison.
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
Suisse
- Ville:
Genève
- Travail:
Développement Vente & Support Retail
- Expérience:
Minimum 6 ans
- Société:
Hermès Suisse

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