Account Manager

Tu as un bon relationnel et un super sens du service ?
Tu veux t’engager dans une entreprise innovante et dynamique ?

Alors rejoins nous

**LE JOB**:
Engagé(e), rigoureux et proactif(ve), tu assures, sous la responsabilité du Directeur de l'Account Management, la satisfaction de notre clientèle internationale.

**LES MISSIONS**:
**Fidélisation**:

- Comprendre et intégrer les spécificités de chaque client et s'y adapter
- Assurer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des client
- Garantir le respect des engagements contractuels
- Obtenir et formaliser, en collaboration avec le service marketing, les témoignages de clients références
- Identifier et transformer toutes les opportunités de développement portefeuille
- Maintenir et développer la rentabilité du périmètre client
**Conseil aux Travel Managers**:

- Etre force de proposition, assurer le rôle de conseil
- Préparer et présenter les business reviews ainsi que les recommandations
- Préconiser des optimisations d'achats et de process
**Animation interne**:

- Assurer le rôle d'interface avec les services techniques, chefs de projets et supports
- Tenir à jour le CRM et les plans de comptes
**Ambassadeur externe**:

- Représenter FCM auprès des clients et partenaires
- Défendre les intérêts du client chez FCM et nos fournisseurs
**Gestion de projets**:

- Dimensionner les potentiels de gains
- Définir le planning, les priorités et les charges
- Manager les parties prenantes
- Suivre les tests
- Assurer le déploiement et la communication
**LE CANDIDAT IDEAL**:

- Première expérience réussie dans une fonction similaire, dans le voyage d’affaires
- Excellente maîtrise de l’anglais, deuxième langue appréciée
- Maîtrise du Pack Office, Excel en particulier
- Organisé, esprit d’initiative, sens développé du service
- Adaptabilité et aisance à travailler en équipe
- Enthousiasme et sérieux sens de l’humour nécessaires
- Sache que ta personnalité nous intéresse : si tu n’as pas peur d’apprendre, de progresser, et de te dépasser, alors tu es sans doute fait pour travailler chez FCM

FCM TRAVEL SOLUTIONS, QUI SOMMES-NOUS ?

FCM France et Suisse c’est 300 jeunes et beaux (oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Bordeaux, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Événements d'entreprise
- Nourriture gratuite ou à prix réduit
- Subvention pour l'utilisation des transports publics
- Travail à domicile
Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:

- Prime de performance
Expérience:

- Account Manager: 3 ans (Exigé)
Langue:

- Anglais (Exigé)
- Allemand (Optionnel)