Service Desk Agent

vor 2 Wochen

Lugano, Schweiz FORFIRM Vollzeit

**FORFIRM** is providing solutions to real business challenges for our clients through innovation and deep industry understanding. We pride ourselves on being a knowledge-based company, with no barriers or pre-built solutions - we listen to our clients and solve their unique problems.

At **FORFIRM**, we are creating a culture where each person can define their own role parameters and speak their mind without any hesitation. We are a true meritocracy, where individual results define each person’s career path.

We are looking for an experienced and motivated **Service Desk Agent** to join our lively international team and work on projects for Europe's leading brands
- First point of contact (SPoC) and offer our customers first-class 1st level support Client and mobile side
- Upon receipt of fault reports or service requests, they ensure their correct recording and prioritization in the ticket system and ensure the smooth transition from 2nd to 3rd level support (development)
- You carry out initial analyses of the incoming messages and ensure that they are documented in a comprehensible manner
- They recognize behavioral patterns from fault reports and are able to initiate and coordinate the corresponding procedure for their correction
- You ensure any escalations as part of the incident management process
- You support our customers on the phone with professional or technical questions about the practice software and the connected devices

***

**What we are looking for?**
- You have minimum 2 years of experience as service desk for large corporate
- You are an IT-savvy personality and have initial IT experience and knowledge of Windows and Linux operating systems
- You are an interested, reliable, and conscientious team player, with a high load limit
- Analytical thinking as well as independent and sustainable action are a matter of course for you
- You communicate fluently in Italian, German and English (spoken and written), French represents a plus.

**What We Offer?**
- Opportunity to work on international multi-disciplinary projects for leading brands from day one
- Highly meritocratic environment - points-based bonus and promotion system
- A focus on knowledge building with regular internal and external training opportunities
- Flexible working hours and smart-working environment
- Opportunities to travel and work abroad
- Supportive and dynamic team
- **FORFIRM** is an equal opportunities employer that values diversity within the company. Qualified applicants will receive consideration for employment without discrimination about race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status._

**Salary**: CHF50,000.00 - CHF65,000.00 per year

  • Service Desk Agent

    vor 21 Stunden

    Lugano, Schweiz Forfirm Vollzeit

    **FORFIRM** is providing solutions to real business challenges for our clients through innovation and deep industry understanding. We pride ourselves on being a knowledge-based company, with no barriers or pre-built solutions - we listen to our clients and solve their unique problems. - At - **FORFIRM**, we are creating a culture where each person can define...

  • Service Help Desk

    Vor 3 Tagen

    Lugano, Schweiz Gi Group SA Vollzeit

    Per importante azienda cliente del mendrisiotto ricerchiamo: SERVICE HELP DESKMansioni: Raccolta malfunzionamenti e/o dubbi sull'uso di hardware e softwareIdentificazione e risoluzione delle problematiche, fornendo soluzioni immediateImplementazione e gestione di sistemi di ticketing automatizzatiFornitura di supporto remoto telefonico e on-line in campo...

  • Customer Service Agent

    Vor 4 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Il nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service Agent** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca è INDISPENSABILE - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottima conoscenza delle altre lingue nazionali - Ottime capacità di problem...

  • Customer Service Agent

    Vor 5 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale: **CUSTOMER SERVICE AGENT** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca è INDISPENSABILE - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottima conoscenza delle altre lingue nazionali - Ottime capacità di problem solving -...

  • RIF. 396 CUSTOMER SERVICE AGENT

    Vor 2 Tagen

    Lugano, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Social network you want to login/join with:RIF. 396 CUSTOMER SERVICE AGENT (100% - 80%), LuganoClient:Client information not provided.Location:LuganoJob Category:Customer ServiceJob Reference:1e43fccbcd03Job Views:5Posted:21.01.2025Expiry Date:07.03.2025Job Description:Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente...

  • RIF. 396 CUSTOMER SERVICE AGENT

    Vor 2 Tagen

    Lugano, Schweiz e-work sagl Vollzeit

    Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale:CUSTOMER SERVICE AGENT (100% - 80%)Requisiti:Ottima conoscenza dello Svizzero Tedesco è INDISPENSABILEEsperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 2 -3 anniOttima conoscenza delle altre lingue nazionaliBuona conoscenza di...

  • Customer Sales Representative 100%

    Vor 6 Tagen

    Lugano, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    **Customer Sales Representative 100%**: Lugano Tempo pieno - Europcar AMAG Services SA opera nel campo del noleggio auto. Conosciuti per il nostro servizio professionale a livello internazionale cerchiamo per la nostra sede di Lugano un nuovo collaboratore: **Customer Sales Representative 100%** **(Front Desk Agent)**: **Richiediamo**: - Ottime conoscenze...

  • Direct Sales Agent

    Vor 3 Tagen

    Lugano, Schweiz Zolliway Vollzeit

    We are seeking a **Direct Sales Agent **fo **r **our client based in the beautiful Lugano area. Location: Fairs, shopping center & traffic center in Switzerland Terms: Part time contract (40%) **TASKS AND RESPONSIBILITIES** - Direct Sale of related products at fairs and shopping center - Clarifying and analyzing customer needs to propose the most...

  • Customer Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Il nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service ( Temporaneo - Fisso)** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca è INDISPENSABILE - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottima conoscenza delle altre lingue nazionali - Ottime capacità di...

  • Customer Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service (No vendita)** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 4-5 anni - Ottime capacità di problem solving - Eccellenti capacità di comunicazione - Buon utilizzo di...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Inglese - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottime capacità di problem solving - Eccellenti capacità di comunicazione - Buon utilizzo di...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Per nostro cliente con sede nel Luganese, ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service - Francese Ottimo** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Francese - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 4-5 anni - La conoscenza dell'inglese e tedesco, costituiscono titolo preferenziale - Ottime...

  • Customer Service Agent

    Vor 6 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Il nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service ( Temporaneo - Fisso)** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca è INDISPENSABILE - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottima conoscenza delle altre lingue nazionali - Ottime capacità di...

  • Customer Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann, Wieting & Partners Vollzeit

    **Il nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale**: **Customer Service ( Temporaneo - Fisso)** **Requisiti**: - Ottima conoscenza della lingua Tedesca è INDISPENSABILE - Esperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 5-7 anni - Ottima conoscenza delle altre lingue nazionali - Ottime capacità di...

  • SuisseMaids PRO | Agents de Nettoyage, Lugano

    Vor 2 Tagen

    Lugano, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    SuisseMaids PRO | Agents de Nettoyage, LuganoSuisseMaids PRO | Service de Nettoyage | Bureaux | Vitres | Fin de chantier.Nous recherchons des personnes de caractère qui sont fières de leur emploi et qui cherchent à faire partie de SuisseMaids PRO, une marque établie et en pleine croissance dans le secteur du nettoyage.Vous serez formé aux programmes de...

  • Customer Service Specialist

    Vor 5 Tagen

    Lugano, Schweiz LWP Ledermann Wieting & Partners SA Vollzeit

    Per nostro cliente con sede nel Luganese ci ha incaricati di selezionare la seguente figura professionale:CUSTOMER SERVICE AGENT (100% - 80%)Requisiti:Ottima conoscenza dello Svizzero Tedesco è INDISPENSABILEEsperienza maturata nel medesimo ruolo di almeno 2 -3 anniOttima conoscenza delle altre lingue nazionaliBuona conoscenza di...

  • Service Help Desk, Lugano

    vor 1 Tag

    Lugano, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Per importante azienda cliente del mendrisiotto ricerchiamo:Mansioni:Raccolta malfunzionamenti e/o dubbi sull'uso di hardware e softwareIdentificazione e risoluzione delle problematiche, fornendo soluzioni immediateImplementazione e gestione di sistemi di ticketing automatizzatiFornitura di supporto remoto telefonico e on-line in campo ITPregressa esperienza...

  • SuisseMaids: SuisseMaids PRO | Agents de Nettoyage

    vor 1 Woche

    Lugano, Schweiz JOIN Solutions AG Vollzeit

    SuisseMaids recherche un/e SuisseMaids PRO | Agents de NettoyageSuisseMaids PRO | Service de Nettoyage | Bureaux | Vitres | Fin de chantier.Nous recherchons des personnes de caractère qui sont fières de leur emploi et qui cherchent à faire partie de SuisseMaids PRO, une marque établie et en pleine croissance dans le secteur du nettoyage.Vous serez formé...

  • Operations Associate

    Vor 6 Tagen

    Lugano, Schweiz Batmaid SA Vollzeit

    DescriptionAre you passionate about driving growth, building and maintaining foundational relationships with customers, and working hands-on in a fast-paced startup? We’re looking for a dynamic, ambitious intern to join our team in Lugano. This is your chance to dive into the heart of a company that’s not only scaling rapidly but also tackling the Black...

  • Operations Associate

    Vor 2 Tagen

    Lugano, Schweiz Batgroup Vollzeit

    DescriptionAre you passionate about driving growth, building and maintaining foundational relationships with customers, and working hands-on in a fast-paced startup? We’re looking for a dynamic, ambitious intern to join our team in Lugano. This is your chance to dive into the heart of a company that’s not only scaling rapidly but also tackling the Black...