Responsable Régional Service Contact Center Suisse

Tu travailles à 100% à Ins ou partiellement à distance

**V-ZUG Service**:

- V-ZUG Service est le centre de compétences pour les services d'accompagnement des produits avant, pendant et après l'achat d'appareils V-ZUG. Ceux-ci permettent de vivre des expériences de service enthousiasmantes autour des produits, afin d'ancrer V-ZUG dans l'esprit et le cœur des clients en tant que marque haut de gamme orientée vers le client.**Ce que t'offre le poste**:

- En tant que responsable régional Service Contact Center pour la Suisse romande, tu es chargé de diriger jusqu'à 12 collaborateurs sur les sites de Rechy, Ins et Wabern et de veiller au bon déroulement du service afin de renforcer V-ZUG en tant que marque haut de gamme orientée vers la clientèle.
- Tu assumes la gestion des demandes inbound, du conseil téléphonique aux clients au traitement des demandes écrites et électroniques, en passant par la saisie des commandes. Tu coordonnes en outre de manière proactive les rendez-vous outbound afin d'informer les clients des interventions de réparation ou des travaux de suivi.
- Dans le cockpit, tu surveilles les planifications quotidiennes des tournées et contrôles l'efficacité des itinéraires. Le suivi et le traitement des commandes en cours ainsi que les listes d'état font également partie de tes tâches.
- Tu favorises le développement de ton équipe par des réunions régulières, une formation ciblée et un coaching individuel et tu garantis une planification optimale des interventions et des capacités.
- Avec ton équipe, tu fixes des objectifs ambitieux et tu t'assures que tous les KPI sont respectés. Tu veilles à ce que les normes de service restent élevées et tu développes continuellement les méthodes de travail.
- En collaboration avec le département IT et les collègues de l'équipe Global Customer Care, tu travailles sur des solutions innovantes pour numériser nos processus de service. Tu apportes des idées qui optimisent durablement notre service à la clientèle et tu veilles à ce que les nouveaux systèmes tels que SUDUR soient mis en œuvre et utilisés avec succès.

**Ce que tu apportes**:

- Une formation commerciale de base (CFC/AFP) ou une formation technique de base avec une formation commerciale continue.
- Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle, idéalement dans un centre de contact.
- Tu disposes de connaissances avancées de MS Office et SAP ainsi que de l'utilisation de différentes interfaces système.
- Une connaissance courante du français et de l'allemand est une condition de base ; toute autre langue est un avantage.
- Expérience confirmée dans la gestion d'équipes, avec un grand talent d'organisation et une capacité à s'imposer.
- Aisance dans la conduite d'entretiens et de négociations et dans la communication avec différentes parties prenantes.

**Pas encore convaincu-e? V-ZUG t'offre plus qu'un simple emploi**:
Nos avantages

Notre culture

En tant que membre de la famille V-ZUG, tu bénéficies de conditions d'emploi modernes, de possibilités de développement variées, d'une infrastructure ultramoderne ainsi que de nombreuses offres et prestations pour ton bien-être personnel.

**Travailler de manière flexible**

Nous favorisons ton bien-être et veillons à ce que tu jouisses d'un équilibre optimal entre travail et loisirs. En tant que collaborateur-trice de V-ZUG, tu bénéficies de la plus grande flexibilité possible dans le cadre des conditions-cadres réglementaires et en fonction des exigences posées par les tâches professionnelles. Que ce soit dans le cadre d'un modèle à temps partiel, en télétravail ou en partage de postes (job sharing), tu travailles quand, où et comment cela te convient le mieux en termes de productivité.

**Rester professionnel-le**

Ton développement individuel est important pour nous. Nous t'aidons à faire avancer ta carrière grâce à des formations continues, des mentors sources d'inspiration et une multitude de ressources d'apprentissage appropriées. De plus, de nombreuses activités sont proposées pour un environnement de travail sain et sans accident, ce qui te permet en tant que professionnel-le de rester en pleine forme - aujourd'hui et demain.

**Etre couvert financièrement**

Nous appliquons le principe de l'égalité de traitement. En plus d'une rémunération juste et conforme au marché, nous proposons des prestations sociales supérieures à la moyenne. Comme nous renonçons à une déduction de coordination, les collaborateurs et collaboratrices travaillant à temps partiel profitent également de notre solution de prévoyance.

**Des avantages supplémentaires**

Toi et les membres de ta famille pouvez bien évidemment acheter des produits V-ZUG à prix réduits. Tu reçois également une contribution à la mobilité qui soutient ta mobilité individuelle pour te rendre au travail. En outre, tu peux profiter d'o