Regionalleiter:in Service Contact Center Westschweiz

Du arbeitest 100% in Ins oder teilweise remote

**V-ZUG Service**:

- V-ZUG Service ist das Kompetenzzentrum für produktbegleitende Services vor, während und nach dem Kauf von V-ZUG Geräten. Diese ermöglichen begeisternde Service-Erlebnisse rund um die Produkte, um V-ZUG als kundenorientiertes Premium-Brand in den Köpfen und Herzen der Kunden zu verankern.**Das bietet dir die Stelle**:

- Als Regionalleiter:in Service Contact Center Westschweiz verantwortest du die Führung von bis zu 12 Mitarbeitenden an den Standorten Rechy, Ins und Wabern und sorgst für reibungslose Serviceabläufe, um V-ZUG als kundenorientierte Premium-Marke zu stärken
- Du übernimmst die Leitung der Inbound-Anfragen, von der telefonischen Kundenberatung über die Auftragserfassung bis hin zur Bearbeitung schriftlicher und elektronischer Anfragen. Du koordinierst zudem proaktiv Outbound-Termine, um Kunden über Reparatureinsätze oder Folgearbeiten zu informieren
- Im Cockpit überwachst du die täglichen Tourenplanungen und kontrollierst die Effizienz der Routen. Auch die Nachverfolgung und Bearbeitung offener Aufträge sowie Statuslisten gehören zu deinen Aufgaben
- Du förderst die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmässige Meetings, gezieltes Training und individuelles Coaching und stellst eine optimale Einsatz
- und Kapazitätsplanung sicher
- Mit deinem Team setzt du anspruchsvolle Ziele und stellst sicher, dass alle KPIs eingehalten werden. Dabei sorgst du für gleichbleibend hohe Service-Standards und entwickelst die Arbeitsmethoden kontinuierlich weiter
- Gemeinsam mit der IT-Abteilung sowie den Kollegen aus dem Global Customer Care Team arbeitest du an innovativen Lösungen zur Digitalisierung unserer Serviceprozesse. Dabei bringst du Ideen ein, die unseren Kundenservice nachhaltig optimieren, und sorgst dafür, dass neue Systeme wie SUDUR erfolgreich implementiert und genutzt werden

**Das bringst du für die Stelle mit**:

- Eine kaufmännische Grundbildung (EFZ/EBA) oder eine technische Grundbildung mit kaufmännischer Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundenkontakt, idealerweise im Contact Center.
- Du verfügst über fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office und SAP sowie im Umgang mit verschiedenen Systemoberflächen.
- Fliessende Französisch
- und Deutschkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung; jede weitere Sprache ist von Vorteil.
- Ausgewiesene Erfahrung in der Führung von Teams, mit hohem Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Sicheres Auftreten in Gesprächs
- und Verhandlungsführung und in der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern

**Noch nicht überzeugt? V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job**:
Unsere Benefits

Unsere Kultur

Bewerbungsprozess

Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.

**Flexibel arbeiten**

Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität. Egal, ob im Teilzeitmodell, Homeoffice oder Jobsharing - du arbeitest wann, wo und wie du am produktivsten bist.

**Profi bleiben**

Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus
- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren. Weiter bestehen zahlreiche Aktivitäten für ein unfallfreies und gesundes Arbeitsumfeld. So bleibst du als Profi rundum fit - heute und morgen.

**Finanziell abgedeckt sein**

Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen. Da wir auf einen Koordinationsabzug verzichten, profitieren auch Mitarbeitende mit Teilzeitarbeit von unserer Vorsorgelösung.

**Zusätzlich profitieren**

Die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Weiter erhältst du einen Mobilitätsbeitrag, der deine individuelle Mobilität für den Arbeitsweg unterstützt.
Ausserdem stehen dir für deinen aktiven Ausgleich zur Arbeit vielfältige und attraktive Freizeitangebote zur Verfügung, bei welchen du von mehreren Vergünstigungen profitierst.

**Worauf wartest du noch?**:
Sandro Cesta, HR Business Partner, erklärt dir gerne Einzelheiten.
Direktwahl 058 767 85 50.

Dossiers von Personalvermittlungen können wir für diese Vakanz nicht berücksichtigen. Sollten dennoch unaufgefordert Dossiers eingereicht werden, zahlen wir kein Vermittlungshonorar.

Alles klar? Dann bewirb dich jetzt

**Hier findest du deinen neuen Arbeitso