Gouvernante D'étages

The Woodward Geneva**, faisant partie de la prestigieuse Oetker Collection, recrutement un(e) Gouvernant(e) d’Étages:
Coordonner les activités de nettoyage du personnel des étages et contrôler la conformité du travail effectué selon les standards et les procédures établies.

Assister la direction du service dans la gestion du parc matériel, les approvisionnements en linge, en consommable et jouer un rôle essentiel dans la relation clientèle au quotidien.

Participer aux activités de nettoyage, d’entretien, de manutention et du service de couverture en fonction des besoins.

Le/la gouvernant(e) d’étage est à la fois organisateur et œuvrant du service.

Contrôle et entretien:

- Contrôle la qualité du nettoyage des appartements à chaque service et des communs plusieurs fois par jour selon les standards définis.
- Vérifie et renouvelle la décoration florale des chambres et espaces communs, en partenariat avec le prestataire choisi.
- Prend toutes les mesures nécessaires pour faire refaire les chambres et espaces dont la propreté n’est pas satisfaisante.
- Fait appliquer les circuits propres et les circuits sales.
- Participe aux travaux de nettoyage selon les besoins du service.
- Veille à l’entretien et contrôle le bon état de fonctionnement des équipements en collaboration avec le Service Technique (demande d’intervention, suivi de la maintenance, etc.).
- S’assure que les produits d’entretien sont correctement utilisés et les dosages respectés.
- S’assure, avant chaque intervention en chambre (nettoyage, maintenance, livraison de linge, etc.) de l’absence du client ou, lors de sa présence, du respect de son intimité.

Gestion et management:

- Réalise les différents inventaires des étages (linge, produits d’entretien, d’accueil, etc.).
- Contrôle les livraisons et la consommation des produits.
- Assure le suivi et le contrôle du travail de chaque sous-traitant.
- Assure le bon suivi des demandes spéciales clients via un système type traces et des commentaires.
- Participe à l’accueil et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipiers et aux femmes de chambre.
- Veille à entretenir de bonnes relations avec l’ensemble des services de l’établissement et à instaurer une ambiance favorable au travail d’équipe.
- Veille à la mise en place et au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures établies.
- S’assure de l’adoption de la bonne gestuelle professionnelle et au port des tenues adaptées au type de nettoyage à effectuer.
- Informe sa hiérarchie de tout problème de personnel et peut participer à la recherche de solutions.
- Est source de proposition, d’amélioration du fonctionnement du service, et veille aux économies d’énergie, au recyclage et au tri des déchets.
- Mobilise les équipes en vue d’atteindre les objectifs quotidiens (délais, priorités, demandes spéciales, etc.)
- Organise le travail des équipes en l’absence de sa hiérarchie.

Relation client:

- Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses habitudes et de ses accompagnants.
- Est l’interlocuteur privilégié des clients lorsqu’il est question de son service, assure leur satisfaction et veille au respect de leurs habitudes et préférences.
- Gère l’ensemble des sollicitations client et s’assure du traitement efficace de toutes les demandes.
- S’assure du bon suivi des cardex et de la bonne connaissance client de son équipe.
- Assiste la direction du service lorsqu’il s’agit des objets oubliés ; participe au contrôle et au suivi selon la procédure établie.
- Coordonne, avec le service des Majordomes, la mise en place de setups particuliers en chambre.

Communiaction:

- Participe à l’animation des réunions et des briefings d’équipes.
- Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Services d’Accueil / Majordomes.
- Veille à entretenir de bonnes relations avec l’ensemble des services de l’établissement et à instaurer une ambiance favorable au travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : CHF4'800.00 à CHF5'200.00 par mois

Programmation:

- Périodes de travail de 10 heures

Expérience:

- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)