Customer Service

vor 2 Monaten

Sion, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

**Instantané du poste**

Lieu : Sion, Suisse
Entité : Nespresso Suisse
Taux d’activité : 80%-100%
Type de contrat : Durée indéterminée

**Ce que nous offrons chez Nespresso**

Un cadre de travail flexible associant travail au bureau et télétravail. Durant le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous parler de vos attentes en termes de flexibilité
De réelles opportunités d’évolution de carrière et de développement personnel
Des bureaux modernes avec des espaces de travail agiles et collaboratifs
Un environnement de travail international, dynamique et inclusif
Bien d’autres avantages susceptibles de vous plaire comme la possibilité d’amener son chien au travail, des plans de mobilité, et bien plus encore
L’opportunité de travailler pour une entreprise certifiée B Corp, et l'une des marques les plus fiables et appréciées à l’échelle mondiale

**Résumé du poste**

Chez Nespresso, nous pensons qu’il est possible d’élever l’univers du café et nous voulons contribuer positivement à changer les vies et les paysages pour le mieux. Nous plaçons chacun de nos 14 000 collaborateurs, sans exception, au cœur de notre réussite. Nous cultivons activement la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Nous célébrons l’individualité, et pensons que ce qui vous rend authentique et unique ne pourra que nous faire grandir ensemble. La qualité et la durabilité sont au cœur de notre identité et de notre vision. Nous nous efforçons d’offrir une expérience café exceptionnelle, qui valorise notre communauté, nos fournisseurs, nos caféiculteurs, et chacun d’entre nous.
Pour y parvenir, nous adoptons quatre comportements essentiels : « We Inspire, we Care, we Act, and we iNnovate ». Chacun d’eux reflète qui nous sommes et comment nous interagissons les uns avec les autres, ainsi qu’avec le monde qui nous entoure. Notre culture est fondée sur la conviction que nous pouvons réussir individuellement et collectivement. Et vous ? Vous voulez participer à cette aventure passionnante ? Rejoignez l’équipe Nespresso

Pour compléter notre département du service client Nespresso, nous recherchons deux **Customer Service & Sales Supervisor** pour notre équipe B2B et notre équipe B2C.
Dans ce rôle, vous serez responsable d'organiser et de gérer les activités visant à stimuler les performances de vente et à offrir une qualité de service exceptionnelle. Cela comprend la validation de la faisabilité des projets, la supervision de leur mise en œuvre et la promotion de synergies entre l'équipe et les ressources externalisées. Vous dirigerez et inspirerez également votre équipe grâce à une coordination stratégique, un coaching et un suivi des performances. De plus, vous accorderez la priorité au développement des compétences, à la formation et vous veillerez au respect des règles et procédures internes, tout en gérant efficacement le changement.

**Une journée dans la vie d’un(e) Customer Service & Sales Supervisor**
- Établir des objectifs de performance alignés sur la stratégie de l'entreprise, surveiller et analyser les résultats, et rendre compte aux parties prenantes et à la direction
- Coacher et motiver les membres de l'équipe pour atteindre des performances de vente optimales et maintenir des normes de qualité élevées
- Favoriser l'engagement et l'autonomie au sein de l'équipe, en encourageant une communication et des retours d'information efficaces
- Participer au recrutement, à l'intégration et au perfectionnement des nouveaux employés
- Déployer une culture d'amélioration continue pour améliorer les ventes, l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et maximiser la productivité au sein du CRC (Centre de Relation Client)
- Fournir des rapports d'activité en assurant la mise à jour quotidienne des enregistrements de suivi et mener régulièrement des évaluations de performance et fournir des retours d'information, tant en interne qu'avec les prestataires externes
- Collaborer activement avec d'autres départements pour identifier systématiquement les domaines d'amélioration et les leviers permettant d'améliorer l'expérience client et l'excellence opérationnelle

**Vos atouts pour réussir**
- Première expérience en gestion d'équipe et en coaching
- Solides compétences analytiques et de communication
- Une expérience antérieure dans un environnement de travail B2B serait un plus
- Maîtrise des outils CRM, des outils de service client et de Microsoft Office
- Maîtrise du français et de l'allemand, bonne connaissance de l’anglais

  • Customer Service

    vor 3 Monaten

    Sion, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Sion, Switzerland Company: Nespresso Sion Act. Rate: 80%-100% Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nespresso** Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine opportunities for...

  • Customer Service

    vor 2 Stunden

    sion, Schweiz Nespresso Sion Vollzeit

    Position Snapshot Location: Sion, SwitzerlandCompany: Nespresso SionAct. Rate: 80%-100% Type of contract: Permanent contract What we offer at Nespresso Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine opportunities for career and...

  • Customer Service

    vor 1 Tag

    Sion, Schweiz Nespresso Sion Vollzeit

    At Nespresso, we've built a culture of care and inclusion, making sure everyone can be their bold selves, while growing with the company. We innovate, dare to try, learn and scale up in a fast paced, digital and connected environment. With a diverse workforce made up of over 90 nationalities across 58 countries, you can be a part of an innovative culture,...

  • Customer Service

    vor 16 Stunden

    Sion, Schweiz Nespresso Sion Vollzeit

    At Nespresso, we've built a culture of care and inclusion, making sure everyone can be their bold selves, while growing with the company. We innovate, dare to try, learn and scale up in a fast paced, digital and connected environment. With a diverse workforce made up of over 90 nationalities across 58 countries, you can be a part of an innovative culture,...

  • Customer Service

    vor 2 Monaten

    Sion, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Sion, Switzerland Company: Nespresso Swiss Market Act. Rate: 80-100% Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nespresso** Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

  • Customer Service

    vor 2 Monaten

    Sion, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** Location: Sion, Switzerland Company: Nespresso Sion Act. Rate: Full-Time, 100% Type of contract: Permanent contract **What we offer at Nespresso** Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine...

  • Customer Service

    vor 2 Monaten

    Sion, Schweiz Nestlé Vollzeit

    Position Snapshot Location: Sion, Switzerland Company:Nespresso Sion Act. Rate: Full-Time, 100% Type of contract: Permanent contract What we offer at Nespresso Flexible work guidelines in terms of core hours and working from home. Please talk to us during the recruitment process about what flexibility could look like for you! Genuine opportunities for...

  • Customer Service

    vor 5 Monaten

    Sion, Schweiz Kone Vollzeit

    Nous vous recherchons dès que possible en tant que Customer Service & Admin Teamleader F/D/E (a) sur notre site de Sion. Dans cette fonction, vous serez responsable de la gestion de deux équipes de backoffice, l’une à Sion, l’autre à Brüttisellen, et contribuerez à la réalisation des objectifs fixés en termes de bénéfices, chiffre d'affaires et...

  • Technical Service Manager

    vor 4 Monaten

    Sion, Schweiz Central Parking Vollzeit

    Your tasks This involves taking responsibility for customer service in French-speaking Switzerland, leading a small team of technicians. Our customers are active in sports, mountaineering and events. Our systems consist of access gates, machines, servers, PCs and the software required for access control. Responsibility for the technician team and...

  • Deutschsprachige Kundenservice in Griechenland

    vor 2 Monaten

    Sion, Schweiz Teleperformance Vollzeit

    Are you familiar with digital cameras, printers & photocopiers? Join our Canon tech-support team!Would you like to get an in-depth experience in the world of photography and imaging? Teleperformance Greece collaborates with Canon, the leader in professional and consumer imaging equipment and information systems, and proudly offers job opportunities for...

  • Dispatcher/coordinateur Français/allemand

    vor 5 Monaten

    Sion, Schweiz Kone Vollzeit

    Nous vous recherchons dès que possible en tant que Dispatcher/coordinateur français/allemand (a) sur notre site de Sion ou de Brüttisellen. Dans ce poste, vous assumez des fonctions qui permettent aux techniciens de service de travailler plus efficacement à long terme et d'augmenter ainsi la satisfaction des clients. Par votre travail, vous contribuez à...

  • Employé de Commerce F/d/e Temporaire

    vor 5 Monaten

    Sion, Schweiz Kone Vollzeit

    Nous vous recherchons dès que possible en tant qu’employé de commerce F(D/E) temporaire (a) sur notre site de Sion, pendant une durée d’au moins 1 an. À ce poste, vous contribuerez à la réalisation des objectifs fixés en terme de bénéfices, chiffre d'affaires et de qualité. Vous avez une première expérience professionnelle significative dans...

  • Zweisprachiger Kaufmann D/f

    vor 5 Monaten

    Sion, Schweiz Kone Vollzeit

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Zweisprachiger Kaufmann D/F / Contract Admin (a) an unserem Standort in Sion oder in Brüttisellen. In dieser Position sind Sie hauptsächlich für die Verarbeitung, Erfassung und Pflege der Wartungsverträge und Rahmenverträge zuständig. Sie tragen zur Erreichung der gesetzten Ziele in Bezug auf...

  • Bioprocess Engineer USP/DSP( Microbial)/BioConjugates

    vor 2 Wochen

    Sion, Schweiz Lonza Vollzeit

    Switzerland, Visp Today, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own their careers. Their ideas, big...