Responsable Helpdesk

Description du poste
- Le Responsable HelpDesk (H/F) sera en charge des missions suivantes:

- Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque
- Organiser le travail de l’équipe HelpDesk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l’avancement, arbitrer
- Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l’équipe
- Organiser l’installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.)
- Gérer les incidents et les demandes de service en s’assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite
- Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l’équipe afin qu’ils puissent utiliser au mieux les services IT
- Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue
- Participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration régulière de la qualité- Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)
- Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes de CAIS. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du Groupe-
- Poste avec management
Oui
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Technique supérieure dans le domaine informatique (HES ou équivalent)

Certification ITIL v3 appréciée Domicile en Suisse obligatoire
Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans la gestion d'une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire

Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents

Expérience dans le domaine de l'outsourcing des services informatiques

Gestion des fournisseurs de solutions et services
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Rigueur, fiabilité, précision
Sens des priorités, planification et organisation
Engagement et implication
Coopération, esprit d'équipe, fonctionnement transversal
Leader fort avec capacités relationnelles établies et à l'orientation client affirmée
- Outils informatiques
ServiceNow et JIRAWindows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI,
MobileIron
- Langues
Français et Anglais
- Entreprise Indosuez Wealth ManagementÀ propos de CA Indosuez (Switzerland) SA CA Indosuez (Switzerland) SA est l'un des établissements de référence de la place financière suisse, figurant parmi les cinq premières banques étrangères du pays. Outre ses activités de Gestion de Fortune en Suisse, au Moyen Orient et en Asie, la banque est également active dans les domaines des Marchés de Capitaux, du Financement Transactionnel de Matières Premières et de la Banque Commerciale. Présente en Suisse depuis plus de 140 ans, elle compte aujourd'hui environ 1000 spécialistes répartis dans les fonctions commerciales, de produits et de services, ainsi que de support et de contrôle. Ses équipes conjuguent ainsi leurs connaissances de l'environnement local avec les nombreuses expertises et possibilités d'action du réseau mondial d'Indosuez Wealth Management, de la Banque de Financement et d'Investissement (Crédit Agricole CIB) et du Groupe Crédit Agricole.