Responsable Helpdesk

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

**Intitulé du poste**:
Responsable HelpDesk H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Oui

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
Le Responsable HelpDesk (H/F) sera en charge des missions suivantes:
Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque

Organiser le travail de l’équipe HelpDesk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l’avancement, arbitrer

Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l’équipe

Organiser l’installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l’infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.)

Gérer les incidents et les demandes de service en s’assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite

Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l’équipe afin qu’ils puissent utiliser au mieux les services IT

Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue

Participer à la gestion des changements, à l’évolution des processus et à l’amélioration régulière de la qualité

Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)

Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes de CAIS. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du Groupe

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, Suisse, Genève

**Ville**:
GENEVE

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:
Technique supérieure dans le domaine informatique (HES ou équivalent)

Certification ITIL v3 appréciée

Domicile en Suisse obligatoire

**Niveau d'expérience minimum**:
3 - 5 ans

**Expérience**:
Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans la gestion d'une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire

Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents

Expérience dans le domaine de l'outsourcing des services informatiques

Gestion des fournisseurs de solutions et services

**Compétences recherchées**:
Rigueur, fiabilité, précision
Sens des priorités, planification et organisation
Engagement et implication
Coopération, esprit d'équipe, fonctionnement transversal
Leader fort avec capacités relationnelles établies et à l'orientation client affirmée

**Outils informatiques**:
ServiceNow et JIRA

Windows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI,
MobileIron

**Langues**:
Français et Anglais