Contact Centre Agent

vor 7 Monaten

Nyon, Schweiz Tenerity Vollzeit

Overview:
**Responsibilities**:
**Complaint handling**
- Handle Escalation calls of escalated complaints that Customer Care Advisors are not able to handle on the phone. As part of the escalation line, remaining in available to handle complaint calls for your market(s) and handle them efficiently and professionally, ensuring customer satisfaction at all times and service level agreements are met.
- Whilst on the telephone, or when writing to a customer represent the company in a professional manner at all times, using internal guidelines (Call Standards) complaint documentation and expertise where necessary.
- Ensure that all activities undertaken abide by laid down compliance standards and align with company Treating Customers Fairly objectives.
- Reach out to members through Outbound call if required.
- Log Complaints handled, analyse customer journey and identify & share opportunities
- Handle complaints that CCA Team is not able to handle (Authorities, Consumer Organisations, Complaint through platforms, Client Escalations and Internal Escalations) for your respective market(s) within the SLA
- Review/ Handle official complaints from Authorities, Consumer Organisations, Clients and Members ensuring all concerns/topics are addressed in reply and liaising when necessary with Legal Councils
- Aim for First Time Resolution, go for the extra mile to provide solutions that minimise the need for additional contact
- Log all complaints handled
- Provide feedback to Contact Centre Manager, Training & Quality Team, when opportunities are identified
- Present Member Journey, Identify Root Cause of Complaint and feedback to your line Management and Training Team

**Complaint Management Best practices**
- Maintain and update a database of approved Complaints snippets / templates
- Review free typing replies from CCAs
- Maintain comprehensive complaint handling kit for each market, Produce guidance documents to demonstrate correct handling approach & Liaise with Team manager and TL’s to ensure best practice is adopted by the leadership team
- When relevant, create a complaint handling kit for new markets
- Audit Contact Centre Contacts and provide feedback to Training & Quailty Team and Contact Centre Managers.

**Other: department specific activity as agreed with Team Manager**
- Assist Calibration Sessions
- Co-operate with Training, providing consolidated learning sessions to ensure continued service excellence delivery
- Provide ad-hoc support for projects
- Liaise with manager to ensure holiday cover is in place (and train relevant colleagues)

**Cooperation with other departments Stakeholder Management**
- Work closely with the Contact Centre Manager, CCA Teams, Training & Quality Teams, Corporate Comm’s and Legal Councils in all markets
- Build relationships to improve support network and improve quality of responses
- Improve understanding of legal requirements for each market and document
- Provide monthly updates to key stakeholders
- Escalate opportunities to QA, Training & Knowledge Team Manager:

- Agents mistakes you may notice (process misunderstandings ). Use error log to feedback to Team manager. Feedback to agents are the responsibility of the Qas and TL/TM
- Issues requiring investigation and verification of processes and legal requirements

Qualifications:
**Excellent communication skills**
- Excellent reading, writing & listening skills - able to identify the root cause of a situation and additional issues within any communication
- Understands when to use empathy
- Confident handling conflict

**Excellent computer skills**
- Experience using Windows based packages (Word, Excel & Outlook)

**Detail oriented**: Must strive for zero errors and understand the impact errors can have on the customer journey and the business

**Autonomy**: Must be well organised with excellent prioritisation and planning skills

**Team Player**: Must have built good relationships with key stakeholders

**Must be fluent in English and in two of the following languages: French or Spanish or Portuguese with advanced writing skills (an additional language would be an asset)**
- Extensive experience in Complaints Handling
- Ability to build and maintain strong relationships with stakeholders while working remotely rather than in a face to face environment
- Logical and consistent in approach, capturing and recording necessary information
- Ability take ownership of the results delivered and be able to report on them
- Work autonomously towards a goal and under pressure
- Able to self-manage and be comfortable working in isolation
- Professional manner aligned with company values at all times
- Must have analytical skills

  • Nettoyeurs(Ses) - agents(Es) de Propreté (H/F) à

    Vor 6 Tagen

    Nyon, Schweiz Génération intérim SA Vollzeit

    Nous offrons une opportunité en fixe à temps partiel (gain accessoire) à **1 NETTOYEURS-NETTOYEUSES / Agent(e) de propreté H/F à temps partiel 28%** **Entretien d’un centre sportif situé dans la région de Nyon (La Côte vaudoise).** **Horaires**: - 1 personne travaille 1 semaine, une autre personne la semaine suivante et ainsi de suite (21h par...

  • Agent immobilier senior stratégique

    vor 4 Wochen

    Nyon, Waadt, Schweiz Comptoir Immobilier SA Vollzeit

    Dans le cadre de son développement, Comptoir Immobilier SA recherche un agent immobilier senior pour renforcer sa équipe. Ce poste est idéal pour les professionnels confirmés qui souhaitent s'engager dans une carrière dynamique et évolutives dans l'immobilier.L'objectif principal de ce rôle sera d'analyser les marchés immobiliers, de...

  • Médecin Assistant-e Pour L'équipe Mobile de

    vor 6 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Département de...

  • Médecin Assistant-e à La Policlinique

    vor 7 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. **Le Service de...

  • Intervenant-e Socio-éducatif-ve en Pédopsychiatrie

    vor 7 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Service...

  • Psychologue Assistant-e à La Consultation

    vor 4 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Service de...

  • Psychologue Assistant-e à La Consultation de

    vor 7 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Service de...

  • Agent Commercial de Ressources Humaines

    vor 1 Monat

    Nyon, Waadt, Schweiz CPF SA - Conseil Placement Formation Vollzeit

    CPF SA - Conseil Placement FormationDescription du poste:Nous recherchons un Agent Commercial de Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe dynamique !Missions : Etablir des offres commerciales adaptées aux besoins de nos clients (français-allemand)Traiter les commandes avec précision et efficacitéAccueillir la clientèle et répondre à leurs...

  • Médecin Cadre Au Service de Psychiatrie de

    vor 7 Monaten

    Nyon, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Le Service de...

  • Spécialiste en sinistralité

    vor 24 Stunden

    Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Fonction de Responsable des sinistresNous sommes à la recherche d'un(e) responsable des sinistres pour rejoindre notre équipe de spécialistes en sinistralité. Le poste sera basé à Nyon, en Suisse, et est à temps plein. Vous serez chargé(e) de gérer et de traiter les demandes de garantie de loyer, y compris les paiements aux bailleurs, ainsi que de...

  • Agent Immobilier Spécialisé

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz Comptoir Immobilier SA Vollzeit

    Titre du posteCourtier SéniorDescription de l'offreL'entreprise Comptoir Immobilier SA recherche un courtier sénior pour rejoindre son équipe à Nyon. Cette opportunité est parfaite pour les professionnels expérimentés dans le domaine immobilier souhaitant une carrière en plein essor.Missions et responsabilitésAnalyser le marché immobilier,...

  • Conseillère de Vente

    vor 1 Monat

    Nyon, Schweiz ANOUK Fashion Vollzeit

    Pour notre boutique située au centre ville de Nyon, nous recherchons pour le 2 Janvier un/-e collaborateur/-ice à 25% soit 10heures par semaine, doté/-e des qualités suivantes: Vous justifiez d’une expérience significative dans le commerce de détail (de mode) Vous faites preuve de motivation et appréciez la vente ainsi que le conseil personnalisé...

  • Gestionnaire de Dossiers

    Vor 3 Tagen

    Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Description du postePour répondre à notre croissance importante, nous recherchons un Responsable des sinistres motivé(e) qui partagera nos valeurs et accompagnera nos clients à travers leur aventure immobilière. Tâches :- Gestion et traitement des demandes de garantie de loyer incluant les paiements aux bailleurs- Contrôles, classements et mises à...

  • Quality Management Customer Services Expert

    vor 1 Tag

    Nyon, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    La qualité et un niveau de service élevé sont importants pour toi ? Tu as une reflexion en réseau, de bonnes capacités d'analyse et de communication ? Alors c'est toi que nous recherchons ! Tu choisis ton lieu de travail : Adliswil, Nyon et partiellement à domicile. - Tu organises régulièrement des formations et des coachings spécifiques pour les...

  • Gestionnaire de garanties de loyer

    vor 24 Stunden

    Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Poste de Gestionnaire de garanties de loyerAu sein de FIRSTCAUTION SA, nous recherchons un Gestionnaire de sinistres pour rejoindre notre équipe de spécialistes en sinistralité. Ce poste est à temps plein et est basé à Nyon, en Suisse. Vous serez chargé(e) de gérer et de traiter les demandes de garantie de loyer, y compris les paiements aux...

  • Responsable des sinistres

    vor 24 Stunden

    Nyon, Waadt, Schweiz FIRSTCAUTION SA Vollzeit

    Nous recherchons un Gestionnaire de sinistresVous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de développer vos compétences et de contribuer à la croissance de notre entreprise ? Si vous aimez travailler en équipe, que vous êtes orienté(e) vers les solutions et que vous avez une bonne connaissance du droit du bail, nous sommes la compagnie...

  • Conseiller-ère Clientèle Privée Affluent

    vor 6 Monaten

    Nyon, Schweiz UBS Vollzeit

    Suisse - Suisse romande - Conseil clientèle / Relationship management - Personal & Corporate Banking **IdDemandeAuto** - 289219BR **Ville** - Nyon **Type de poste** - Temps plein, Temps partiel **La fonction** - Avez-vous une personnalité sociable qui prend des initiatives ? Conseiller les clients sur les nouvelles technologies vous motive ? - Alors...

  • Conseiller-ère Clientèle Privée Individuelle

    vor 1 Woche

    Nyon, Schweiz UBS Vollzeit

    Suisse - Suisse romande - Conseil clientèle / Relationship management - Personal & Corporate Banking **IdDemandeAuto** - 261021BR **Ville** - Nyon **Type de poste** - Temps plein, Temps partiel **Votre fonction** - Avez-vous une personnalité sociable qui prend des initiatives ? Conseiller les clients sur les nouvelles technologies vous motive ? - Alors...

  • Conseiller-ère Clientèle Privée Individuelle

    Vor 4 Tagen

    Nyon, Schweiz UBS Vollzeit

    Suisse - Suisse romande - Conseil clientèle / Relationship management - Personal & Corporate Banking **IdDemandeAuto** - 272757BR **Ville** - Nyon **Type de poste** - Temps plein **La fonction** - Avez-vous une personnalité sociable qui prend des initiatives ? Conseiller les clients sur les nouvelles technologies vous motive ? - Alors prenez contact...

  • Quality Management Customer Services Expert

    vor 1 Tag

    Nyon, Schweiz Generali Switzerland Vollzeit

    **Quality Management Customer Services Expert (M/F/d) **50 - 70%****: La qualité et un niveau de service élevé sont importants pour toi ? Tu as une reflexion en réseau, de bonnes capacités d'analyse et de communication ? Alors c'est toi que nous recherchons ! Tu choisis ton lieu de travail : Adliswil, Nyon et partiellement à domicile. **Ce qui...