Référent Innovation

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

**Intitulé du poste**:
Référent Innovation H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Date prévue de prise de fonction**:
01/04/2024

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:
CA Indosuez s’est engagé dans une démarche d’innovation et de transformation digitale volontariste. A cet effet, un dispositif global est déployé dans chacune des entités.

Le/la référent Innovation de l’entité fera partie du dispositif global, avec un lien hiérarchique local et un lien fonctionnel global, vers le Chief Digital Officer du Groupe Indosuez Wealth Management. Celui-ci / celle-ci aura la mission de décliner la feuille de route innovation & transformation digitale du Groupe au niveau de l’entité.

Responsabilités principales:

- Incarner et porter la feuille de route innovation & digitale du Groupe pour l’entité;
- Assurer l’adoption des solutions digitales auprès des clients et collaborateurs afin de tirer les plein bénéfices des investissements réalisés ces dernières années;
- Décliner la démarche d’amélioration de l’expérience client au niveau de l’entité;
- Incarner et diffuser la compétence Change Management au sein des équipes.

Responsabilités détaillées:

- Incarner et porter l’ensemble des sujets liés à l’innovation / digital de l’entité:

- Communiquer la vision de l’innovation et du digital d’Indosuez en interne et en externe le cas échéant (yc. vis-à-vis des clients de la banque);
- Représenter l’entité au sein du Comité Innovation Groupe;
- Assurer l’adoption des solutions digitales et des nouveaux modes de fonctionnement auprès des collaborateurs et des clients:

- S’assurer de la bonne mise en place des plans de gestion du changement afin d’embarquer l’ensemble des collaborateurs en amont;
- Avec la contribution des équipes Organisation, assurer la formation des collaborateurs aux nouveaux outils / nouveaux processus métiers;
- Piloter l’adoption des outils en collaboration avec les Chefs de Projets / Product Owners et s’assurer de la mise en œuvre de plans d’action ad-hoc qui permettent de faire progresser l’utilisation des outils ainsi que la satisfaction des collaborateurs;
- Piloter l’équipement des clients, l’usage des canaux ainsi que le niveau de transactionnel en autonomie;
- Définir avec les équipes commerciales et les chefs de projets des plans d’action ad-hoc pour faire progresser l’ensemble des indicateurs d’adoption client.
- Piloter la prestation opérée par Monaco relative au « Digital Client Support »;
- Porter la démarche d’amélioration de l’expérience client localement:

- Être le relais de l’entité de la démarche « expérience client »;
- En charge de la mesure de la satisfaction client pour CAIS;
- Contribuer à la mise en œuvre de la démarche d’amélioration de l’expérience client : plans d’action et résolution des irritants clients.
- Incarner la compétence Change Management localement:

- Apporter l’expertise, du coaching et du support aux collaborateurs de la ligne Organisation sur ce domaine;
- Etre le garant de la prise en compte de l’accompagnement au changement sur l’ensemble du portefeuille de projets;
- Piloter en direct les plans de gestion du changement de son périmètre.

**Compléments**:
Principaux interlocuteurs:

- Internes : l’ensemble des parties prenantes au niveau de l’entité (métiers / fonctions) et le dispositif Innovation & Digital au niveau du Groupe (yc. Azqore);
- Externes : les différentes parties prenantes de l’écosystème Innovation Groupe CA, les partenaires externes (fintechs, incubateurs, etc).

Déplacements : Oui, suivant les localisations du groupe CA Indosuez au besoin.

**Localisation du poste**:
**Zone géographique**:
Europe, Suisse, Genève

**Ville**:
GENEVE

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 5 / M2 et plus

**Formation / Spécialisation**:
Formation : Ecole de commerce/Ecole d’ingénieur

Spécialisation : Communication / Innovation / IT

**Niveau d'expérience minimum**:
6 - 10 ans

**Compétences recherchées**:
Compétences professionnelles/métier:

- Expérience avérée de la Banque Privée;
- Exposition internationale indispensable;
- Connaissances et pratique des techniques d’innovation/méthodes agiles/conduite du changement;
- Connaissance des standards digitaux;
- Capacité à fonctionner en transversal.

Autres compétences:

- Leadership
- Energie & proactivité
- Assertivité et impact
- Excellent relationnel
- Diplomatie

**Langues**:
Maîtrise du français et de l'anglais