Technicien de Support N2

Vor 3 Tagen


Schweiz Meanquest SA Vollzeit

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Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

**Technicien(ne) de support N2**

**Contexte**:
Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec des perspectives de croissance de long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). Face à des environnements informatiques de plus en plus complexes, le centre de service est un point de contact privilégié pour nos clients pour leurs incidents et demandes. Nous nous efforçons d'apporter à notre clientèle des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.

**Missions**:
En tant que technicien(ne) Support N2, vous répondez au responsable du centre de service. Vous êtes un acteur clé au sein de notre centre de Service avec pour objectif de maintenir un niveau opérationnel élevé garantissant la satisfaction de votre portefeuille de clients. Ce poste nécessite de bonnes bases techniques et une capacité de communication et de rigueur qui vous permettront de garder un contact privilégié avec vos clients.
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Traiter des tickets escaladés**:

- Qualification et traitement des tickets escaladés au N2
- Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
- Communiquer aux clients lors du traitement du ticket
- Détecter les problèmes, les créer dans l'outils, puis les diriger vers la bonne ressource ou les suivre.
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Gérer son portefeuille de clients en tant que référent technique**:

- Garder un contact étroit avec le Technical Account Manager (TAM) pour être au courant des évolutions d'infrastructure
- Garder un contact privilégié avec ses clients
- Se déplacer de manière régulière chez ses clients pour assurer le support de proximité
- Effectuer le suivi opérationnel des comptes (surveillance des tickets en cours)
- Maintenir la documentation à jour (base de connaissance et procédures)
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Participer à la maintenance des infrastructures**:

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**Mettre à jour les infrastructures des clients
- Corriger les problèmes rencontrés
- Remonter au TAM les possibilités d'évolution constatés
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Participer aux projets**:

- Exécuter les tâches déléguées par le chef de projet
- Rendre compte de l'évolution des tâches
- Remonter les problèmes rencontrés
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Mettre à jour de la documentation**:

- Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
- Contribuer à la rédaction de procédure, formulaire et guide utilisateur
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Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs**:

- Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
- Transmettre la réclamation d'un client au responsable du centre de service pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

**Profil recherché**:

- Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk, de l'informatique et/ou expérience avérée de minimum 3 ans dans une société de service en tant que technicien avancé
- Très bonnes connaissances en réseau
- Très bonne maitrise pour l'administration de poste Windows, utilisateurs et serveurs (AD, sécurité, GPO,...)
- Connaissance des environnements MAC un plus
Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
- Permis de conduire catégorie B obligatoire
- Bonne maitrise du Français & Anglais parlé, écrit et bonnes qualités rédactionnelles.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition.

**Aptitudes personnelles**:

- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe et d'intégration
- Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
- Capacité d'organisation
- Rigueur et précision
- Résistance au stress
- Capacité rédactionnelle
- Esprit d'analyse.
**Vos avantages à nous rejoindre**:

- Contact humain
- Équipe dynamique et motivée
- Tâches significatives et intéressantes
- Développement personnel en interne et par la formation continue

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Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus _



  • Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Job Category**:Technicien**Type de contrat**:CDI**Lieu de travail**:ValaisVaud**Télétravail (2j max/semaine)**:A convenirChez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences...


  • Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**:Mandaté par l'un de nos clients, actif dans le secteur pharmaceutique, nous recherchons pour une mission temporaire de longue durée (1 an), un ou une: TECHNICIEN METHODE MAINTENANCE **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Réaliser des projets d'amélioration continue dans le service maintenance (organisation, 5S, planning, process internes,) -...

  • Technicien de Maintenance

    vor 16 Stunden


    Schweiz Flexsis Vollzeit

    **INTRODUCTION**: **Votre prochain chapitre professionnel commence chez Flexsis. Créez un impact là où ça compte.**: **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Réaliser des opérations de **maintenance **préventives ou curatives sur les équipements internes (**production **et **bâtiment**) - Préparer et réaliser l'installation et la désinstallation des...


  • Schweiz Axepta SA Vollzeit

    Nous recherchons un **Opérateur de Synthèse** (H/F) expérimenté, disponible rapidement pour venir renforcer l'équipe de production de notre client dans le domaine des Dispositifs Médicaux à Genève. **Mission temporaire (10 mois)** Responsabilités: - Exécute les opérations de fabrication en binôme avec le Technicien de synthèse. - Effectue les...


  • Schweiz AM Jobs SA Vollzeit

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) de service production de froid (H/F/X) **Vos missions**: - Mise en service, dépannage, entretien et optimisation des installations dans le domaine de la climatisation - Conseils techniques à la clientèle - Service de permanence **Votre profil**: - CFC de Monteur frigoriste ou formation équivalente...


  • Schweiz DRV emplois Vollzeit

    Fixe **Notre client, une entreprise neuchâteloise d'excellente renommée, nous a mandatés afin de leur sélectionner leur futur** **Technicien en électrotechnique (H/F)**: **Vos principales tâches**: - Réaliser le câblage électrique de nos lignes d’assemblage pour la partie spécifique jusqu’à l’installation sur le site de nos clients -...


  • Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Vous avec suivi une formation en usinage (CFC) et poursuivi avec un diplôme de Technicien et êtes attiré par la programmation ? Nous recherchons pour une manufacture horlogère haut de gamme, basée à **Genève**, pour un poste en CDI: **Technicien ES en mécanique ou microtechnique (H/F)** Réaliser et fiabiliser les programmes...

  • Technicien Qualité

    Vor 6 Tagen


    Schweiz New Work human resources SA Vollzeit

    Nous vivons la « Dimension Humaine » depuis plus de 20 ans, avec passion, fibre entrepreneuriale et esprit d’équipe. Bienveillance, énergie du sourire et un engagement fort sont les maîtres mots pour vous accompagner à chaque étape de vos transitions professionnelles. Pour le compte d’un de nos clients, actif dans le prestigieux domaine Horloger...

  • Technicien Qualité

    vor 16 Stunden


    Schweiz New Work human resources SA Vollzeit

    Nous vivons la « Dimension Humaine » depuis plus de 20 ans, avec passion, fibre entrepreneuriale et esprit d’équipe. Bienveillance, énergie du sourire et un engagement fort sont les maîtres mots pour vous accompagner à chaque étape de vos transitions professionnelles. Pour le compte d’un de nos clients, une prestigieuse Manufacture située à...


  • Schweiz Officine Panerai Vollzeit

    Code de référence: 63482 **Technicien assurance qualité Habillage**: Neuchâtel, NE, CH Permanent Située à Neuchâtel, la Manufacture de Haute Horlogerie Officine Panerai développe et produit les montres et les mouvements de la Marque. Conjuguant avec succès l'excellence du design italien et du savoir-faire horloger suisse, Panerai cultive depuis...

  • Technicien Paysagiste

    Vor 4 Tagen


    Schweiz One Placement Vollzeit

    Secteur: - Architecture - Design / Parcs et Jardins- Poste: - Technicien paysagiste / création (h/f)- Région: - Genève- Localité: - Genève- Type: - Emploi Temporaire- Expérience: - Minimum 3 ans sur un poste similaire- Langues requises: - Français- Date de parution: - Publié il y a 2 semaines- Date début: - Dès que possible- Technicien paysagiste /...


  • Schweiz Start emploi Vollzeit

    Pour le compte de notre client, structure active dans la recherche scientifique, nous recherchons un/e: **TECHNICIEN EN RADIOPROTECTION** **Mission temporaire** **Objectif du poste** - Assurer la radioprotection opérationnelle en zones réglementées et sur site radiologique **Principales tâches et responsabilités** - Evaluation des risques...

  • Technicien (F/H)

    vor 1 Woche


    Schweiz EVE CONSULTING Vollzeit

    Nous sommes un cabinet de conseil RH et de recrutement basé à Montreux. Pour notre client, nous sommes à la recherche de leur futur /-e: **Technicien (F/H)** Missions: - Travaux techniques, installation, montage et mise en service dans les domaines du contrôle d’accès, des techniques de fermeture et des issues de secours - Tous travaux...


  • Schweiz Interima Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Interima, filiale d'Interiman Group (leader en Suisse romande dans le recrutement), est actif dans les domaines de la construction et de l'industrie. Nous recherchons pour un de nos clients un: **Technicien pisciniste avec expérience en maçonnerie** **DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Préparation du terrassement avec **machine M1.**: -...


  • Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Schweiz OKJOB Vollzeit

    _**Poste FIXE. Taux à 100%**_ **Responsabilités principales** - « Bras droit » du Responsable du Service de Maintenance - Assemblage et intégration de composants mécaniques et / ou électriques des machines - Installer et contrôler des moteurs et des axes intégrés dans les machines - Modifier et optimiser des machines existantes, p.ex. avec...

  • Expert Qualité

    vor 1 Woche


    Schweiz Cabinet de recrutement Sparkk Vollzeit

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, principalement actif dans les secteurs pharmaceutique, biotechnologie et chimie un(e) **Expert Qualité & Qualification.** **Vos missions**: - Gestion et développement des process ISO - Garant de l’expertise au sein de projets spécifiques - Participation avec la team de la définition, la planification des...


  • Schweiz Takeda Pharmaceutical Vollzeit

    Takeda est l’entreprise de biotechnologie leader dans le domaine des maladies rares et complexes à l’échelle mondiale. Nos efforts visent à développer les meilleurs médicaments, dont de nombreux sont déjà disponibles dans plus de 100 pays. Nos principaux domaines thérapeutiques comprennent l’hématologie, l’immunologie, les maladies de...


  • Schweiz Sigma Vollzeit

    Notre client, une entreprise de la construction spécialisée en gros-œuvre, béton, génie civil, et EG/ET, souhaite renforcer son équipe avec le recrutement d'un/e Conducteur de travaux GO. **Vos responsabilités**: Préparation de chantiers de GO, béton armé, terrassement Suivi, appui technique et coordination des travaux Étude et chiffrage de...


  • Schweiz Capgemini Vollzeit

    Capgemini Engineering fait partie du groupe Capgemini, un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 270 000 personnes dans près de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 16 milliards...