Leiter Kundenbetreuung

Unser ROCKEN Partner ist der weltweit führende Anbieter von Systemen für die Kurzstapelfaser-Spinnerei. Dieser Partner entwickelt und fertigt Maschinen, Systeme und Komponenten für die Verarbeitung von Naturfasern und synthetischen Fasern sowie deren Mischungen zu Garnen. Das Unternehmen ist der einzige Anbieter weltweit, der Prozesse für die Spinnereivorbereitung und sämtliche vier am Markt etablierten Endspinnverfahren abdeckt. Zudem ist unser Partner führend im Bereich der Präzisionsspulmaschinen. Das Unternehmen ist mit 16 Produktionsstandorten in zehn Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 4 590 Mitarbeitende, davon etwa 21% in der Schweiz.

**Deine Verantwortung**:

- Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und Agenten bei der Bearbeitung, Koordination und Kontrolle von Anfragen und Beschwerden. Als Teil deines Verantwortungsbereichs führst du die Fallpriorisierung im zugewiesenen Supportbereich durch.
- Du pflegst eine exzellente Kundenbeziehung, indem du erstklassigen Service bietest. In der HCL Notes Anwendung CORN überwachst und dokumentierst du die eingehenden Anfragen.
- Du stehst in engem Kontakt mit dem Außendienst und den Problemlösungsteams, um eine effiziente Zusammenarbeit sicherzustellen. Zur schnellen und effizienten Problembehebung legst du Abhilfemaßnahmen fest.
- Die Erstellung von Gewährleistungsmaterialbestellungen und deren Nachverfolgung mit dem Kunden oder den Field Service Engineers gehört zu deinen Aufgaben.
- Du unterstützt aktiv die Field Service Engineers bei verschiedenen Aufgaben, einschließlich der Nachrüstung von Maschinen, der Ersatzteilversorgung, Servicearbeiten und der Installation von Neuprojekten.
- Du nimmst an Meetings und Veranstaltungen teil und übernimmst administrative Aufgaben

**Deine Skills**:

- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Grundausbildung in den Bereichen Mechanik, Elektrik/Elektronik oder Mechatronik.
- Als serviceorientierter Teamplayer mit Freude am Kundenkontakt bist du die richtige Person für diese Position.
- Deine soliden Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung sind erforderlich, um den Anforderungen gerecht zu werden.
- Eine qualitätsbewusste, selbständige und engagierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Erfahrungen mit SAP und MS Office Anwendungen sind erforderlich.
- Du zeichnest dich durch sehr gute Deutschkenntnisse aus und verfügst über gutes Englisch in Wort und Schrift

**Benefits**:

- ** Attraktive Leistungen bei Krankheit und Unfall**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit**:

- ** Homeoffice**:

- ** 13. Monatsgehalt**:

- ** Coaching und Mentoring**:

- ** Attraktive Vorsorge
- und Versicherungsleistungen**:

- ** Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years