Guest Relations Manager

vor 4 Wochen

Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

**Job Number** 24095955

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE**:

- **This position firmly requires **fluent **German and English**:

- **Working in Switzerland is only possible with**
- Swiss citizenship
- B or C permit
- EU citizenship (Shengen)

**JOB SUMMARY**

Supports all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Supports the tracking and resolution of service issues.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Managing Guest Services and Front Desk Operations**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Supports handling complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
- Assists with energy conservation efforts by monitoring compliance during property tours.

**Supporting Projects and Policies Related to Guest Experience and Safety**
- Supports implementation of the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.
- Supports regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.
- Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.
- Ensures compliance with all policies, standards and procedures.
- Understands and can implement all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.
- Understands and complies with loss prevention policies and procedures.

**Ensuring and Providing Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.
- Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.
- Sets a positive example for guest relations.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.
- Maintains high visibility in public areas during peak times.
- Provides immediate assistance to guests as requested.
- Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
- Records guest issues in the guest response tracking system.
- Reviews comment cards and guest satisfaction results with employees.
- Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

**Managing and Conducting Human Resource Activities**
- Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.

**Additional Responsibilities**
- Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.
- Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.
- Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.
- Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.
- Participates as needed in the investigation of employee and guest accidents.
- Performs Front Desk duties in high demand times.
- Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability

  • Guest Relations Manager Im International Office

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. Juni 2023 oder nach Vereinbarung (befristet auf ein Jahr mit der Option auf eine Festanstellung)**: **Ihre Hauptaufgaben**: - Zentrale Service-Ansprechperson der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden - Betreuung der privat versicherten Patienten vor,...

  • Guest Relations Manager Im International Office

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. August 2023 oder nach Vereinbarung (befristet auf ein Jahr mit der Option auf eine Festanstellung)**: **Ihre Hauptaufgaben**: - Zentrale Service-Ansprechperson der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden - Betreuung der privat versicherten Patienten vor,...

  • Guest Relations Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International Vollzeit

    PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE:  This position firmly requires fluent German and English Working in Switzerland is only possible with Swiss citizenship B or C permit EU citizenship (Shengen) JOB SUMMARY Supports all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Manages the flow of...

  • Guest Relations Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott Vollzeit

    Job Number 24095955 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE: This position firmly requires fluent German and English Working in...

  • Guest Relations Manager

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott Vollzeit

    Job Number 24095955 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE: This position firmly requires fluent German and English Working in...

  • Guest Relations Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, ZH, Schweiz Marriott International Vollzeit

    PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE:  This position firmly requires fluent German and English Working in Switzerland is only possible with  Swiss citizenship B or C permit  EU citizenship (Shengen)     JOB SUMMARY   Supports all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Manages the flow of...

  • Praktikant:in Guest Relations Management

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. Mai 2023 oder nach Vereinbarung (befristet für ein Jahr)**: **Ihre Hauptaufgaben**: - Unterstützung des Guest Relations Management und des International Offices - Mitbetreuung der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden - Unterstützung der...

  • Guest Relation Manager

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Crowne Plaza Zürich Vollzeit

    Empfang / Rezeption Guest Relation / Kundenbetreuung Mitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Crowne Plaza Restaurant sowie dem frischen Frühstücks - und Büffetrestaurant Restaurant West...

  • Guest Relations Manager/in 100 %

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Universitätsklinik Balgrist Vollzeit

    Die Universitätsklinik Balgrist ist eine der renommiertesten orthopädischen Kliniken der Schweiz mit internationaler Anerkennung und angegliedertem Zentrum für Paraplegie sowie Rehabilitation. Zur Ergänzung unseres Teams in der Hotellerie suchen wir per 1. Februar 2024 oder nach Vereinbarung eine/n **Guest Relations Manager/in 100...

  • Guest Relation Manager

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Crowne Plaza Zürich Vollzeit

    Empfang / Rezeption Guest Relation / Kundenbetreuung Mitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Crowne Plaza Restaurant sowie dem frischen Frühstücks - und Büffetrestaurant Restaurant West...

  • Guest Relations Manager

    vor 4 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 24095955 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Management **Bist du das?** - Abgeschlossene Berufslehre oder...

  • Mitarbeiterin Guest Relation

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    **Ihre Aufgaben** - Sie sind aktiv beteiligt im Aufbau dieser neuen Funktion und erarbeiten Dienstleistungsangebote und Prozesse zur Einführung der Guest Relation Abteilung am Kinderspital Zürich. - Für unsere Privat - und Halbprivatpatientinnen und -patienten, sowie deren Familien sind Sie direkte Ansprechperson. - Sie sind Kontaktperson für alle...

  • Guest Relations

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz GenTwo AG Vollzeit

    Who we are Responsibilities and Tasks Reception / Guest Relations - You are responsible for the reception and hospitality for our clients and guests - Competent and eloquent support receiving and forwarding calls - You are responsible for the catering / food pick-up for our workshops, Welcome Days, GenTwo University and internal meetings. - You ensure a...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    Vor 6 Tagen

    Zurich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    **Befristet für ein Jahr, mit Option auf Verlängerung** **Deine Aufgaben** - Du bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat - und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien - Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren Familien vor,...

  • Finance/ Guest Relations Trainee

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** 23104446 **Tätigkeitskategorie** Finance & Accounting **Standort** Sheraton Zurich Hotel, Pfingstweidstrasse 100, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Non-Management Deine Aufgaben: **_ Finance_** - Erstellung und Implementierung von...

  • Finance / Guest Relations Trainee 100% (M/w/d)

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Sheraton Zürich Hotel Vollzeit

    Controlling Das **Sheraton Zürich Hotel** besticht durch 197 Zimmer und Suiten, mit einer modernen Sheraton Club Lounge sowie einem vielfältigen Gastronomieangebot mit dem Restaurant „Route twenty-six“ und das Café & Bar „NUOVO“. Mit 8 Veranstaltungsräumlichkeiten bietet das Sheraton Zürich Hotel den idealen Ort für Tagungen, Meetings,...

  • Guest Relations Host/ess 80%

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Swiss Casinos Vollzeit

    **Ihr Spiel**: - Sie bedienen und begeistern unsere Gäste mit Getränken und Snacks an den Glücksspielautomaten, der Bar mit Lounge und an den Spieltischen - Sie versprühen Ihre gute Laune in abwechselnden Schichten, wie Früh; - Spät - und Nachtschichten, welche auch regelmässig am Wochenende stattfinden - Sie sind für die Besucher/innen die erste...

  • Finance / Guest Relations Trainee

    vor 3 Wochen

    Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 23104446 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Sheraton Zurich Hotel, Pfingstweidstrasse 100, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for correct entry, mathematical accuracy, and...

  • Guest Relations Supervisor 100%

    Vor 3 Tagen

    Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Job Number** 23115791 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Sheraton Zurich Hotel, Pfingstweidstrasse 100, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Respond to any questions from guests, and follow up with guests to ensure their...

  • Guest Relations Host 80%

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz Swiss Casinos Vollzeit

    Ihr Spiel - Sie bedienen unsere Gäste mit Getränken und Snacks, an den Glücksspielautomaten, der Bar mit Lounge und an den Spieltischen - Sie versprühen Ihre gute Laune in abwechselnden Schichten, wie Früh; - Spät - und Nachtschichten, welche auch regelmässig am Wochenende stattfinden - Sie sind für die Besucher/innen die erste Ansprechperson bei...