Service Operations Manager

Vor 2 Tagen


La ChauxdeFonds, Schweiz TAG Heuer Vollzeit

**Position**:
Under the responsibility of the International After Sales Service Director, the Service Operations Manager oversees the coordination and follow-up of the international repair activity. You will lead a team of 10 professionals, including the service administration team and the spare parts sales team. Your main missions will include supporting external and internal service centers, maintaining, and upgrading processes, implementing the brand's service policy, and manage supply chain strategies for both services and spare parts. A strong collaboration with the Technical & Transformation teams, together with the service centers, will be key to foster a culture of continuous improvement and exceptional customer service.

**Key Responsibilities**:

- Train, mentor, and motivate a team of 10 professionals, including the service administration team and the spare parts sales team to support the international repairs network (Modern, Vintage, Haute Horlogerie & Connected Watches)
- Coordinate, follow-up, and escalate when necessary, customers complains and IT bugs
- Update, implement and train internal & external service centers on the brand's service policy and processes globally, to ensure smooth operations and enhance efficiency.
- Design and maintain pricing and distribution models for services and spare parts.
- Collaborate with the supply chain & logistics teams to ensure timely delivery of services watches & spare parts, stock management, and maintain strong relationships.
- Monitor and analyze key performance indicators to drive continuous improvement in service operations.
- Support the Sales teams to develop and train on after-sales service processes in store that enhance customer loyalty and drive business growth.

**Profile**:
Master's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.

Proven experience in after-sales service management and/or international supply chain with a strong interest for watchmaking.

Strong leadership abilities with experience in managing teams with a positive mindset.

Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to make sound decisions under pressure.

Excellent organizational and time management abilities, with a keen eye for detail.

Proficient in using computerized systems and software related to operations (ERP such as SAP), customer service (Sales Force) and data crunching through Power BI.

Available for international travels about 3 times a year for one to two weeks.

Proficient in writing & speaking in both French and English. Additional language skills are a plus.



  • La Plaine, Schweiz Firmenich Vollzeit

    At Firmenich people are at the heart of the company, we are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace. Logistics Operations Manager **Work location**: Geneva headquarters (La Plaine), Switzerland Key Responsibilities Manage the logistics sector to deliver raw materials, products and packaging with the highest HSE...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz Cendres Métaux SA Vollzeit

    Cendres+Métaux Lux SA, sise à Bienne et à La Chaux-de-Fonds, est spécialisée dans la production de masses oscillantes, de maillons, de produits finis ou semi-finis et dans le recyclage de métaux précieux pour l’industrie horlogère et d’autres secteurs. L’entreprise fait partie du groupe biennois Cendres+Métaux, qui existe depuis plus de 135...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz TAG Heuer Vollzeit

    Reconnues pour leur esthétique, les montres TAG Heuer le sont également pour leur fiabilité, leur esprit novateur ainsi que pour leur contenu technologique : pionnière de la précision horlogère suisse depuis 160 ans, la marque affirme son identité en alliant performance, audace et savoir-faire. Pour accompagner ses futurs projets TAG Heuer recherche...

  • Sales Manager

    Vor 3 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz Flexsis Vollzeit

    Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, grande société industrielle de renommée, offre pour son site de La Chaux-de-Fonds,la possibilité de les rejoindre en tant que : Sales manager H/FConsolider et développer les relations d'affaires auprès de notre clientèle en Suisse et à l'international, acquisition/prospection de...

  • Sales Manager

    Vor 2 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    Le groupe est composé d une dizaine de sociétés complémentaires dans la de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autre à l horlogerie, à l industrie et au médical ainsi que dans la d outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d une identité familiale qui laisse une large place à nous...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz ICHNOS SCIENCES INC. Vollzeit

    **Human Resources Business Partner**: **ROLE OVERVIEW**: **RESPONSIBILITIES**: - Develop HR partnership with the site leadership and extended management to be a trust advisor on organizational effectiveness and employee experience and all HR legal matters. - Develop and/or contribute to the implementation of HR initiatives and projects globally,...

  • Sales Manager

    Vor 2 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    Le groupe est composé d’une dizaine de sociétés complémentaires dans la fabrication de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autre à l’horlogerie, à l’industrie et au médical ainsi que dans la fabrication d’outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d’une identité familiale qui...

  • R&D Project Manager

    Vor 2 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Services SA Vollzeit

    Le groupe est composé d une dizaine de sociétés complémentaires dans la de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autres à l horlogerie, à l industrie et au médical ainsi que dans la d outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d une identité familiale qui laisse une large place à nous...

  • R&D Project Manager

    vor 8 Stunden


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Services SA Vollzeit

    Le groupe est composé d une dizaine de sociétés complémentaires dans la de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autres à l horlogerie, à l industrie et au médical ainsi que dans la d outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d une identité familiale qui laisse une large place à nous...

  • Commercial Manager

    Vor 2 Tagen


    La Tour-de-Peilz, Schweiz Nestle Operational Services Worldwide SA Vollzeit

    **Position Snapshot** - Location: La-Tour-de-Peilz, Switzerland - Company: NESA Business Growth Solution - Act. Rate: Full-Time 100 % - Type of contract: Permanent contract - Genuine opportunities for career development, training and personal development. - Attractive and dynamic international working environment. - Modern “smart office” locations...

  • Manager Fitness Club

    vor 1 Woche


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz ACTIV FITNESS Vollzeit

    Tu évolues dans le secteur du fitness depuis de nombreuses années et tu souhaites donner toi-même le ton en tant que manager ? L’excellence de l’expérience client te tient à cœur ? Tu affiches une personnalité d’encadrant responsable et motivé ? Alors tu es au bon endroit ! ACTIV FITNESS La Chaux-de-Fonds 2300 La Chaux-de-Fonds Calculer...

  • R&D Project Manager

    Vor 6 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Services SA Vollzeit

    Le groupe est composé d’une dizaine de sociétés complémentaires dans la fabrication de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autres à l’horlogerie, à l’industrie et au médical ainsi que dans la fabrication d’outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d’une identité familiale qui...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz ICHNOS SCIENCES INC. Vollzeit

    **ROLE OVERVIEW**: **RESPONSIBILITIES**: **HR Partnership**: - Develop HR partnership with the site leadership and extended management to be a trust advisor on organizational effectiveness and employee experience and all HR legal matters. - Develop and/or contribute to the implementation of HR initiatives and projects globally, collaborating effectively...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    Le groupe est composé d une dizaine de sociétés complémentaires dans la de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autre à l horlogerie, à la joaillerie, à l industrie, au médical et au domaine aéronautique ainsi que dans la d outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos domaines.Empreint d une identité...

  • Sales Manager

    Vor 6 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    NOTRE OFFRE :Consolider et développer nos relations d’affaires auprès de notre clientèle en Suisse et à l’international, acquisition/prospection de nouveaux clientsIdentifier les besoins de futurs clients et leur proposer des offres « sur-mesure » en phase avec nos capacités industrielles actuelles et futures en identifiant les potentiels de...


  • La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    Le groupe est composé d’une dizaine de sociétés complémentaires dans la fabrication de semi-produits individualisés de haute qualité destinés entre autre à l’horlogerie, à la joaillerie, à l’industrie, au médical et au domaine aéronautique ainsi que dans la fabrication d’outils de coupe. Nous proposons une expertise unique dans nos...

  • Project Manager

    Vor 4 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz OK JOB AG Vollzeit

    Responsabilités :Superviser toutes les phases du projet et être l'interlocuteur privilégié du client de la réception de la commande jusqu'à l'installation et la période de garantie chez les clients dans le monde entier.En charge et/ou impliqué sur des projets variés visant à fournir des services ou des équipements.Être en mesure d'endosser la...

  • Sales Manager

    Vor 2 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz PX Précinox SA Vollzeit

    NOTRE OFFRE :Consolider et développer nos relations d’affaires auprès de notre clientèle en Suisse et à l’international, acquisition/prospection de nouveaux clientsIdentifier les besoins de futurs clients et leur proposer des offres « sur-mesure » en phase avec nos capacités industrielles actuelles et futures en identifiant les potentiels de...

  • Project Manager

    Vor 7 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Bachelor / Master en Microtechnique, Electronique, Mécanique ou AutomationUne certification IPMA ou équivalent représente un atout indéniable5 années d'expérience réussie dans la gestion de projets d'envergure dans le domaine de l'automationExcellentes capacités de communicationAimer prendre des initiatives et interagir avec les parties...

  • Virtual Assistant

    Vor 4 Tagen


    La Chaux-de-Fonds, Schweiz Jouyll Vollzeit

    **La Chaux-de-Fonds**: **Switzerland**: We are looking for a Virtual Assistant to provide administrative support to our team. For this role, a strong Internet connection is required, along with experience using communication tools. Ultimately, you should be able to handle administrative projects and deliver high-quality work under minimum...