Responsable Du Service Desk

Vor 2 Tagen


Fribourg, Schweiz KATARSYS Vollzeit

**Responsable du Service Desk**

**80-100% - CDI - Permanent - Delémont/JU**

**Responsabilités**:

- En charge du ServiceDesk au sein du Service de l'informatique du client ;
- Assurez l'organisation du point de contact unique (SPOC) du support aux utilisateurs
- Veiller à ce que les prestations soient fournies conformément au catalogue de services et aux procédures documentées ;
- Analyser et réaffecter les tickets (incidents et demandes) de la file de traitement du ServiceDesk ;
- Assurer la traçabilité, l'exhaustivité, l'exactitude et le suivi des tickets ;
- Référent des agents en cas de problèmes ;
- Point de contact pour les incidents majeurs, le suivi et la communication des pannes aux collaborateurs du service informatique et aux utilisateurs ;
- Evaluer et gérer les plaintes ;
- Proposer et gérer les rapports sur les performances des services et les indicateurs liés ;
- Partie intégrante de votre équipe, vous effectuez aussi du support 1er niveau.
**Profil**:

- Bachelor en informatique ou formation et expérience jugées équivalentes ;
- Certification ITIL = un atout ;
- Expérience professionnelle : minimum 2 ans ;
- Langues : français parlé et écrit, connaissances de l'anglais ;
- Sens aigu de l'organisation et des priorités ;
- Capacité à faire face aux interruptions fréquentes du travail de réflexion ;
- Résistance au stress ;
- Maîtrise de la communication orale et écrite ;
- Compétences en gestion de collaborateurs ;
- Sens de l'atteinte des résultats.
**Divers**:

- Lieu de travail : Delémont
- Type de contrat : permanent, 100%
- Résidence : territoire suisse
- Home office : 2j/semaine maximum
Type d'emploi : Temps plein, CDI



  • Fribourg, Schweiz Ixion Vollzeit

    aXelerateur est la marque d’iXion Services SA pour la délégation et le placement en informatique. iXion Services SA prend en charge la globalité des infrastructures IT de ses clients. Entreprise suisse reconnue comme un partenaire informatique compétent, fiable, flexible et innovant, ses activités principales sont l’intégration système et le...


  • Fribourg, Schweiz Cisel Informatique SA Vollzeit

    CISEL Informatique SA, fort de 50 années de présence locale en Suisse romande et d'un effectif de plus de 80 collaborateurs, compte parmi les leaders de l'ingénierie des systèmes informatiques et des solutions Cloud pour PME/PMI. Pour un mandat de quelques mois chez un de nos clients de la région fribourgeoise, nous recherchons un(e) **Technicien...

  • Head of Help-desk

    vor 2 Wochen


    Fribourg, Schweiz PICTET Vollzeit

    **Your team**: - The - **Help Desk team** is part of the IT Production unit. Its mission is to provide support for and advice on the various products available to the Bank's users, ensuring both transparency and quality. The development of the visions and practices of "IT Production" is one of our core concerns and is taken into account in all our...


  • Fribourg, Schweiz OLF Vollzeit

    Nous sommes leader en Suisse de la diffusion et distribution de livres et produits multimédias en français et en anglais. Notre préoccupation permanente est d’offrir à nos clients un service à forte valeur ajoutée. Afin de poursuivre dans cet esprit, et pour renforcer notre équipe, nous recherchons: **UN(E) RESPONSABLE DU SERVICE EXPEDITION **Les...

  • Agent Service Desk 1

    Vor 4 Tagen


    Fribourg, Schweiz Darest Vollzeit

    Description de l'entreprise Fondé en 1978, Darest Informatic SA fournit des équipements et services informatiques spécifiquement dédiés aux PME et Grandes Entreprises. Nous couvrons l'ensemble des besoins IT de nos clients en proposant des infrastructures sur-mesure grâce à nos architectes IT spécialistes ainsi qu'à l'ingénierie nécessaire pour...


  • Fribourg, Schweiz FLORENT MILLION PLACEMENT DE PERSONNEL Vollzeit

    Pour le compte d'un établissement Immobilier à Genève, je recherche: Un(e) Responsable Adjoint(e) du Service PPE/Copropriétés - **Tâches**:_ - Soutenir la responsable du service PPE dans la gestion de portefeuilles - Manager l’équipe en collaboration avec la responsable de service - Assurer la gestion administrative et technique d’un portefeuille...

  • Vie Cash

    Vor 2 Tagen


    Fribourg, Schweiz BNP Paribas Vollzeit

    VIE CASH & EXECUTION DESK, FOREX PRECIOUS METALS & DERIVATIVES - GENÈVE, H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : !V_WM_0038) **VIE Cash & Execution Desk, Forex Precious Metals & Derivatives - Genève, H/F** **Concrètement votre quotidien ?** Vous aiderez l'équipe d'exécution changes, métaux précieux et cash de BNP Paribas (Suisse) SA, Wealth Management, dans ses...


  • Fribourg, Schweiz ORS Service AG Vollzeit

    Co-Responsable du Secteur Social 80-100%Nous recherchons des collaborateur.trice.s pour accompagner et encadrer les personnes réfugiées qui nous sont confiées, durant leur séjour au sein de nos structures.ORS fait partie du groupe international Serco-Group, et est une entreprise politiquement et religieusement neutre active dans le domaine de...


  • Fribourg, Schweiz Rolex Vollzeit

    Nous recherchons un - **Responsable de Service Production** **(H/F)** dont la mission principale sera de piloter un service de production en garantissant les objectifs de production et le niveau de performance attendu (qualité, quantité, coûts et délais).- Vous serez au cœur de nos activités de fabrication dans un environnement stimulant. Vous...


  • Fribourg, Schweiz Bio-Rad Laboratories Vollzeit

    Overview: **How You’ll Make an Impact** - You dispatch customer complaints and requests related to our immuno-hematology products - You organize on-site, on-line and external product courses - You prepare department statistics for weekly and monthly boards - You participate in the creation of regular customer communications - You guide apprentices in their...


  • Fribourg, Schweiz Citi Vollzeit

    An International Desk banker is responsible for clients booked in EMEA but being managed by bankers who are NOT based in EMEA. We define these accounts as Referred Accounts. The role works closely with Offshore Private Bankers to provide a high level of sales and product experience and support the banker in all aspects of reporting and regulatory...

  • Responsable RH

    vor 2 Wochen


    Fribourg, Schweiz LHH Vollzeit

    Notre client, une PME en pleine croissance (medtech) basée dans le jura recherche son/ sa futur/e: Responsable RH Mission: Vous prenez la direction d'une équipe RH de deux personnes et avez pour mission d'établir une vision stratégique des ressources humaines alignée sur les objectifs de croissance forte de la société pour les années à venir Cela...


  • Fribourg, Schweiz Centre Ophtalmologique du Jura SA Vollzeit

    La Clinique la Vallée initialement spécialisée en ophtalmologie élargit ses prestations à différentes spécialités médicales ambulatoires afin de répondre à un besoin important de la population du Jura. L’expérience de soins des patients nous tient particulièrement à cœur. L’approche de la Clinique est d’offrir des prestations de...


  • Fribourg, Schweiz Claire's Vollzeit

    Claire’s - Devenez acteur de notre réussite Poste de responsable de magasin contrat temporaire 80% sur Marin centre Missions du poste En tant que responsable de magasin chez Claire's, vos principales responsabilités seront: **Ventes et profits**: atteindre les objectifs du magasin en stimulant les ventes. **Service à la clientèle**: offrir le...


  • Fribourg, Schweiz LHH Vollzeit

    Notre client est à la recherche d'un responsable de domaine gestion des eaux urbaines, dans les eaux usées (traitement et réseaux), de l'eau potable et de la gestion des eaux et des cours d'eau. L'entreprise a developpé de nombreuses technologies et est très actif dans les domaines de l'énergie, l'environnement, la géologie et le génie...


  • Fribourg, Schweiz Groum K Vollzeit

    Nous recrutons un **Responsable Service Maintenance industrielle.** **Missions**: - Encadrer l'équipe de maintenance et animer les réunions d'équipe. - Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de maintenance. - Gérer le budget alloué aux activités de maintenance. - Assurer la coordination des équipes techniques en cas d'absence du responsable...


  • Fribourg, Schweiz Haute école d'ingénierie et d'architecture de Fribourg Vollzeit

    La Haute école d'ingénierie et d'architecture Fribourg (HEIA-FR) est membre de la Haute école spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO) et offre des formations bilingues, de niveau bachelor et master. **Mission et domaine d'activité** - Conduire et coordonner les activités du service académique, s'assurer de leur suivi, du respect des délais et...

  • Responsable technique

    vor 2 Wochen


    Fribourg, Schweiz Dosim Vollzeit

    DOSIM X acteur majeur du Facility Services en Suisse, implanté depuis plus de quarante ans sur l ensemble du territoire. (visitez notre site : ) Dans le cadre de notre de développement, nous recherchons : Responsable technique H/F Votre mission :  Vous planifiez, pilotez et contrôlez les activités techniques des bâtiments dont vous avez la...


  • Fribourg, Schweiz persona service AG & Co. KG Vollzeit

    **Herzlich willkommen bei persona service GmbH!**: Wir sind spezialisiert auf die Rekrutierung von **Young Professionals**, **ambitionierten Helfern** sowie **Fach-** und **Führungskräften**. Dabei bieten wir unseren Kunden **Projekt-** und **Prozessunterstützung** mit **Temporär-** und / oder **Feststellenvermittlung** in den Bereichen **Office**,...


  • Fribourg, Schweiz Groupe E Switzerland Vollzeit

    Actrice de proximité, **la Direction Technique et infrastructures**, grâce à son expertise, est la partenaire de référence pour les projets multi techniques dans les domaines des installations, tableaux et infrastructures électriques, télécommunication, multimédia, solaire, chauffage, ventilation, climatisation, froid, sanitaire, traitement de...