Leiterin, Leiter Öffentlicher Kundendienst

Vor 5 Tagen


Zurich, Schweiz SVA Zürich Vollzeit

**Ihre Aufgabe ist anspruchsvoll und vielseitig.**:
Als reife Führungspersönlichkeit - nein, damit meinen wir nicht Ihr Alter - bringen Sie die vielfältigsten Erwartungen auf einen Nenner. Diese Fähigkeit brauchen Sie auch als Leiterin, als Leiter unseres öffentlichen Kundendienstes. Warum? In dieser Funktion sind Sie verantwortlich für die Beratung von knapp 40‘000 Kundinnen und Kunden pro Jahr. Das ist herausfordernd und verlangt von Ihnen ein hohes Mass an Organisation und Planung. Sie und Ihr Team von 12 Mitarbeitenden kennen auf fast alles eine Antwort, sind stets professionell und top freundlich. Sie wissen, wie niemand sonst: die Kundenexperience zählt.

Als Leiterin, Leiter Öffentlicher Kundendienst sind Sie intern mit allen Fachbereichen sehr gut vernetzt. Sie kennen sich mit Prozessen gut aus, wissen, welche Gesetzesänderungen anstehen und arbeiten in Projekten der Kernprozesse mit. Zudem planen und führen Sie die äusserst beliebten, jährlichen internationalen Renten-Sprechtage durch und unterstützen bei vielen anderen Anlässen mit externem Publikum. Sie sind eine inspirierende und integrative Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge. Sie überzeugen mit Ihrer gewinnenden Auftrittskompetenz, Ihrem Kommunikationsgeschick und Ihrer Fähigkeit, offen auf Menschen zuzugehen.

Was Sie auch noch wissen sollten: Neben Ihrer Serviceorientierung brauchen Sie für diese Aufgabe einen kühlen Kopf. Denn in dieser Funktion sorgen Sie sich nicht nur um die Kundenexperience, sondern auch um die Sicherheit. Sie sind verantwortlich für die Umsetzung der Zutrittsregeln, sind mitverantwortlich im Deeskalationsteam und übernehmen eine wichtige Scharnierfunktion bei einem Notfall. Sie merken, es ist eine anspruchsvolle und vielseitige Aufgabe. Aber diese Challenge suchen Sie ja genau, oder? Wir freuen uns, Sie bald kennenzulernen.

**Sie überzeugen uns mit Ihren Fähigkeiten.**:
Für diese anspruchsvollen Aufgaben erwarten wir ein abgeschlossenes Studium auf Hochschulniveau (Uni/FH, idealerweise in Betriebswirtschaft) und mehrjährige Führungserfahrung. Sie haben ein natürliches Talent, Menschen zu gewinnen, sind veränderungsfreudig und gehen konstruktiv mit unterschiedlichen Interessen um. Als integre Führungspersönlichkeit verfügen Sie über ein positives Menschenbild und einen gesunden kritischen Blick auf sich selbst. Sie verstehen es, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Ihre Mitarbeitenden Freiraum erhalten, um ihre Aufgabe zu Gunsten unserer Kundinnen und Kunden verantwortungsvoll wahrzunehmen und Ideen zur Verbesserung der Arbeitsprozesse einzubringen. Sie fördern den Dialog auf Augenhöhe und scheuen sich nicht, klare Botschaften in einer respektvollen Weise zu vermitteln. Sie sind innovativ und zeichnen sich durch eine flexible, ganzheitliche sowie umsetzungsorientierte Denk
- und Handlungsweise aus. In einem dynamischen Umfeld, in dem Sie etwas gestalten und bewegen können, fühlen Sie sich wohl.

**Wir bieten viel.**:
Die SVA Zürich ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen. Sie gehört zu den Top-Arbeitgebern im Kanton und liegt in Fussdistanz zum Hauptbahnhof Zürich. Dass unsere mehr als 1’000 Mitarbeitenden überdurchschnittlich zufrieden sind, hat gute Gründe: eine Tätigkeit, die Sinn macht, flexible Arbeitszeiten mit Home-Office, gute Sozialleistungen und eine wertschätzende Du-Kultur. Wollen Sie sich beruflich und persönlich weiterentwickeln? Herzlich willkommen bei uns

**Weitere Auskünfte**:

- Unsere Leiterin Ausgleichskasse,
- **Verena Preisig**, Telefon 044 448 52 00, oder unsere HR-Fachfrau,
- **Jessica Lehmann**, Telefon 044 448 81 78, geben Ihnen gerne weitere Auskünfte.
- Diese Stelle rekrutieren wir mit unserem externen Partner, Kienbaum AG. Ihre Unterlagen werden wir entsprechend weiterleiten.



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