Assistant Front Office Manager

vor 7 Monaten

Zurich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

**Stellenangebotsnummer** 24094307

**Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations

**Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN

**Beschäftigungsart** Full-Time

**Nicht vor Ort?** N

**Umzug?** N

**Stellenart** Management
**JOB ZUSAMMENFASSUNG**

Unterstützt den Front Office Manager bei der Verwaltung der Front Office-Funktionen und der täglichen Überwachung des Personals. Zu den Front-Office-Bereichen gehören Klingel-/Pförtnerdienst, Telefonzentrale und Gästeservice/Frontdesk. Die Position leitet Manager und Mitarbeiter an und arbeitet mit ihnen zusammen, um einen effizienten Check-in und Check-out-Prozess zu gewährleisten. Er sorgt für die Zufriedenheit der Gäste und Mitarbeiter und maximiert die finanzielle Leistung der Abteilung.

**KERNTÄTIGKEITEN**

**Unterstützung des Managements des Front Desk Teams**
- Nutzt seine zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; setzt sich für eine solide finanzielle/geschäftliche Entscheidungsfindung ein; demonstriert Ehrlichkeit/Integrität; geht mit gutem Beispiel voran.
- Ermutigt und baut gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern auf.
- Beaufsichtigt und führt Mitarbeiter. Führt alle täglichen Arbeiten aus. Versteht die Positionen der Mitarbeiter so gut, dass er die Aufgaben in deren Abwesenheit übernehmen kann.
- Stellt sicher, dass die Anerkennung der Mitarbeiter in allen Schichten erfolgt.
- Aufbau und Pflege von offenen, kooperativen Beziehungen zu den Mitarbeitern.

**Überwachung und Unterstützung des Fortschritts bei der Erreichung der Ziele im Bereich Gästeservice und Front Desk**
- Verwaltet das Tagesgeschäft und stellt sicher, dass die Qualität und die Standards eingehalten und die Erwartungen der Kunden täglich erfüllt werden.
- Entwickelt spezifische Ziele und Pläne, um Prioritäten zu setzen, zu organisieren und die Arbeit zu erledigen.
- Kümmert sich um Beschwerden, schlichtet Streitigkeiten und löst Beschwerden und Konflikte oder verhandelt auf andere Weise mit anderen.
- Ist bestrebt, die Serviceleistung zu verbessern.
- Arbeitet mit dem Front Office Manager zusammen, um den Service der Abteilung kontinuierlich zu verbessern.
- Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Ziele des Front Office, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
- Beteiligt sich an der Entwicklung und Umsetzung von Plänen für Korrekturmaßnahmen auf der Grundlage der Auswertung von Kommentarkarten und Ergebnissen zur Gästezufriedenheit.
- Betont die Gästezufriedenheit bei allen Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung.

**Sicherstellung eines aussergewöhnlichen Kundendienstes**:

- Bietet Dienstleistungen an, die über das hinausgehen, was zur Kundenzufriedenheit und -bindung erforderlich ist.
- Verbessert den Service durch Kommunikation und Unterstützung der einzelnen Mitarbeiter, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen, und bietet bei Bedarf Anleitung, Feedback und individuelles Coaching.
- Dient als Vorbild, um angemessene Verhaltensweisen zu demonstrieren.
- Gibt ein positives Beispiel für den Umgang mit Gästen.
- Zeigt herausragende Fähigkeiten im Umgang mit Gästen.
- Befähigt die Mitarbeiter, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
- Interagiert regelmäßig mit den Kunden, um Feedback zur Produktqualität, zum Serviceniveau und zur allgemeinen Zufriedenheit einzuholen.
- Gibt den Mitarbeitern aufgrund von Beobachtungen des Serviceverhaltens Feedback.
- Geht effektiv mit Problemen und Beschwerden der Gäste um.
- Interagiert mit den Gästen, um Rückmeldungen zur Produktqualität und zum Serviceniveau zu erhalten.

**Verwaltung von Projekten und Richtlinien**
- Führt das Kundenanerkennungs-/Serviceprogramm ein, kommuniziert den Prozess und stellt ihn sicher.
- Gewährleistet die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren des Front Office.
- Überwacht die Einhaltung aller Kreditrichtlinien und -verfahren, um Forderungsausfälle und Rückerstattungen zu reduzieren.

**Zusätzliche Verantwortlichkeiten**
- Erteilung von Auskünften an Vorgesetzte und Mitarbeiter per Telefon, in schriftlicher Form, per E-Mail oder persönlich.
- Analysiert Informationen und wertet Ergebnisse aus, um die beste Lösung zu finden und Probleme zu lösen.
- Informiert und/oder aktualisiert die Führungskräfte, die Kollegen und die unterstellten Mitarbeiter rechtzeitig über relevante Informationen.
- Vertritt den Front Office Manager in dessen Abwesenheit.
- Gibt wichtige Informationen aus Sitzungen vor und nach dem Kongress an die Mitarbeiter des Front Office weiter.
- Nimmt an Abteilungsbesprechungen teil.
- Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeit

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    Zurich, Schweiz PermServ AG Vollzeit

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    Zurich, Schweiz Demolytic Vollzeit

    **Zürich**: **Schweiz**: Wir suchen einen Office Manager, der Verwaltungsaufgaben und Büroabläufe organisiert und koordiniert. Ihre Aufgabe ist es, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, das ein hohes Maß an organisatorischer Effizienz, Kommunikation und Sicherheit gewährleistet. Wofür ist ein Office Manager zuständig? Zu...

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  • Front Office Manager

    Vor 7 Tagen

    Zurich, Schweiz City Stay AG Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Reservierung Die City Stay betreibt an neun Standorten Apartmenthäuser mit über 200 möblierten Serviced Apartments, dies in Zürich, Cham und Schaffhausen. Für unser Front Office Team suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n **Front Office Manager:in 100 %** Als dienstleistungsorientierte...

  • Front Office Manager

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  • Front Office Supervisor

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Crowne Plaza Hotels & Resorts Vollzeit

    Ihre Aufgaben: - Stellvertretung des Front Office Manager bei dessen Abwesenheit - Leitung der Übergabe - Führung von "on the job" Trainings - Sicherstellung der Arbeitsabläufe im Front Office Bereich - Unterstützung bei der Erstellung der Arbeitspläne nach Rücksprache mit dem Front Office Manager - Kontrolle der Gästebuchhaltung (Kredit Limits,...

  • Stv. Front Office Manager

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Hotel Bristol Vollzeit

    Empfang / Rezeption Wir vom Hotel Bristol, einem schönen und modernen 3*-Hotel im Herzen von Zürich, nähe Hauptbahnhof ZH, suchen wir einen kompetenten, erfahrenen und belastbaren Stv. Front Office Manager (w/m). Es erwartet Sie sehr vielseitige Aufgaben. Vom Check-In, Check-Out, Reservation, Sales, Verkauf, Debitoren und allgemeinen administrativen...

  • Front Office Manager

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Baur au Lac Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption **Wanted**: Das Baur au Lac sucht eine/n neue/n Gastgeber/in für die Rezeption! Sind Sie unser/unsere neue Front Office Manager? Dann bewerben Sie sich, wir freuen uns auf Sie! **Eintritt nach Vereinbarung** - Verantwortung, Führung und Motivation des Front Office Teams mit seinen bis zu 12...

  • Front Office Manager

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    Zurich, Schweiz Baur au Lac Vollzeit

    Front Office / Rooms Division Empfang / Rezeption Exzellenter Service trifft auf aussergwöhnlichen Luxus! Werden Sie unser neuer neuer Front Office Manager (w/m) und gestalten Sie unvergessliche Gästeerlebnisse in unserem renommierten Luxushotel. Eintritt nach Vereinbarung - Verantwortung, Führung und Motivation des Front Office Teams mit seinen bis zu...

  • Front Office Manager

    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz IBIS Styles & Adagio Zurich City Center Vollzeit

    Empfang / Rezeption Für unsere kürzlich neu eröffnete Hotel Combo ibis Styles & Aparthotel Adagio Zurich City Center, suchen wir ab sofort einen engagierten und innovativen **Front Office Manager (all genders) **mit einem Arbeitspensum von 100 %. Als Front Office Manager an unserer Reception sind Sie Teil eines jungen und dynamischen Teams und arbeiten...

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  • Front Office Manager

    vor 2 Wochen

    Zurich, Schweiz Holiday Inn Zürich Messe Vollzeit

    Empfang / Rezeption Im pulsierenden Stadtteil Zürich-Nord, inmitten des Messegeländes - Austragungsstätte zahlreicher Sportereignisse, Ausstellungen und Musical - und Theaterproduktionen sowie beliebter Business-Standort - öffnete das Holiday Inn Zürich Messe im Frühjahr 2009 seine Tore. Das Hotel mit 164 Gästezimmern und 7 Tagungsräumen, Brasserie...

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    vor 7 Monaten

    Zurich, Schweiz Park Hyatt Zurich Vollzeit

    Summary Deine Aufgaben: In der Nacht wartet auf dich die anspruchsvolle Aufgabe die Direktion des Hauses zu vertreten und den Gästen als erster Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Dabei kannst du deine Führungsstärke und deine Leidenschaft für die Hotellerie voll ausleben. - Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Arbeitsablaufs...

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    Für das 3\* Sup. Boutique Hotel Plattenhof suchen wir eine(n) FRONT OFFICE Manager. Der Plattenhof liegt im Zürcher Universitätsquartier und erfreut sich bei nationaler und internationaler Kundschaft grosser Beliebtheit, seien dies Teilnehmer einer Konferenz an einer der Universitäten, Geschäftskunden oder auch Touristen. Der Plattenhof verfügt über...

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    **Über uns**: BE YOURSELF - bei uns zählt Deine Persönlichkeit! In der Leonardo Family vereinen wir Menschen mit verschiedenen Herkünften und Religionen, unterschiedlichem Geschlecht und Alter, sexueller Orientierung oder möglichen Beeinträchtigungen. Diese Vielfalt macht uns stark, jeden Tag. Das **Leonardo Boutique Rigihof Zürich** befindet sich in...