Service Agent Lost

Vor 2 Tagen

Kloten, Schweiz dnata Switzerland AG Vollzeit

Guest Relation / Kundenbetreuung

Die **dnata Switzerland AG** ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline
- und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende und bedienen jährlich über 35‘000 Flüge für über 100 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt. Zusätzlich heissen wir unsere geschätzten Passagiere in den marhaba Lounges am Flughafen Zürich und Genf willkommen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Arrival Team am Standort in **Zürich** eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als **Bereichsleiter*in Lost & Found (100%)**

Die Stelle bezweckt und verantwortet die konsistente Sicherstellung und stetige Weiterentwicklung eines hochstehenden Kundenerlebnisses für alle Passagiere ankommend am Flughafen Zürich durch dnata Switzerland AG betreute Airlines.

Damit besteht die Aufgabe dieser Funktion in der operativen Gesamtführung des Bereichs, der Gewährleistung von reibungslosen betrieblichen Abläufen unter Einhaltung sämtlicher Sicherheits-anforderungen wie Safety & Security, Kosten
- und Qualitätsstandards etc., sowie von Prozessen, Reglementen & Vorgaben der dnata Switzerland AG, der Kunden / Airlines sowie der Behörden.
- Operative Gesamtführung der Lost & Found Abteilung
- Personelle Führung und Betreuung von bis zu 14 Mitarbeitenden
- Führen der Mitarbeiterqualifikationsgespräche und Nachverfolgung der besprochenen Massnahmen sowie Ziele (inkl. Probezeitgespräche)
- Initiieren von Förderungsmassnahmen und aktive Nachwuchsplanung nach Absprache mit dem Duty Officer (Rekrutierung, Qualifikationen, Beförderung, etc.)
- Überwachung der Airline Arrival Handling Prozesse, Kontrollfunktion zur Einhaltung von Mitarbeiter-Reglementen sowie den Service Level Agreements der Lost and Found Partner
- Verantwortung und Sicherstellung der definierten Qualitätsstandards (Prozesse, Abläufe und Dokumente wie zb. Manual, Checklisten usw.
- Fachliche Betreuung der Mitarbeitenden (Schulung, Briefing, R&S, allgemeine Kommunikation usw.)
- Repräsentation der dnata Switzerland AG gegenüber Airlines, Kunden & Partnerfirmen
- Hauptanlaufstelle für alle relevanten «Stakeholder» (Flughafen, Zoll, Airline-Mitarbeitende, Auslieferer, andere Ground Handler etc.)
- Diverse administrative Aufgaben (Kontrolle Abrechnungen usw.)
- dIMS und dGOM Deputy Owner für den Lost & Found Bereich
- Verantwortung für die Audits im Lost & Found Bereich
- Aufsicht von Kassen und Bereichen mit Wertgegenständen
- Aktive Mitarbeit bei Optimierungen im Betrieb und Mithilfe in bereichsübergreifenden Projekten
- Übernahme von operativen Einsätzen im Schichtbetrieb

In dieser operationellen Schlüsselfunktion vereinst Du dein betriebliches Fachwissen mit deinen Qualitäten als Führungspersönlichkeit und bringst folgendes mit:

- Du bringst fundierte Führungserfahrung aus der Aviatik
- und/oder einer anderen Dienstleistungsbranche sowie kaufmännisches Know-how mit
- Du verfügst über sehr gute System
- & MS-Office Kenntnisse, von Vorteil auch bereits über Kenntnisse im Amadeus Altea
- Du besitzt eine hohe Sozialkompetenz und die Fähigkeit, in hektischen Zeiten die Ruhe und die Übersicht zu bewahren sowie Konflikte souverän zu lösen
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch (Wort & Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil
- Du kannst Prioritäten setzen und überzeugst mit deinem starken Durchsetzungsvermögen sowie deinen analytischen Fähigkeiten
- Du bist kundenorientiert, entscheidungsfreudig, kommunikativ, geduldig und in hohem Masse belastbar
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis und rasche Auffassungsgabe
- Du bist flexibel und Arbeiten am Wochenende und Feiertage stellen dir keine Herausforderung dar
- Hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein, Kundenorientierung sowie Entscheidungsfreudigkeit

Die **dnata Switzerland AG** ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline
- und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende und bedienen jährlich über 35‘000 Flüge für über 100 Fluggesellschaften aus der ganzen Welt. Zusätzlich heissen wir unsere geschätzten Passagiere in den marhaba Lounges am Flughafen Zürich und Genf willkommen.

  • Arrival Services Agent

    Vor 2 Tagen

    Kloten, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Für unseren Kunden Swissport, einer der grössten Bodendienstleistungsanbieter, direkt am Flughafen Zürich suchen wir per März 2025 mehrereArrival Services Agents 50-80%AufgabenIn der Abteilung der Arrival Services dreht sich alles um internationale Passagiere und deren Gepäck. Sie wären zuständig für das gesamte Handling bei...

  • Arrival Services Agent

    Vor 3 Tagen

    Kloten, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden Swissport, einer der grössten Bodendienstleistungsanbieter, direkt am Flughafen Zürich suchen wir per März 2025 mehrereArrival Services Agents 50-80%AufgabenIn der Abteilung der Arrival Services dreht sich alles um internationale Passagiere und deren Gepäck.Sie wären zuständig für das gesamte Handling bei...

  • Arrival Services Agent

    Vor 3 Tagen

    Kloten, Schweiz Adecco Vollzeit

    Für unseren Kunden Swissport, einer der grössten Bodendienstleistungsanbieter, direkt am Flughafen Zürich suchen wir per März 2025 mehrereArrival Services Agents 50-80%AufgabenIn der Abteilung der Arrival Services dreht sich alles um internationale Passagiere und deren Gepäck.Sie wären zuständig für das gesamte Handling bei...

  • Customer Service 80-100%

    Vor 3 Tagen

    Kloten, Schweiz AMAG Group Vollzeit

    Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus. - AMAG Services AG ist ein Dienstleistungsunternehmen der AMAG-Gruppe, welches in verschiedenen Bereichen der Mobilität tätig ist. Dazu gehören Autovermietung, Valet Parking, Limousinen-Service, Carsharing und Parkhäuser. An über 90 Standorten sorgen rund 600 Mitarbeitende täglich...

  • Service Delivery Leiter

    Vor 6 Tagen

    Kloten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner vernetzt Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen. Damit sich unser Partner erfolgreich entwickeln kann, braucht es ein Zusammenspiel verschiedener Spezialisten. Geboten werden attraktive Stellen mit viel Gestaltungsspielraum und...

  • Marhaba-lounge Agent Am Flughafen Zürich

    vor 2 Wochen

    Kloten, Schweiz dnata Switzerland AG Vollzeit

    Service (Restaurant) Empfang / Rezeption Die **dnata Switzerland AG** ist ein Dienstleistungsunternehmen an den Flughäfen Zürich und Genf und gehört zur weltweit renommierten Emirates-Group. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen in den Bereichen Airline - und Cargo-Handling an. In der Schweiz beschäftigen wir rund 1‘100 Mitarbeitende...

  • Ict-supporter (80-100%) (M/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Kloten, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser ROCKEN Partner ist ein essentieller Bestandteil des Gesundheitssystem der Region Zürich. Dieses Spital ist einer der grössten Arbeitgeber des Zürcher Unterlands und überzeugt mit seiner professionellen Betreuung in einem familiären Rahmen. Gute Leistungen und Qualität werden hier gross geschrieben, sowohl für Patienten als auch für...

  • Cargo Customer Service Agent

    Vor 2 Tagen

    Kloten, Schweiz TN Switzerland Vollzeit

    Client:Location:Job Category: Customer ServiceJob Reference: dee7f3a68143Job Views: 9Posted: 21.01.2025Expiry Date: 07.03.2025Job Description:You will take care of customer logistic needs such as initiation or adjustment of bookings, complaints handling and provide transportation solutions to maintain and develop current and potential business.Serve as the...

  • Sachbearbeiter Luftfracht-export

    Vor 6 Tagen

    Kloten, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Unser Kunde bietet die gesamte Produktpalette eines global tätigen Spediteurs an. Dabei stützt er sich auf ein weltweites Netzwerk von erprobten, zuverlässigen Partnern. Der persönliche Service ist sein Markenzeichen und eine zuverlässig hohe Prozessqualität und die kontinuierliche Suche nach weiteren Prozessoptimierungen sind seine...

  • Export Luftfracht-sachbearbeiter

    Vor 6 Tagen

    Kloten, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Unser Kunde bietet die gesamte Produktpalette eines global tätigen Spediteurs an. Dabei stützt er sich auf ein weltweites Netzwerk von erprobten, zuverlässigen Partnern. Der persönliche Service ist sein Markenzeichen und eine zuverlässig hohe Prozessqualität und die kontinuierliche Suche nach weiteren Prozessoptimierungen sind seine...

  • Sachbearbeiter Luftfracht-export

    Vor 3 Tagen

    Kloten, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Unser Kunde bietet die gesamte Produktpalette eines global tätigen Spediteurs an. Dabei stützt er sich auf ein weltweites Netzwerk von erprobten, zuverlässigen Partnern. Der persönliche Service ist sein Markenzeichen und eine zuverlässig hohe Prozessqualität und die kontinuierliche Suche nach weiteren Prozessoptimierungen sind seine...

  • Sachbearbeiter Import/export Seefracht

    Vor 4 Tagen

    Kloten, Schweiz Work Selection Vollzeit

    **Beschreibung**: Unser Kunde bietet die gesamte Produktpalette eines global tätigen Spediteurs an. Dabei stützt er sich auf ein weltweites Netzwerk von erprobten, zuverlässigen Partnern. Der persönliche Service ist sein Markenzeichen und eine zuverlässig hohe Prozessqualität und die kontinuierliche Suche nach weiteren Prozessoptimierungen sind seine...

  • IT-Projektleiter:in Polizei

    Vor 5 Tagen

    Kloten, Schweiz Abraxas Informatik AG Abraxas REFLINE Vollzeit

    Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.IT-Projektleiter:in Polizei & Justiz 80–100 %Zürich-FlughafenDu hast Freude am Gestalten, nimmst gerne die Zügel in die Hand und du kannst mit deiner Persönlichkeit andere motivieren? Du bist an...

  • Purchaser (M/F)

    Vor 4 Tagen

    Kloten, Schweiz NOMAD AVIATION Vollzeit

    For our Part-145 aircraft maintenance department, Nomad Technics AG at Basel Euroairport we are looking for a further qualified, flexible and dynamic Aviation Technical Purchaser **Your tasks**: - Primary point of contact within the company to deliver efficient and precise solutions for all aircraft material requests - Decides and coordinates activities...

  • Shift Team Leader

    Vor 5 Tagen

    Kloten, Schweiz Gate Gourmet Switzerland GmbH Vollzeit

    Gate Gourmetist der weltweit führende Anbieter von Airline-Catering-Lösungen, sowohl an über 200 Flughäfen als auch in Flughafenlounges. Unsere Leidenschaft ist es, unseren Airline-Kunden und ihren Passagieren ein aussergewöhnliches Erlebnis zu bieten - von der Menügestaltung über die Ausführung bis zur Auslieferung.In Zusammenarbeit mit unseren...