Customer Experience Agent

Für unseren Kunden **Würth International AG** suchen wir per sofort**:Customer Experience Agent (w/m/d)**.

**Job-Zusammenfassung**

Du möchtest Teil eines globalen Teams sein und den Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten? Du bist auf der Suche nach einer spannenden Karrierechance, in dem Du täglich neue Herausforderungen meisterst und Deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln kannst? Dann aufgepasst

Als Recruiting-Partner von Würth International AG suchen wir genau Dich als **Customer Experience Agent** (m/w/d) in Voll
- oder Teilzeit (80-100%) für den Standort in Chur. In Deiner Position bist Du für eine effiziente und innovative Umsetzung des «Order to Cash» Prozesses für unsere Kunden zuständig. Freue Dich auf 5 Wochen Urlaub, Sammeln von Treueurlaubstage, kostenloses Fitnesszenter im Haus und interessante Weiterbildungsprogramme.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns

**Was Du tun wirst**
- Gewährleistung eines herausragenden Kundenservice, der höchste Qualitätsstandards erfüllt
- Effizientes Management des Auftragsprozesses, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten
- Persönlicher Ansprechpartner für Kunden entlang des gesamten «Order to Cash» Prozesses, der Lösungen für Fragen und Probleme bietet
- Aktive Identifizierung und Aufdeckung individueller Kundenwünsche sowie kontinuierliche Verbesserung von Prozessen durch Zusammenarbeit mit dem Team
- Engagement für kontinuierliches Lernen und Erfolg des Teams durch Beteiligung an teamübergreifenden Projekten, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern

**Was Dich für den Job auszeichnet**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden mit, um ihre Bedürfnisse optimal zu erfüllen
- Fundierte SAP-Kenntnisse und IT-Affinität für effektive Nutzung relevanter Systeme
- Kommunikationsstarker Teamplayer, der Kunden und Teammitglieder mühelos überzeugen kann
- Stark in der Durchsetzung, mit dem Ziel, positive Veränderungen voranzutreiben
- Neugierig und offen für kontinuierliches Lernen und Wachstum durch neue Ideen und Ansätze
- Einfühlsam und teamorientiert, bereit, gemeinsam Herausforderungen erfolgreich zu meistern
- Ge: C1 - Fachkundige Sprachkenntnisse
- En: B2 - Selbständige Sprachverwendung

**Nice to Have**
- Weiterbildung im Bereich Prozessmanagement oder Betriebswirtschaft/Supply Chain Management von Vorteil

**Team**
- Berichterstattung an: Head of Customer Service
- Kolleg*innen: 12

**Benefits**
- Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit
- Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio
- Pensionsfonds - Programm
- Kostenlose Softdrinks/Snacks
- Cafeteria vor Ort, mit vergünstigten Mahlzeiten
- Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.)
- Firmenwagen oder E-Bikes verfügbar
- Extra Mutterschafts
- und Vaterschaftsurlaub
- Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Arbeit von zu Hause aus (WFH) möglich
- Hochmoderne Ausrüstung
- Hochmoderne Möbel
- Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung & Vertrauensarbeitszeit
- Hybride Arbeitsmodelle
- Interessante Weiterbildungsprogramme
- 24/7 Zugriff auf die Learning-Plattform
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit 24/7 Mitarbeiterberatungsprogramm
- Überdurchschnittliche Sozialleistungen
- Vergünstigte Mittagsessen-Angebote
- Sport
- & Massageangebot zu sehr günstigen Konditionen
- Ausgezeichnet mit den Labels: Great Place to Work & Friendly Workspace
- Laptop & Handy
- Gratis Fitnesscenter im Haus (auch für Partner:in)
- 4-tägige Jubiläumsreise alle 5 Jahre (inkl. Partner:in)
- Übernahme von NBU-Anteil sowie KTG-Anteil
- Lohnabzug nur für AHV/ALV/PK
- 5 Wochen Urlaub
- Sammeln von Treueurlaubstagen bis max. 5 Tage nach Dienstzugehörigkeit