Teamleader ICT Helpdesk

vor 19 Stunden

Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, as


Teamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)


As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and support services, ensuring seamless and efficient assistance for our users across Switzerland and worldwide. We are looking for a dedicated and experienced Teamleader ICT Helpdesk & Support (m/f/d) to lead our Helpdesk & Support team, ensuring the highest standards of service and support for our users.


Your duties:
  • Lead and manage the Helpdesk & Support team of currently 7 employees across Switzerland with the ambition to extend globally to the 16 countries of operation.
  • Develop and implement strategies to improve helpdesk and support services, ensuring alignment with organizational goals.
  • Implement an efficient support organisation according to ITIL standards.
  • Oversee the day-to-day operations of the helpdesk, ensuring timely and effective resolution of user issues.
  • Monitor and analyze helpdesk performance metrics, identifying areas for improvement and implementing solutions.
  • Ensure the security and integrity of helpdesk systems and data.
  • Collaborate with other ICT teams to support the overall ICT strategy and initiatives, such as overarching ITIL processes and IT service management.
  • Provide training and development opportunities for team members to enhance their skills and knowledge.

Our requirements:
  • Proven experience in a leadership role within an ICT helpdesk or support environment.
  • Strong strategic planning and operational management skills.
  • Proven leadership experience.
  • Excellent problem-solving and decision-making abilities.
  • Exceptional communication and interpersonal skills.
  • Ability to work effectively in a dynamic and fast-paced environment.
  • Relevant certifications (e.g., ITIL, CompTIA A+) are a plus.

Your place of work will be Lucerne.

Starting date: 01.02.2025 or by agreement.


Caritas Switzerland is a leading aid organization in the field of development cooperation and humanitarian aid. Our ultimate aim is poverty alleviation. Our International Cooperation programmes focus on income generation, global warming and migration. We are active in some 20 countries. Over the coming years, Caritas Switzerland wants to expand its commitment to disadvantaged people. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, as Teamleader ICT Helpdesk & Support.


For further information please contact Mr Jürgen Enderle, CIO, via email jenderle@caritas.ch.


Thank you for your interest. We look forward to receiving your job application by 10.01.2025 latest through our web portal.


Caritas Switzerland, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne
www.caritas.ch


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  • Teamleader Ict Helpdesk

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

      Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, as Teamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %) As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk...

  • Teamleader ICT Helpdesk

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asTeamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and...

  • Teamleader ICT Helpdesk

    vor 19 Stunden

    Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Doing the right thing. We are active in Switzerland and 20 countries on four continents. Join us with a commitment to help us bring about a more caring society, asTeamleader ICT Helpdesk & Support (80-100 %)As a dynamically growing non-profit organization with a global presence, we are dedicated to transforming and future-proofing our global helpdesk and...

  • Lead ICT Helpdesk Manager for Global Operations

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking an experienced Lead ICT Helpdesk Manager to oversee the daily operations of our helpdesk team, ensuring seamless and efficient assistance for our users across Switzerland and worldwide.

  • Ict Supporter

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz TIS-jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten **Ihre Expertise im ICT Support** gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Schritt! **TIS-jobs.ch**, als Teil der **bruederlinpartner-Gruppe**, bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach - und...

  • ICT Support Team Lead

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz Caritas Schweiz Vollzeit

    Company OverviewCaritas Schweiz is a leading aid organization in the field of development cooperation and humanitarian aid. Our ultimate aim is poverty alleviation.SalaryThe estimated annual salary for this position is approximately CHF 80,000 - CHF 100,000, depending on experience.Job DescriptionWe are seeking an experienced ICT Support Team Lead to lead...

  • Ict Technician

    vor 3 Monaten

    Luzern, Schweiz cablex AG Vollzeit

    **Dein zukünftiger Alltag.**: - Du bearbeitest anspruchsvolle Aufgaben im Access und Core - Netz der Swisscom - Du baust und betreibst Transport - und IP-Netze und unterhältst das technische Equipment vor Ort - Du bist lösungsorientiert entscheidest vor Ort wie die Kundenanliegen optimal und effizient gelöst werden - Du wirst in der Einarbeitungszeit...

  • Ict Technician Mobilfunk

    vor 5 Monaten

    Luzern, Schweiz cablex AG Vollzeit

    **Dein zukünftiger Alltag.**: - Das professionelle Bearbeiten von Serviceaufträgen im Bereich Mobilfunk ist eines unserer Leistungsversprechen - Du kümmerst dich um Ab - sowie Inbetriebnahme, Störungsbehebung und Wartung von UMTS, LTE und 5G Basisstationen, inklusive Entstörung von Antennensystemen. Leitungsbereitstellung für Mobilfunksites mittels...

  • 1st Und 2nd Level Supporter

    Vor 2 Tagen

    Luzern, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen ICT-Supporter für den Helpdesk und Field Services. Dabei sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets, Dokumentation von Prozeduren und Prozessen sowie den Projekt-Support. **Anforderungen**: - Erfahrung und Kenntnisse mit Field Services, Level-1 und Lvel-2 Support - Kenntnisse mit...

  • Junior Ict System Administrator:in

    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Talentor Sweden AB Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Leiten von kleineren IT-Projekten und Mitwirkung in grösseren Projekten - Du bist mitverantwortlich für den Betrieb und die Überwachung der internen IT und unterstützt das IT-Helpdesk-Team - Du erstellst und pflegst die Prozess - und Systemdokumentationen und bist bei Wartungsarbeiten für einen stabilen Betrieb involviert -...

  • Junior Ict System Administrator:in

    vor 7 Monaten

    Luzern, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    ................ Für unseren Kunden, eine erfolgreiche und inhabergeführte Privatbank, suchen wir eine:n Junior Systemadministrator:in. **Deine Aufgaben**: - Leiten von kleineren IT-Projekten und Mitwirkung in grösseren Projekten - Du bist mitverantwortlich für den Betrieb und die Überwachung der internen IT und unterstützt das IT-Helpdesk-Team - Du...