IT Support

vor 9 Stunden

Luzern, Schweiz SmartEdge, Lda Vollzeit

Desktop Technician will provide day to day local/remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware, software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and managers to ensure operational consistency across all shifts within the IT Support Center. Desktop Support Engineer provides Break Fix, fault diagnosis and resolution. Providing fault analysis to customer’s various core operating systems and platforms, as well be able to provide support and apply desktop fault resolution for the approved application suite. Ideal candidate should have 3-5 Years’ experience in Windows Desktop support and Infrastructure support.

Candidate Required Minimum Qualifications and Skills

  1. Bachelor’s degree or equivalent in Computer Science or related field.
  2. Minimum of 3-5 years of relevant IT experience.
  3. Windows 10-11, Microsoft Active Directory, utilization of GPOs, MS Office 365, PC hardware installation and troubleshooting, Enterprise anti-virus solutions, Helpdesk ticketing systems.
  4. Basic understanding of Network devices like switches, Routers, Firewalls and other managed/un-managed Network devices like wireless APs, Wireless Controller, servers, Multiplexers etc.
  5. Resource should be an English speaker and be well versed with local language.
  6. Mobile device management including IOS and Android devices, Enterprise encryption solutions, Windows PC/laptop management via Active Directory.
  7. Proven analytical, troubleshooting and problem-solving skills.
  8. Understands ITSM tools, and having good hands on in Service Now.
  9. Proven ability to multi-task, effectively determine priorities and meet SLA’s.
  10. Excellent communication relationship-building and internal customer service skills.
  11. Adaptable and flexible in a fast-changing industry and work environment.
  12. Willing to work off-hours and weekends when required for projects or emergency support.

Responsibilities

  1. Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues.
  2. Work with vendors to remediate complex AV issues as needed.
  3. Provide timely communication on issue status and resolution.
  4. Maintain ticket updates for all reported incidents.
  5. Install, upgrade, support and troubleshoot Windows 10, 11 and Microsoft Office 365, Cisco Jabber, and other authorized desktop applications.
  6. Should have basic knowledge of Mac operating system, to support Apple PC users.
  7. Install, upgrade, support and troubleshoot for printers and computer hardware.
  8. Perform general preventative maintenance tasks on computers, laptops, and printers.
  9. Perform remedial repairs on Desktops, laptops, printers and any other authorized peripheral equipment.
  10. Use diagnostic tools to troubleshoot problems associated with network connectivity, and workstation hardware/software.
  11. Broad experience of IT with basic understanding of Networks, Servers, Audio/Visual, Smart Devices, and Telecoms.
  12. This position requires the ability to work in a project-based environment requiring flexibility and teamwork. Performs other duties as assigned.
  13. Manage Procurement and own for all new in-scope hardware i.e., desktop/laptop, etc.
  14. Deploy and manage in-scope hardware and software.
  15. Provision and support Remote Site Networks (e.g., LAN, WAN connection) and related operations (e.g., procure, design, build, systems monitoring, incident diagnostics, troubleshooting, resolution and escalation, security management, and capacity planning/analysis).
  16. Provide Break/Fix Level 2 support for in-scope end-user hardware and software as coordinated through the Service Desk.
  17. Manage and maintain inventory of in-scope hardware, including asset tagging and recording.
  18. Provide technical support for all hardware/equipment of the remote site computing infrastructure.
  19. Develop and document in the operations manual on-site technical support procedures that meet requirements and adhere to defined policies.
  20. Coordinate with the Service Desk and all other necessary Suppliers, third-party and Allianz support organizations to manage all on-site technical support requests to resolution and closure.
  21. Coordinate support, maintenance and warranty activities with relevant third parties for in-scope services.
  22. Coordinate with end-user or other site staff to schedule on-site technical support visit in response to an incident or IT service request including security remediation services.

Mandatory Soft Skills with level of competence, Ownership and accountability

  1. Excellent communication & interpersonal skills written and oral.
  2. Problem solving aptitude.
  3. Ability to Manage Diversity.
  4. Ability to resolve problems.
  5. Ability to translate customer needs.
  6. Should have the ability to coordinate with teams in different geographical locations.
  • KarrierestufeManagement
  • TätigkeitsbereichIT
#J-18808-Ljbffr

  • It-Supporter

    Vor 5 Tagen

    Luzern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeit

    er Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die...

  • Systemadministrator IT-Support

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    **Über uns**Unser Unternehmen Manexperts (Schweiz) GmbH bietet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten.**Lohndetails**Wir bieten einen attraktiven Lohn, der von ca. €55'000 bis €65'000 pro Jahr liegt.**Aufgaben und Verantwortlichkeiten**Betreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und...

  • It Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...

  • IT-Fachmann/in für Infrastruktur und Support

    vor 1 Woche

    Luzern, Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    ÜberblickUnsere Firma, Manexperts (Schweiz) GmbH, bietet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an. Als IT-Fachmann/in für Infrastruktur und Support sind Sie Teil eines innovativen und zukunftsorientierten Teams.LöhneWir bieten attraktive Anstellungsbedingungen mit einem Lohn zwischen 80'000 - 110'000 CHF pro Jahr, abhängig von Ihrer...

  • IT Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, suchen wir einen engagierten und lösungsorientierten IT Support Engineer (m/w), der Freude daran hat, technische Herausforderungen zu meistern und Benutzer in ihrer digitalen Arbeitswelt zu unterstützen.Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und...

  • IT Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...

  • IT Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...

  • IT-Supporter (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeit

    er Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die...

  • IT Supporter

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch Vollzeit

    IT Supporter (m/w/d)Standort: Luzern, LUSie begeistern sich für IT und möchten Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen einbringen, das Sie sowohl fachlich als auch in Ihrer Karriereentwicklung unterstützt? Unser Kunde in Luzern sucht einen IT Supporter (m/w/d), der mit Leidenschaft technische Herausforderungen meistert und eine...

  • IT-Supporter (m/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeit

    Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die...

  • IT Support

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch Vollzeit

    Sie möchten Ihre Expertise im Bereich als IT Support (m/w/d)gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen?Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt! TIS-Jobs.chbringt als spezialisierte Personalberatung jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus den Fachbereichen mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen. Nutzen Sie...

  • IT-Supporter (m/w/d)

    Vor 6 Tagen

    Luzern, Schweiz Hays Vollzeit

    Aufgaben:In deiner Rolle als IT-Supporter bist du der erste Ansprechpartner der Kunden und bearbeitest 1st und 2nd Level Support Anfragen eigenständig.Du betreust und berätst sie zum fachgerechten Einsatz der angebotenen Softwareservices und erarbeitest erste Lösungsansätze.Du nimmst die Anliegen der Kunden rund um die inhouse Softwarelösung via Telefon...

  • IT Support Specialist

    Vor 7 Tagen

    Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch Vollzeit

    Möchtest Du Deine Karriere im IT-Support vorantreiben und Teil eines dynamischen Teams in Luzern werden? Dann nutze die Gelegenheit, Dich neuen beruflichen Herausforderungen zu stellen und mit uns gemeinsam Deinen Weg zu gestalten!TIS-jobs.ch, ein Mitglied der bruederlinpartner-Gruppe, ist ein führender Personalspezialist in der IT-Branche. Wir verbinden...

  • IT Support Engineer

    Vor 3 Tagen

    Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch Vollzeit

    Möchten Sie Ihre Expertise als IT Support Engineer (m/w/d) in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen und Ihr volles Potenzial entfalten? Dann gehen Sie jetzt den nächsten Schritt mit uns!Gesucht: IT Support Engineer (m/w/d) für den Standort in Luzern, LU! Unser Kunde, ein renommiertes Schweizer Unternehmen, sucht einen engagierten IT...

  • IT-Experte für IT-Infrastruktur

    vor 3 Wochen

    Luzern/Zug,,CH ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    **Über unseren Kunden**Unser Kunde ist ein führender Bierproduzent, der sich auf eine Kombination aus Tradition, Innovation und Kundennähe konzentriert.Ihre AufgabenbereichSie sind verantwortlich für den Betrieb, die Wartung und Überwachung der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Ihre Hauptaufgaben umfassen:Betrieb und Wartung von IT-SystemenPlanung...

  • IT-Systemingenieur mit Expertenwissen

    vor 1 Monat

    Luzern/Zug,,CH ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Unser KundeEiner der grössten Bierproduzenten der Welt.Ihr Aufgabenbereich"Auftrag" und Führung von IT-Projekten"Implementierung" von Hard- und Software-Lösungen für die Weiterentwicklung und Stabilisierung der IT-Infrastruktur"Entwicklung" und Umsetzung von IT Prozessen"Qualitätssicherung" und Einhaltung von Vorschriften und Richtlinien"Unterstützung"...

  • IT-Sicherheitsingenieur für dynamische Lösungen

    vor 2 Wochen

    Luzern, Luzern, Schweiz Lighthouse Business & IT Solutions GmbH Vollzeit

    Bei der Lighthouse Business & IT Solutions GmbH suchen wir nach einem motivierten IT-Sicherheitsingenieur, der sich mit einer abwechslungsreichen und innovativen Tätigkeit in unserem Team auseinandersetzt.AufgabenWir erwarten von Ihnen die Betreuung unserer Citrix- und VMware-Infrastruktur sowie die Sicherstellung eines reibungslosen...

  • IT System Support Specialist

    vor 1 Woche

    Luzern, Schweiz yellowshark Vollzeit

    Unser Kunde aus der Zentralschweiz ist auf der Suche nach einem versierten und engagierten IT-Supporter. Das Unternehmen kann auf eine langjährige Erfolgsgeschichte zurückblicken und ist im Herzen von Luzern seit über 30 Jahren verankert. Profitieren Sie von überdurchschnittlichen Arbeitsbedingungen und bewerben Sie sich noch heute.Aufgaben- Bearbeitung...

  • IT-Entwickler fur die Zukunft

    vor 1 Monat

    Luzern, Luzern, Schweiz ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    Über unsAls ONE Agency | IT Recruitment Experts sind wir auf der Suche nach einem IT-Entwickler, der sich mit Leidenschaft für die Entwicklung von Software engagiert. Unsere Kunden erwartet ein technisch anspruchsvolles Umfeld, in dem Sie kreative Lösungsansätze entwickeln und unsere Produkte weiterentwickeln.Ihre Aufgabenbereiche- Entwickeln von...

  • IT-Infrastruktur-Experte

    vor 1 Monat

    Luzern/Zug,,CH ONE Agency | IT Recruitment Experts Vollzeit

    StellenbeschreibungBereich: IT-InfrastrukturUnser Kunde ist einer der führenden Bierproduzenten und setzt auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe.Ihre Aufgaben:Betrieb, Unterhalt und Überwachung der IT-Infrastruktur sicherstellenIT-Infrastrukturprojekte planen und durchführenHarte und weiche Lösungen evaluieren und...