Head Customer Contact Center

Über zwei Milliarden Menschen vertrauen täglich auf Schindler. Unsere langjährige Erfahrung und Innovationskraft machen uns zur Nummer eins im Schweizer Aufzugs- und Fahrtreppengeschäft. Als Teil der Schindler Familie gestaltest du Orte für alle barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit sowie Inklusion und Diversität innerhalb des Unternehmens. Werde Teil unserer 150-jährigen Erfolgsgeschichte und gestalte die Zukunft der Mobilität mit. Gemeinsam ein Stockwerk nach oben als Head Customer Contact Center (m / w / d) 80-100% Übernimm die Leitung unseres schweizweiten Customer Contact Centers und gestalte die Zukunft des Kundenservice In dieser Schlüsselrolle führst du mehrere Teams, verantwortest den 24 / 7-Betrieb und treibst strategische Projekte voran. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Geschäftsstellen, Hauptsitz und IT und sorgst für eine erstklassige Customer Experience. Wenn du Führungserfahrung, CRM-Know-how und strategisches Denken mitbringst, freuen wir uns auf dich Deine neuen Herausforderungen : Strategische, operative und personelle Leitung des schweizweiten 24 / 7-Betriebs des Customer Contact Centers (CCC) mit mehreren Teams, inkl. Budget- und Zielverantwortung. Direkte Führung von 8 Direct Reports (darunter 4 Teamleiterinnen) sowie Verantwortung für Rekrutierung, Personalentwicklung und Coaching. Zentrale Schnittstelle zu Geschäftsstellen, Hauptsitz-Abteilungen und IT-Division, insbesondere im Zusammenhang mit der Alarmzentrale. Leitung und Mitwirkung in strategischen und operativen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und kontinuierlichen Prozessverbesserung. Definition, Überwachung und Sicherstellung der KPIs, Service Levels sowie Einhaltung von Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards. Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Customer Contact Centers und zu anderen Organisationseinheiten sowie regelmäßiger Austausch mit Geschäftsstellen. Verantwortung für Budget, Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen. Deine idealen Voraussetzungen : Mehrjährige Erfahrung im Customer Contact Center / Call Center-Umfeld. Abschluss in Betriebswirtschaft (mindestens HF-Niveau). Mehrjährige Führungserfahrung (ca. 5 Jahre) in Organisationen mit mindestens 10 Mitarbeitenden und mehreren Teams, idealerweise im Customer Service. Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Projektmanagement von Vorteil. Praxis in einem Konzernumfeld und / oder in der Industrie von Vorteil. Sprachkenntnisse : Deutsch und Englisch fliessend, Französisch fortgeschritten, Italienisch von Vorteil. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, konzeptionelles und strategisches Denken, Verhandlungsgeschick sowie Analyse- und Zahlenflair. Technische Affinität und IT-Kompetenz. Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten. Unsere Benefits : Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten : Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfügung und unterstützen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen. Work-Life-Balance : 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub. Gesunde Arbeitsumgebung : Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsförderung. Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem ÖV-Anschluss, Fitnessraum mit Geräten sowie einem Park zum Verweilen. Mitarbeitervergünstigungen : Grosszügige Beteiligung am ÖV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergünstigter Bezug von Reka-Geld, vergünstigte Versicherungsprämien sowie diverse Vergünstigungen. Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversität innerhalb des Unternehmens. Bist du bereit, neue Wege zu gehen? Werde Teil von #TeamSchindler Bei der Schindler-Gruppe legen wir Wert auf Inklusion und Vielfalt und praktizieren Gleichberechtigung, um gleiche Chancen für alle zu schaffen. Wir sind bestrebt, alle qualifizierten Bewerbenden ohne Rücksicht auf Alter, ethnische Herkunft, Hautfarbe, Religionszugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Familienstand, nationale Herkunft, Nationalität, genetische Veranlagung und Gesundheit oder Beeinträchtigung für eine Einstellung in Betracht zu ziehen. #J-18808-Ljbffr