Responsable Centre Relation Clientèle

vor 4 Wochen

Neuenburg, Schweiz Banque Cantonale Neuchâteloise Vollzeit

Responsable Centre Relation Clientèle Notre Centre Relation Clientèle assure le point de contact omnicanal avec notre clientèle, en accueillant, orientant et conseillant sur l'ensemble des produits de banque au quotidien, nos solutions digitales et le conseil en financement de notre réseau de courtiers. Une dizaine de collaborateurs et de collaboratrices sont des acteurs essentiels de la satisfaction clientèle qui assurent une haute disponibilité et une résolution des demandes au premier contact. Afin de compléter notre équipe au sein de notre Centre Relation clientèle basé à Colombier, nous cherchons, pour une entrée en fonction à convenir un e Mission générale de la fonction En tant que Responsable du Centre Relation Clientèle, vous avez la mission de mettre en œuvre la stratégie définie par la direction de la banque et d’assurer un service de haute qualité pour la clientèle en pilotant les activités et en développant les membres de votre équipe. Tâches principales Assurer l'encadrement de l'équipe de conseiller ères avec pour finalité commune l'atteinte des objectifs fixés. Assumer la responsabilité du fonctionnement du centre de relation client selon les standards qualité transmis par la direction. Accompagner les équipes pour développer les compétences métiers et adopter une orientation commerciale dans le traitement des contacts à distance (par téléphone, email, etc.) Entretenir et développer le réseau de courtiers apportant des contributions aux affaires de prêts hypothécaires. Coordonner la disponibilité des équipes pour les différents centres de conseils dans le but de garantir de manière continue la présence de personnel pour répartir la charge de travail. Encourager les conseillers à agir comme ambassadeur sur les solutions digitales proposées et accompagner la clientèle dans ce changement. Travailler en étroite collaboration avec d'autres services internes pour augmenter le cross-selling, optimiser les processus et implémenter concrètement les mesures et plans d'action aux problématiques rencontrées dans l'unité. Être en veille permanente sur l'évolution des produits bancaires proposés à la clientèle. Compétences et aptitudes professionnelles Posséder une expérience professionnelle confirmée dans un environnement de centre d'appels (min. 5 ans) Démontrer une expérience en Management d'équipe réussie dans un contexte dynamique et changeant. Expérimenter avec la tenue à jour et la création de KPI de vente et de suivi de performance d'un centre d'appels. Parler l'allemand avec un niveau B2 constitue un véritable atout pour la fonction. Montrer un intérêt marqué pour le domaine de la finance et des solutions informatique. Qualités personnelles Orienté e solutions et montrant une véritable force de propositions. Capable de rapidement s'intégrer dans un environnement complexe, évolutif et dynamique. Leader incontesté e, vos équipes vous suivent naturellement dans vos objectifs. Vos compétences en organisation, planification et optimisation du temps font partie de vos forces naturelles. Votre capacité d'écoute fait de vous un e responsable apprécié e et respecté e. Taux d'occupation : 100% Rattachement : Conseil & Services digitaux Lieu de travail : Centre administratif de Colombier Délai de candidature : 5 décembre 2025 #J-18808-Ljbffr

  • Partenaire accompagnement RRH

    vor 1 Woche

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Centre neuchâtelois de psychiatrie Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Établissement de droit public cantonal, le Centre Neuchâtelois de Psychiatrie (CNP) a la mission de conduire la politique sanitaire du canton de Neuchâtel dans le domaine de la santé psychique, en collaboration avec les institutions partenaires.Ses 650 collaborateur·rice·s travaillent de manière pluridisciplinaire à la réhabilitation de...

  • Responsable de produit

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Jobup Vollzeit

    Forte de plus de 1800 employés et de ses quelque 49 points de vente, la société coopérative Migros Neuchâtel-Fribourg assume une place de leader dans son rayon d'activité. Afin de compléter nos équipes, nous recherchons un-e Responsable de produit. Ce que vous accomplissez Gestion du flux marchandise (détails du flux) Mise en valeur des produits et...

  • Coordinateur Supply Chain

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Swatch Group Vollzeit

    Join to apply for the Coordinateur Supply Chain (80%-100%) role at Swatch Group Description Du Poste Gestion des besoins clients : Traiter les commandes et les réclamations, confirmer les délais Suivre les portefeuilles et assurer leur mise à jour quotidienne Effectuer les livraisons et facturations Préparer les colis et organiser le transport en...

  • Responsable de planification

    Vor 6 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz W Talent Switzerland Vollzeit

    Planificateur / Approvisionneur (H/F)Votre rôleNous recherchons un(e) spécialiste de la planification et des approvisionnements pour rejoindre une entreprise industrielle de la région de Neuchâtel. Vous serez responsable de garantir la fluidité des flux de production et d'approvisionnement, en assurant la disponibilité des composants tout en optimisant...

  • Responsable Technique

    vor 2 Wochen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz OK JOB SA Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Mandatés par un de nos clients, nous recherchons une :Responsable Technique de Production - semi-conducteurs (H/F)Gérer le groupe TPS qui opère en soutien (maintenance / alimentation) de la fabrication. Vous garantirez une performance stable, prévisible et en amélioration continue des infrastructures / équipements, tout en respectant les contraintes de...

  • Coordinateur Supply Chain

    Vor 6 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz Swatch Group Vollzeit

    Description Du PosteGestion des besoins clients :Traiter les commandes et les réclamations, confirmer les délaisSuivre les portefeuilles et assurer leur mise à jour quotidienneEffectuer les livraisons et facturationsPréparer les colis et organiser le transport en relation avec le clientsRéceptionner et traiter les commandes de prestation et...

  • Responsable IT Projets

    vor 3 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Viteos SA Vollzeit

    Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines...

  • Responsable comptabilité immobilière

    Vor 4 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz KGRESSOURCES LTD Vollzeit

    Nous recrutons unResponsable de la comptabilité immobilièrepour accompagner la performance et la transformation d'un groupe situé dans le secteur de Neuchatel en Suisse.Ce rôle clé combinevision stratégique,maîtrise opérationnelleetimpact directsur la gestion financière de notre portefeuille immobilier.Vous serez leréférent métierpour notre...

  • Responsable du département et des ventes Cuisines

    Vor 6 Tagen

    Neuenburg, Neuenburg, Schweiz SABAG AG Vollzeit

    Nous cherchons du renfort afin de compléter notre équipe dans notre succursale de Neuchâtel.Responsable du département et des ventes Cuisines(h/f/d)Vos tâchesAssurer la direction du département cuisines de la filiale de Neuchâtel, incluant la gestion des ventes, des services internes et externes et de l'exposition.Atteindre les objectifs de chiffre...

  • Responsable IT Projets

    vor 4 Wochen

    Neuenburg, Schweiz Jobup Vollzeit

    Référence neuchâteloise de la transition énergétique, Viteos assure la fourniture d'énergies ainsi que la gestion des réseaux d'eau, d'électricité, de gaz et de chauffage/froid à distance à plus de 100'000 client-e-s. Le groupe Viteos propose tant aux particuliers qu'aux entreprises des solutions efficientes, globales et durables dans les domaines...