Responsable du centre de conseil

vor 2 Wochen

Lausanne, Schweiz Le Temps SA Vollzeit
Responsable du centre de conseil - cheffe ou chef de secteur30212 Annonce

Le conseil à distance, un métier d’avenir


La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, rejoignez le Centre de conseil


Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil, basé au centre administratif de Prilly, offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d’équipe et une large variété d’activités.


Afin d’accompagner les collaboratrices et collaborateurs dans leurs missions, nous sommes à la recherche de leur future ou futur :


Responsable du centre de conseil à distance


Vos missions principales :

  • assurer l’atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
  • piloter l’agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d’acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
  • prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l’ensemble de la clientèle suivie à distance,
  • assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (bcv.ch, BCV-net, BCV Mobile),
  • accompagner nos clients dans l’utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
  • accompagner les chefs de service et l’état-major du secteur dans l’atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
  • mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d’indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
  • mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d’urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
  • être l’interlocutrice privilégiée ou l’interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
  • proposer et piloter les projets d’optimisation nécessaires à l’amélioration continue des activités du Centre de conseil,
  • assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l’étranger en garantissant notamment le respect de la politique d’affaire banque sur cette clientèle,
  • réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l’ensemble de la clientèle suivie à distance.

Votre profil :

  • formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
  • expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l’idéal au sein d’un service client par téléphone,
  • esprit d’analyse, force de propositions, capacité à mettre en œuvre un plan d’action,
  • orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
  • compétences en gestion de projet,
  • parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’anglais, maîtrise de l’allemand, un atout.

LaBCV, c'est:

• la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
• une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
• une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
• un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
• une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les10 bonnes raisonsde nous rejoindre, le descriptif denos métierset l'ensemble desoffres d'emploi.

#J-18808-Ljbffr

  • Responsable du centre de conseil

    vor 1 Monat

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

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  • Responsable du centre de conseil

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Le Temps SA Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    **Le conseil à distance, un métier d’avenir** La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de sa clientèle et suivre l’évolution technologique. Si vous êtes à la recherche d’une première expérience de gestion des équipes de service client et en parallèle avez une très bonne maîtrise des...

  • Responsable du centre de conseil

    vor 1 Monat

    Lausanne, Schweiz BCV Vollzeit

    Administration | Métiers commerciaux | Service clients Administration | Social | Politique Banque | Finance | Compliance | Controlling | Risques | Impôts Chimie | Pharmaceutique | Biotechnologie Commercialisation | Communication | Média Construction | Artisanat | Mécanique | Electricité Droit Durabilité ...

  • Responsable du centre de conseil

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  • Responsable Informatique Du Grand Conseil Et de Son

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit

    **Le SG du Grand Conseil** recherche un-e: - Responsable informatique du Grand Conseil et de son Secrétariat général CDI 60% MISSIONS PRINCIPALES Vous travaillez au cœur du Secrétariat général du Grand Conseil, état-major du Parlement du Canton de Vaud. A ce titre: Vous gérez les projets informatiques pour les organes du Grand Conseil et son...

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    Lausanne, Schweiz Canton de Vaud Vollzeit

    **La Direction générale de la fiscalité** recherche un-e: Responsable du Centre de compétences Contentieux CDI 80% à 100% MISSIONS PRINCIPALES En qualité de responsable du Centre de compétences Contentieux, vous assurez le pilotage du centre et la gestion des ressources humaines d'une équipe de huit collaborateur-trice-s. Vous dirigez et organisez...

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  • Conseillère ou Conseiller PME Au Centre de Conseil

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    Lausanne, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    **Aux côtés des entrepreneurs de la création à la transmission de leur société** En rejoignant les PME, vous côtoyez les entrepreneurs de votre région et découvrez un grand nombre de métiers et de marchés variés. Vous les accompagnerez à chaque phase du cycle de vie de l’entreprise. Les entreprises et les indépendants peuvent s’adresser à...

  • Conseillère ou Conseiller PME Au Centre de Conseil

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Migros Bank AG Vollzeit

    Chez nous, tu peux t'impliquer et contribuer à forger le conseil à la clientèle du futur. Nous recherchons une personnalité qui anticipe. Une personne avec laquelle nous imaginerons le futur, en équipe, avec de nouvelles idées et un nouvel élan. Fais un pas en avant et rejoins la banque qui, avec ses quelques 1650 collaborateurs place les gens au...

  • Responsable Zone de Marché Centre

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    Lausanne, Waadt, Schweiz Migros Bank AG Vollzeit

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    Lausanne, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**: Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation. Notre département...

  • Chargé-e de Projet Pour Les Centres

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  • Responsable de Centre de Formation TEM

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    Lausanne, Waadt, Schweiz FONDATION DE VERDEIL Vollzeit

    La Fondation de Verdeil est prestataire de pédagogie spécialisée et subventionnée par le Canton de Vaud, elle propose et construit des situations d'apprentissage et des contextes éducatifs adaptés, pour des enfants et adolescents à besoins particuliers. La Fondation de Verdeil cherche un.e responsable - Centre de Formation TEMLieu : CF TEM Nord à...