Responsable Améliorations et Standards

Vor 2 Tagen

Vernier, Schweiz Services industriels de Genève Vollzeit
Responsable Améliorations et Standards CDD- 90% / 100% Candidature pressentie Nous allons réaliser ensemble

Au sein de la direction Expérience Client et Marketing (ECM), l’unité Expérience Client a pour mission de déterminer les orientations et les engagements clients et de contribuer activement à la mise en œuvre d’actions concrètes visant à renforcer l’Expérience de nos Clients. L’objectif principal est de créer et maintenir des interactions positives avec nos clients, optimisant ainsi leur satisfaction.


Dans ce cadre, le·la Responsable Améliorations et Standards joue un rôle central dans la création d’une culture d’entreprise axée sur le client. Pour chaque produit et solution clients, il·elle travaille en étroite collaboration avec les diverses entités internes qu’il·elle accompagne dans la définition, la réalisation et le suivi des processus et des rôles et responsabilités clairs (RACI) soutenant les parcours clients et favorisant l’expérience clients.

Votre énergie au service d’une Genève durable

En qualité de Responsable Améliorations et Standards, vous serez en charge de :

  • Identifier et analyser les principaux leviers contributeurs de la satisfaction clients ;
  • Mener des projets visant à développer ou améliorer l’expérience de nos clients ;
  • Animer la mise en oeuvre des objectifs d’entreprise de l’Axe clients ; Conseiller et accompagner les métiers dans leurs actions d’améliorations correctives sous l’angle des processus, procédures ou interactions clients ;
  • Promouvoir l’orientation et la Culture Client au sein de SIG ;
  • Former et sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’expérience clients.
Votre personnalité et vos compétences

Vous possédez de très bonnes connaissance de l’entreprise et une compréhension approfondie du marché dans lequel elle évolue. Votre parcours professionnel vous a déjà permis de piloter avec succès des projets transversaux grâce notamment à votre leadership naturel, un excellent sens de la communication et vos compétences relationnelles qui vous permettent d’interagir aisément avec des équipes pluridisciplinaires. Doté d’une forte orientation client et d’empathie, vous faites preuve d’autonomie tout en conservant un esprit d’équipe prononcé qui est un atout indispensable à ce poste.

Votre parcours :

  • Diplôme de niveau Master en gestion, marketing, communication ou dans un domaine connexe, énergies, gestion du changement, sociologie ;
  • Au moins 5 ans d’expérience dans une activité commerciale, le marketing, la gestion de projets, parcours ou processus clients, idéalement dans le domaine énergétique ;
  • Une expérience opérationnelle diversifiée au sein de SIG est un plus.
Rejoindre SIG, c’est participer au changement

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse.

SIG favorise l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Mise au concours n° 7417 Délai de postulation

24 janvier 2025

#J-18808-Ljbffr

  • Responsable des salaires et services fiscaux

    vor 2 Wochen

    Vernier, Genf, Schweiz Forvis Mazars Vollzeit

    MissionEn tant que Responsable des salaires et services fiscaux chez Forvis Mazars, vous serez en charge de la gestion des salaires et des services fiscaux pour nos clients.

  • Superviseur D'entrepôt Et Logistique

    vor 7 Monaten

    Vernier, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Découvrez un monde plein de créativité ! Superviseur d'Entrepôt et Logistique (h/f/d) - Votre prochain emploi ? - Rejoignez-nous et célébrons ensemble la beauté de l’expérience humaine. Participez à la création pour des vies plus heureuses et plus saines, avec l’amour de la nature. Ensemble, avec bienveillance, humilité et l'esprit...

  • Responsable Achats

    vor 24 Stunden

    Vernier, Schweiz Actionr Vollzeit

    Actionr recherche pour son client, groupe mondial spécialisé dans la distribution alimentaire aux professionnels, un.e Responsable achats H/F. Responsable des achats régionaux et contributeurs des achats nationaux par le biais des files achats. Le poste est basé à Genève mais il prend en compte l’ensemble de la Romandie pour les approvisionnements...

  • Responsable de Recherche

    vor 7 Monaten

    Vernier, Schweiz IMPACT Initiatives Vollzeit

    **IMPACT ET REACH**: IMPACT Initiatives est une ONG humanitaire basée à Genève, en Suisse. L'organisation gère plusieurs initiatives, dont l'initiative REACH. L'équipe IMPACT est composée de spécialistes en collecte, gestion et analyse de données et SIG. IMPACT a été lancé à l'initiative d'ACTED, une ONG internationale dont le siège est basé à...

  • Responsable de Recherche Au Tchad, Basé.e à N'djaména

    vor 4 Wochen

    Vernier, Schweiz IMPACT Initiatives Vollzeit

    **IMPACT ET REACH** IMPACT Initiatives est une ONG humanitaire basée à Genève, en Suisse. L'organisation gère plusieurs initiatives, dont l'initiative REACH. L'équipe IMPACT est composée de spécialistes en collecte, gestion et analyse de données et SIG. IMPACT a été lancé à l'initiative d'ACTED, une ONG internationale dont le siège est basé à...

  • Responsable de Production

    Vor 2 Tagen

    Vernier, Schweiz REMARQ SA Vollzeit

    À propos de Remarq SA :Remarq SA est un acteur majeur en Suisse romande dans les domaines de la signalétique, de la décoration intérieure, de l'aménagement d'espaces et de la communication visuelle. Avec plus de 40 ans d'expérience et une équipe de près de 40 collaborateurs, nous offrons des solutions innovantes et sur mesure à nos clients. Notre...

  • Superviseur Logistique

    Vor 6 Tagen

    Vernier, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Superviseur Logistique Votre prochain emploi ? En tant que Superviseur Logistique, vous êtes rattaché à notre département Logistique de notre site de Vernier et vous rapportez à notre Responsable Logistique. Vous évoluerez sur un périmètre d’activités comprenant la réception des Matières Premières, la gestion du stockage automatisé de...

  • Chief Technical Officer

    vor 2 Monaten

    Vernier, Schweiz Service à la Personne Technologie Active SA Vollzeit

    Entreprise : SPTechLieu de Travail : Genève, SuisseType de Contrat : Temps plein, CDIDescription de l'entrepriseSPTech est une entreprise innovante dans le secteur de la santé, spécialisée dans le développement de dispositifs médicaux connectés et conformes aux standards internationaux de sécurité des données. Notre produit phare, AirrBelt, est un...

  • Responsable Valorisation, Energie

    vor 4 Wochen

    Vernier, Schweiz GEROFINANCE | RÉGIE DU RHÔNE Vollzeit

    Nous sommes un Groupe Immobilier établi en Suisse romande depuis 1886 avec des agences àGenève, Coppet, Nyon, Pully, Vevey, Fribourg, Sion et Neuchâtel.Dans le cadre du développement de nos affaires, nous souhaitons engager, pour notre siège deGenève, un(e) futur(e) responsable d’équipe.Descriptif du poste :Être responsable d’une équipe de 3...

  • Responsable de Production – Remarq SA

    vor 2 Wochen

    Vernier, Schweiz REMARQ SA Vollzeit

    À propos de Remarq SA : Remarq SA est un acteur majeur en Suisse romande dans les domaines de la signalétique, de la décoration intérieure, de l'aménagement d'espaces et de la communication visuelle. Avec plus de 40 ans d'expérience et une équipe de près de 40 collaborateurs, nous offrons des solutions...

  • Technicien/ne en Régulation, Instrumentation Et Au

    vor 2 Wochen

    Vernier, Schweiz Givaudan Vollzeit

    **Technicien/ne en régulation, instrumentation et automatismes 3x8** Afin de compléter son équipe **Mesures et Automatismes** composées à ce jour de 7 personnes, nous sommes à la recherche d'un/e **Technicien/ne en régulation, instrumentation et automatismes 3x8**. **Votre Principale Mission**: - Maintenir et dépanner les installations existantes...

  • Responsable de Production – Remarq SA

    Vor 4 Tagen

    Vernier, Schweiz REMARQ SA Vollzeit

    Votre rôle :En tant que Responsable de Production chez Remarq SA, vous serez au cœur de notre atelier de production, supervisant une équipe multidisciplinaire spécialisée en menuiserie, signalétique, sérigraphie et communication visuelle. Votre mission principale sera d'assurer le suivi de la planification, la coordination et l'optimisation des...

  • Responsable Commercial du Restaurant

    vor 1 Woche

    Vernier, Schweiz Inter IKEA Systems B.V. Vollzeit

    Responsable Commercial du Restaurant (F/H)-80-100%En tant que responsable commercial du restaurant, tu seras responsable des aspects commerciaux liés au restaurant d’un magasin IKEA, y compris l'optimisation des espaces de vente au détail concernés, le développement d'initiatives commerciales et l'augmentation de la compétence alimentaire dans le...

  • Responsable rayon épicerie, Spécialiste produit frais

    Vor 3 Tagen

    Vernier, Genf, Schweiz Genossenschaft Migros Genf Vollzeit

    PrésentationRattaché au département des opérations du magasin, vous assurez la gestion quotidienne de l'espace rayon épicerie. Votre rôle consiste à identifier les besoins des clients et adapter votre stratégie pour répondre à leurs attentes.Mission cléNos responsables rayon épicerie sont des professionnels dynamiques qui ont une vision aiguë...

  • Responsable Humidor Fromage 90%

    Vor 4 Tagen

    Vernier, Schweiz Emmi Vollzeit

    Nous sommes LE spécialiste du fromage au sein du groupe Emmi et fournissons à nos clients une large gamme de fromages d'exception venant de Suisse et d'ailleurs. Pour notre secteur d'activité "Cave à fromage" au sein de la Coop à Vernier Blandonnet nous vous cherchons! **Ce que vous pouvez faire**: - Vous êtes responsable de la gestion quotidienne de...

  • Accompagnateur et éducateur en développement durable

    vor 2 Wochen

    Vernier, Genf, Schweiz Ville de Vernier Vollzeit

    Rôle : En tant qu'assistant socio-éducatif, vous serez responsable de l'accompagnement et de l'éducation des enfants au sein de notre institution.Votre mission sera d'assister les enseignants, les directeurs et les autres membres de l'équipe éducative, tout en garantissant une prise en charge adaptée et personnalisée pour chaque enfant. Vous...

  • Responsable de Production

    vor 1 Monat

    Vernier, Schweiz REMARQ SA Vollzeit

    Votre rôle : En tant que Responsable de Production chez Remarq SA, vous serez au cœur de notre atelier de production, supervisant une équipe multidisciplinaire spécialisée en signalétique communication visuelle et menuiserie. Votre mission principale sera d'assurer le suivi de la planification, la coordination et...

  • Responsable D'équipe Développement Energétiques

    vor 2 Wochen

    Vernier, Schweiz BG Ingénieurs Conseils Vollzeit

    BG est une société d'ingénierie d'envergure internationale, indépendante, forte de 700 collaborateurs et appartenant à ses cadres. Elle opère depuis son siège de Lausanne en Suisse, en France, en Italie, au Portugal et accompagne ses clients partout dans le monde. Elle offre des prestations de management et d'ingénierie multidisciplinaires dans les...

  • Superviseur Exécution

    vor 2 Monaten

    Vernier, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Découvrez un monde plein de créativité ! Superviseur Exécution (h/f/d) - Votre prochain emploi ? - Rejoignez-nous et célébrons ensemble la beauté de l’expérience humaine. Participez à la création pour des vies plus heureuses et plus saines, avec l’amour de la nature. Ensemble, avec bienveillance, humilité et l'esprit d’aventure, nous...

  • Responsable Fiabilité installations chimique

    Vor 6 Tagen

    Vernier, Schweiz Givaudan Vollzeit

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:Responsable Fiabilité installations chimique (h/f/d)Rejoignez-nous et célébrons ensemble la beauté de l’expérience humaine. Participez à la création pour des vies plus heureuses et plus saines, avec l’amour de la nature. Ensemble, avec bienveillance, humilité et l'esprit...