Incident Problem Manager
vor 19 Stunden
API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud... Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients. En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux. Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café 📢 Et si vous étiez la personne que nous attendions ? Aujourd'hui nous sommes à la recherche d'un-e Incident Problem Manager pour nous rejoindre à Lausanne. Vos responsabilités : Gestion des incidents Définir, mettre en place et améliorer le processus de gestion des incidents. Coordonner le traitement des incidents de leur enregistrement jusqu'’à leur résolution. Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence. Communiquer avec les parties prenantes (utilisateurs, support, gestionnaires de services) pendant tout le cycle de vie des incidents. Assurer le reporting sur les incidents majeurs et proposer des axes d'amélioration. Gestion des problèmes Élaborer et maintenir le processus de gestion des problèmes. Identifier les problèmes récurrents ou critiques à partir des données d'incident. Coordonner les analyses de causes racines (RCA). Suivre la mise en œuvre des actions correctives et préventives. Maintenir la base d'erreurs connues et collaborer avec les équipes de support et de projets. Pilotage et amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux processus. Rédiger des rapports périodiques de synthèse. Animer les comités de pilotage des incidents et problèmes. Participer à la sensibilisation et à la formation des équipes sur les processus ITIL. Gestion et suivi de notre CMDB Votre profil : Une formation supérieure en informatique ou domaine apparenté. Une expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion des incidents et problèmes IT, avec maîtrise des processus ITIL. Une certification ITIL Foundation minimum (Intermediate ou supérieure un plus). Une bonne connaissance des environnements techniques complexes et du monde de la santé est un atout. Une excellente capacité d'analyse, de communication et de coordination. Une forte orientation client et qualité de service. Les étapes du processus de recrutement chez API : Engageons la conversation Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître. Ensuite, approfondissons Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions Concrétisons Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer #J-18808-Ljbffr
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Incident & Problem Manager — ITIL Leader
vor 19 Stunden
Lausanne, Schweiz API SA VollzeitUne entreprise IT renommée recherche un Incident Problem Manager à Lausanne. Le candidat idéal aura une formation en informatique, une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion des incidents et des problèmes, ainsi qu'une maîtrise des processus ITIL. Les responsabilités incluent la gestion des incidents et des problèmes, le suivi des indicateurs de...
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ITSM Incident
vor 2 Wochen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob DescriptionITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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ITSM Incident
vor 2 Wochen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob Description ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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ITSM Incident
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation,...
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ITSM Incident
Vor 7 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation,...
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ITSM Incident
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob Description ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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Incident Problem Manager
Vor 2 Tagen
Lausanne Metropolitan Area, Schweiz API SA VollzeitPourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud...Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients.En optant pour API, vous choisissez une entreprise à...
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ITSM Incident
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitUne entreprise spécialisée en solutions informatiques recherche un expert en IT Service Management pour optimiser et structurer les services IT au sein d'une organisation dynamique. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, une expertise en Incident Management et Problem Management, ainsi qu'une maîtrise de ServiceNow. Vous devrez travailler avec...
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ITSM Incident
Vor 3 Tagen
Lausanne, Waadt, Schweiz AVANDA GROUP VollzeitITSM Incident and Problem ManagementAvanda accompagne l'un de ses clients de renom dans le renforcement de son pôle IT Service Management.Ce poste est a pourvoir dans la raison de Lausanne, en CDI.L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur.Portée par une culture d'excellence,...
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ITSM Incident
vor 1 Woche
Lausanne, Vaud (fr), , Switzerland Avanda Solutions Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro JahrITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l'un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d'excellence, l'entreprise encourage l'innovation,...
