ITSM Incident

vor 2 Wochen

Lausanne Vaud fr Switzerland Avanda Solutions Vollzeit

ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l'un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d'excellence, l'entreprise encourage l'innovation, l'amélioration continue et l'évolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration, l'optimisation et la qualité des services IT. Vos responsabilités Rattaché(e) au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle central dans la définition, la mise en œuvre et l'amélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs. Vous serez notamment en charge : De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin d'assurer une gestion efficace et standardisée des services IT. De superviser l'adoption et l'exécution des processus d'Incident Management et de Problem Management, en veillant à l'analyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes. D'assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence. De produire, interpréter et suivre les indicateurs de performance afin d'évaluer l'efficacité des processus et d'identifier des axes d'amélioration. De proposer et piloter des plans d'amélioration continue, en participant activement à l'évolution de la culture opérationnelle. De contribuer à la formation, à l'accompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM. De collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre. Requirements Expertise confirmée des processus IT Service Management, idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, incluant une maîtrise opérationnelle des processus d'Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow, notamment dans l'optimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme, adaptabilité et sens du service, tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel, esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2–C1) ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM. Benefits Un excellent package en CDI. 

  • ITSM Incident

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz AVANDA GROUP Vollzeit

    ITSM Incident and Problem ManagementAvanda accompagne l'un de ses clients de renom dans le renforcement de son pôle IT Service Management.Ce poste est a pourvoir dans la raison de Lausanne, en CDI.L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur.Portée par une culture d'excellence,...

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    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Avanda Solutions Vollzeit

    Job DescriptionITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...

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    vor 2 Wochen

    Lausanne, Schweiz Avanda Solutions Vollzeit

    ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation,...

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    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz Avanda Group Vollzeit

    2 weeks ago Be among the first 25 applicants ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture...

  • ITSM Incident

    vor 3 Wochen

    Lausanne, Schweiz Avanda Group Vollzeit

    Une société de gestion des services IT en Suisse recherche un expert en IT Service Management. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience en gestion des incidents et problèmes, fera preuve de leadership et maîtrisera ServiceNow. Ce rôle inclut la définition des processus ITSM et la supervision de l'adoption des meilleures pratiques. Un...

  • Itsm Manager

    vor 2 Wochen

    Le Vaud, Schweiz IVY Partners Vollzeit

    **Notre mission**: Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels. Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant...

  • Incident Management Lead

    Vor 4 Tagen

    Lausanne, Schweiz Alpian SA Vollzeit

    **Abteilung**: Software Development **Das Ziel der Position**:You will shape the way we manage incidents and the way our customers experience the Alpian banking by: **Jobübersicht**: - Developing the ecosystem that will provide the right level of incident management and serve our customers by providing the service and technical support to our client...

  • ITSM Incident

    vor 1 Tag

    Lausanne, Schweiz Jobup Vollzeit

    En tant qu'IT Service Manager, vous serez responsable de la gestion, de l'amélioration et de l'optimisation des services IT fournis aux différentes entités du groupe. Vous assurerez un haut niveau de qualité et de disponibilité des services, en garantissant un suivi efficace des processus ITIL et une communication proactive avec les parties...

  • Technicien-ne Support Français-anglais

    vor 1 Stunde

    Le Vaud, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    **Technicien-ne Service Desk dans un cadre international**: **Tâches principales**: - Tu es le point de contact pour le support - Tu fournis une assistance en local et à distance - Tu enregistres les incidents ainsi que leur résolution dans l'outil ITSM à disposition - Tu es chargé-e de faire remonter les incidents si nécessaire - Tu fournis une...

  • Expert Système Windows H/F

    Vor 5 Tagen

    Lausanne, Schweiz Jems Group Vollzeit

    Vos missionsDans le cadre de la gestion opérationnelle de l’infrastructure IT de notre client, vous intervenez au sein de l’équipe « Digital Transformation and Information » pour garantir la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes Windows (Active Directory, GPO, Exchange, M365, Entra ID, Windows Server 2019/2022).Vous...