ITSM Incident
Vor 6 Tagen
ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l'un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L'organisation de notre client s'appuie sur l'expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d'excellence, l'entreprise encourage l'innovation, l'amélioration continue et l'évolution professionnelle. Dans ce contexte stimulant, Avanda recherche un expert IT Service Management afin de contribuer activement à la structuration, l'optimisation et la qualité des services IT. Vos responsabilités Rattaché(e) au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle central dans la définition, la mise en œuvre et l'amélioration des processus ITSM. Votre objectif sera de garantir la continuité et la performance des services IT tout en assurant une excellente qualité de service auprès des utilisateurs. Vous serez notamment en charge : De définir et documenter les processus et procédures ITSM afin d'assurer une gestion efficace et standardisée des services IT. De superviser l'adoption et l'exécution des processus d'Incident Management et de Problem Management, en veillant à l'analyse des causes réelles et à la bonne résolution des incidents et problèmes. D'assurer le relais (backup) des responsables de processus ITSM en leur absence. De produire, interpréter et suivre les indicateurs de performance afin d'évaluer l'efficacité des processus et d'identifier des axes d'amélioration. De proposer et piloter des plans d'amélioration continue, en participant activement à l'évolution de la culture opérationnelle. De contribuer à la formation, à l'accompagnement et à la montée en compétence des équipes IT sur les processus ITSM. De collaborer étroitement avec l'ensemble des équipes du département Digital & IT afin de comprendre leurs enjeux, proposer des solutions adéquates et garantir leur bonne mise en œuvre. Requirements Expertise confirmée des processus IT Service Management, idéalement soutenue par une certification ITIL Foundation ou équivalent. Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, incluant une maîtrise opérationnelle des processus d'Incident & Problem Management dans des environnements complexes. Excellente maîtrise de ServiceNow, notamment dans l'optimisation de workflows ITSM. Solides connaissances des technologies digitales : infrastructures, applicatifs, data, permettant de collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Capacité à travailler avec pragmatisme, adaptabilité et sens du service, tout en assurant une communication claire avec différents prestataires et interlocuteurs internes. Leadership naturel, esprit pédagogique et capacité à former et guider les nouveaux arrivants. Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2–C1) ITSM, IT Service Management, ITIL, ITIL Foundation, Incident Management, Problem Management, Continual Improvement, ServiceNow, CMDB, IT Operations, Digital IT, KPI ITSM, Process Owner, Process Manager, SLA, OLA, Service Quality, Change Management, Root Cause Analysis, IT Governance, Service Excellence, Infrastructure, Applications, Data, Support IT, Transformation IT, Best Practices ITSM. Benefits Un excellent package en CDI.
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ITSM Incident
Vor 7 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob Description ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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ITSM Incident
Vor 5 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob Description ITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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ITSM Incident
Vor 3 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management. L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation,...
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ITSM Incident
vor 1 Woche
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitJob DescriptionITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage...
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ITSM Incident
Vor 6 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitITSM Incident and Problem Management Avanda accompagne l’un de ses clients internationaux dans le renforcement de son pôle IT Service Management.L’organisation de notre client s’appuie sur l’expertise de ses talents pour construire son présent et imaginer son futur. Portée par une culture d’excellence, l’entreprise encourage l’innovation,...
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Itsm Manager
vor 1 Woche
Le Vaud, Schweiz IVY Partners Vollzeit**Notre mission**: Ivy Partners est une société de conseil Suisse qui contribue à l’évolution des entreprises dans leurs enjeux stratégiques, technologiques et organisationnels. Notre objectif aujourd’hui est d’offrir à nos collaborateurs une carrière qui contribuera positivement à leur épanouissement et à leur bien-être, en les faisant...
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ITSM Incident
Vor 5 Tagen
Lausanne, Schweiz Avanda Solutions VollzeitUne entreprise spécialisée en solutions informatiques recherche un expert en IT Service Management pour optimiser et structurer les services IT au sein d'une organisation dynamique. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, une expertise en Incident Management et Problem Management, ainsi qu'une maîtrise de ServiceNow. Vous devrez travailler avec...
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Spécialiste ServiceNow
vor 2 Wochen
Lausanne, Waadt, Schweiz MGI Consultants Vollzeit CHF 60'000 - CHF 84'000 pro JahrRattaché(e) à l'équipe ITSM, le Spécialiste Service Now assure la gouvernance, l'évolution et la qualité opérationnelle du catalogue de formulaires ServiceNow. Ce rôle garantit la cohérence des workflows, la conformité aux standards ITSM/ITIL et l'amélioration continue du processus Request Fulfillment.Responsabilités principalesGestion du...
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Head of Service Desk
Vor 6 Tagen
Müllerenstrasse , Volketswil, Kanton Zürich, Switzerland UMB AG Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro JahrUnternehmensbeschreibung Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit...
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Senior System Engineer
vor 1 Woche
Hinterbergstrasse , Cham, Switzerland UMB AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro JahrUnternehmensbeschreibung Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und...
