CUSTOMER SUPPORT MANAGER

Mit healthinal gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens – mit genialer Software, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Unser Team ist geprägt von Kreativität, Fachwissen und einer klaren Mission: Menschen im Gesundheitswesen mit digitalen Hilfsmitteln das Leben besser, einfacher und sicherer zu machen Was dich bei uns erwartet Bei healthinal arbeitest du in einem motivierten, jungen Team, das mit viel Leidenschaft digitale Lösungen für das Schweizer Gesundheitswesen entwickelt. Dich erwartet ein Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum, Verantwortung und kurzen Entscheidungswegen, einer offenen Feedbackkultur und einem Umfeld, in dem Weiterentwicklung gefördert und Wertschätzung gelebt wird. Mit uns gestaltest du das Gesundheitswesen Schweiz aktiv mit und machst dieses mit digitalen Hilfsmitteln für alle Beteiligten immer besser, einfacher und sicherer und das zusammen mit einem jungen und erfolgreichen Team mit grosser Leidenschaft für geniale Softwarelösungen. Was du bei uns machst Als erste Ansprechperson für unsere Kund : innen bist du; Die zentrale Stelle für Fragen und Anliegen rund um unsere Projekte und Produkte Dein Schwerpunkt liegt im First-Level-Support Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme, suchst eigenständig nach Lösungen und unterstützt unsere Kund : innen dabei, diese zu beheben. Bei komplexen Fällen holst du dir Unterstützung im Team für den Second- oder Third-Level-Support Du bearbeitest Support-Tickets Du beantwortest Anfragen per Telefon und E-Mail und unterstützt unsere Kund : innen, hauptsächlich Ärzt : innen sowie Mitarbeitende von Kliniken und Versicherungen, professionell, freundlich und lösungsorientiert Du dokumentierst häufige Fragen und Lösungen, damit Nutzer : innen schneller Antworten finden und wir effizienter arbeiten und helfen können. Dein Profil Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen oder Krankenversicherungsbereich, und bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast erste Erfahrung im Bereich Customer Support Management von Softwarelösungen und mit dem Umgang mit Ticket- & Helpdesk-Systemen (optimalerweise Confluence / Jira / Hubspot) Es bereitet dir Freude, Probleme strukturiert zu analysieren und pragmatisch zu lösen, und du trittst dabei souverän und serviceorientiert auf Empathie, gute Kommunikationsfähigkeiten, Eigeninitiative, Qualitätsbewusstsein und Gelassenheit in herausfordernden Situationen zeichnen dich aus Du bringst Teamgeist mit, lernst schnell und gerne Neues und handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und geduldig Du verstehst Schweizerdeutsch und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind ein Plus. Warum wir Spaß an unserer Arbeit haben Div. Projekte : in verschiedenen Bereichen (Praxen / Spitäler / Psychiatrien / Intermediäre, etc.) Deine Tasks : First Point of Contact, First-Level-Support Weiterbildung : Brownbag Lunch, Meetups & Weiterbildung aktiv unterstützt Team Events : 2+ Events / Monat, Volleyball, Bouldern, Skiweekend etc. Flexibilität : Flexible Arbeitszeiten im HomeOffice oder Büro Rapperswil (12min zu Fuss vom Bhf) Prinzipien : Für und mit Menschen im GW, jede:r ist verantwortlich, noBullshit, Ehrgeiz für’s Wow Team : Junges, motiviertes Team, zieht am gleichen Strick, flache Hierarchie Office Goodies : Kaffee, Tee, Snacks, Bier & Games Wie läuft die Bewerbung ab? Mail, kurze Vorstellung deiner Person & CV an Jana Pfister (bewerbung@healthinal.com) Erstes Kennenlernen & fachlicher Austausch Zweites Treffen & Kennenlernen Geschäftsleitung und Team Wir freuen uns auf dich dein healthinal Team Für diese Stelle werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt. #J-18808-Ljbffr