Stagiaire Réceptionniste

Description De L'entreprise
Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.

Description Du Poste
Au Fairmont Le Montreux Palace, offrir un service attentionné, sincère et personnalisé est essentiel pour transformer chaque interaction en une expérience unique et spéciale. En tant que stagiaire à la réception, vous deviendrez un fier ambassadeur de l’hôtel, accueillant chaque client avec chaleur et professionnalisme. Votre mission : faire en sorte que nos clients se sentent les bienvenus dès leur arrivée, choyés tout au long de leur séjour, et valorisés à leur départ.

Résumé Des Responsabilités
Relevant du Superviseur Front Office, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Assurer l’accueil de la réception pendant la journée ou la nuit ainsi que de la qualité des prestations offertes aux clients
• S’occuper des check-in & check-out des clients
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
• Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
• Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
• S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
• Toutes autres tâches, telles qu’assignées

• Accueillir les clients et faire le traitement des arrivées et des départs selon les standards de la chaîne
• Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
• Assister les clients dans leurs demandes spécifiques
• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
• Effectuer des réservations
• Répondre au téléphone et faire la gestion de la centrale téléphonique
• Procéder au suivi des plaintes et assurer la communication
• Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)

• Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier l'exactitude
• Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
• Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente
• Assurer le service en chambre In Room Dining et le Housekeeping pendant la nuit
• Assurer les encaissements et autres opérations de change
• Assurer l’accueil réception pendant la nuit ainsi que la qualité des prestations offertes aux clients
• Gérer les appels téléphoniques des clients
• Assurer les rondes de surveillance dans l'hôtel

• Stage requis dans le cadre d’une formation hôtelière ou tourisme
• Maîtrise de la langue française
• Bonne connaissance de la langue anglaise
• Maîtrise d'une troisième langue (allemande, arabe ou russe) un atout
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Particulièrement responsable et fiable
• Sens de l'accueil et de la vente
• Sens de l'adaptation / flexibilité
• Rigueur et organisation

• Fréquent : se tenir debout ou marcher tout au long de la période de travail.
• Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers

EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat doit être en possession d’un permis de travail suisse ou faire partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.

AVANTAGES
Possibilité de logement selon disponibilité, 1 repas par jours travaillé (avantage en nature), réductions dans diverses entreprises de la région, tarifs préférentiels dans le Groupe Accor.