Service Center Manager

Innovation, Effizienz und Zielstrebigkeit: Dafür steht VAT seit über 50 Jahren.Mit dieser Leidenschaft ist VAT zum international führenden Entwickler, Hersteller und Lieferant von Hochleistungs-High-End Vakuumventilen und Vakuumdichttechnologie herangewachsen und beschäftigt weltweit über 2000 Mitarbeitende. Der Hauptsitz befindet sich in Haag (Schweiz), die Produktionszentren in der Schweiz, Malaysia, Rumänien und Taiwan.Ihre AufgabenPlanung, Leitung und Koordinierung CH Funktionen des Servicecenters zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit, Rentabilität und EffizienzEinsatz der Mitarbeitenden und Ressourcen zur Erreichung strategischer Ziele und Initiativen in einem globalen UnternehmenPersonelle Führung aller Mitarbeiter des Service Centers mit Erstellen und Überwachen von individuellen und TeamzielenMitarbeit beim Erstellen der Unternehmensstrategie und Zielen, um kontinuierliches Wachstum und Verbesserungen zu gewährleistenZusammenarbeit mit dem Vertrieb inklusive Besuche bei Kunden zur Entwicklung langfristiger GeschäftsbeziehungenDurchführung des VAT FPR (Fixed Price Refurbishment)-Programms und Entwicklung einer neuen Strategie für das Servicegeschäft, um mittel- und langfristiges Wachstum zu erzielenDirekte Berichterstattung an den lokalen General Manager und an den Global Service Operations ManagerFörderung und Überwachung des kontinuierlichen VerbesserungsprozessesÜberwachung und Verfolgung der Kennzahlen von Lieferanten und Dienstleistern im ServicebereichVerantwortlich für den Prozess der Kundenreklamation in der lokalen ServiceorganisationVerantwortlich für die Einstellung neuer Mitarbeiter und für den EinarbeitungsprozessBei Bedarf, Bereitstellung von technischem Support für interne Mitarbeiter und KundenBei Bedarf, Entwicklung und Pflege von Arbeitsanweisungen, Prozessdokumentation und anderen UnterlagenErforderliche Reisetätigkeit ca. 10%SchlüsselerlebnisseMehrjährige Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion mit nachweislichen Erfolgen bei der Teamentwicklung und der Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen PartnernErfahrung in der Vakuumindustrie (Halbleiter, Display, Solar von Vorteil) in einer ähnlichen Funktion mit KundenkontaktSicheres Auftreten und gute KommunikationsfähigkeitenNachgewiesene Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und die Ergebnisse verständlich zu dokumentierenAls Plus: Erfahrung mit VAT-Vakuumventilen erwünschtKompetenzenAbschluss einer technischen Grundausbildung und entsprechender Weiterbildung im Führungsbereich & ManagementAusgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative FähigkeitenSehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind von VorteilFähigkeit zu objektivem kritischem DenkenFähigkeit, Mitarbeiter zu führen und auszubilden, einschließlich Organisation, Prioritätensetzung und Zeitplanung von ArbeitsaufträgenFähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren, betriebliche Anforderungen zu interpretieren und integrierte kreative Lösungen zu entwickelnFähigkeit, effektiv auf sensible Anfragen und Beschwerden zu reagierenSicherer Umgang mit den gängigen MS Office SystemenZusätzlicher MehrwertErfahrung in Lean Operations und kontinuierlicher Verbesserung (Toyota-Produktionssystem): Fähigkeit zur Umsetzung von Kaizen, Abfallreduzierung und Prozessoptimierung, um das Servicecenter in eine hocheffiziente, kundenorientierte Organisation zu transformierenInteressiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.Sie können ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen erwarten, in dem Innovation, Mut, Fairness, Offenheit und Transparenz gefördert werden und Ihre Ideen willkommen sind. Wir bieten flexible Möglichkeiten für hybrides Arbeiten. Ihre Weiterentwicklung entsprechend Ihren Stärken und beruflichen Ambitionen ist uns von großer Bedeutung. #J-18808-Ljbffr