SOC Service Delivery Manager

Wir von Axians Schweiz verbinden die Menschen. Axians Spezialistinnen und Spezialisten des Unternehmensbereichs IT & Managed Services begleiten unsere Kunden mit einem breiten Dienstleistungsportfolio in allen Themen rund um Digitale Transformation, Cybersicherheit, Cloud, Netzwerke und Managed IT-Services. Und das alles von der Planung, Realisierung und Projektleitung bis hin zum Support. Werde auch du Teil unserer Erfolgsgeschichte. Zusammen mit dir wollen wir weiterwachsen Verstärke unser Team als SOC Service Delivery Manager : in (a) Deine Arbeitsstelle Wir möchten dich per sofort oder nach Vereinbarung in unserem Team willkommen heissen. Das Arbeitspensum, welches wir vorsehen liegt zwischen 80 % bis 100 %. Dein Arbeitsort befindet sich in unseren Büroräumlichkeiten in Arlesheim und selbstverständlich ist mobiles Arbeiten möglich. Dieses Tätigkeitsfeld begeistert dich Verantwortlich für die Erbringung der SOC-Dienstleistungen, Konfliktmanagement und Sicherstellung der effizienten Durchführung der Prozesse und Aufgaben des Teams. Übernahme der Verantwortung für die Erbringung der Dienstleistungen, die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Förderung der künftigen Nachfrage. Durchführung aller Pläne für das Kundenbeziehungs- und Zufriedenheitsmanagement mit der Lieferorganisation für die jeweiligen Dienste. Erstellung von Unterlagen und Definition von Prozessen sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Delegieren und Leiten von Serviceaufgaben, Überwachen des Fortschritts laufender Projekte und Managen des Service. Anleiten von Teammitgliedern, um sicherzustellen, dass die Ziele des Serviceteams erreicht werden. Erledigung administrativer Aufgaben, z. B. Verwaltung und Aktualisierung interner und externer Unterlagen und Prozesse, Leitung der Einarbeitung neuer Kunden, Verwaltung von Aktualisierungen, Dokumentation des Arbeitsprozesses der Analysten sowie Verfassen der für die Entwicklung der Dienste und Kundenanfragen erforderlichen Unterlagen. Unterstützung des SOC-Service Managers und des Bereitstellungsteams bei kritischen Vorfällen, Koordinierung der beteiligten Parteien und Herstellung einer effektiven Kommunikation zwischen den Beteiligten für Überprüfungen nach Vorfällen. Deine Expertise ist gefragt Solide Ausbildung im Bereich der Informationssicherheit, einschließlich eines Hochschulabschlusses oder eines vergleichbaren höheren Abschlusses. Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Sektor. Fortgeschrittene Kenntnisse von Tools wie SIEM, EDR, XDR, vorzugsweise zertifiziert nach ITIL / CSSP / CISA / SIEM-Technologie. Erfahrung im Umgang mit Dienstleistungen von Drittanbietern und fundierte Kenntnisse der Cybersicherheit. Fundierte Kenntnisse von Eskalationsverfahren, Incident Management und anderen Disziplinen im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen. Bei uns zählt deine Persönlichkeit. Hast du ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Aufgaben effizient zu verwalten und nach Prioritäten zu ordnen? Du hast ein Flair für Ressourcenplanung und starke Problemlösungsfähigkeiten? Wenn du situativ mit hohem Druck umgehen und entsprechend agieren und komplexe Szenarien analysieren sowie effektive Entscheidungen treffen kannst, bist du bei uns genau richtig. Integrität, Streben nach hervorragender Arbeit sowie Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab. Wir haben viel zu bieten Unsere Kultur ist offen, transparent und wir kommunizieren im partnerschaftlichen «Du» auf Augenhöhe. Deine Ideen und Innovationskraft sind willkommen, denn wir treffen unsere Entscheidungen lokal - wie in einem KMU. Dennoch musst du nicht auf die Vorteile eines großen Unternehmens verzichten; Axians ist Teil des weltumspannenden VINCI Konzerns mit annähernd 220 000 Mitarbeitenden. Unser Versprechen «The best of ICT with a human touch» halten wir konsequent ein und unsere Grundwerte; Eigenständigkeit, Verantwortung, Unternehmergeist, Vertrauen und Solidarität leiten unsere Zusammenarbeit - lokal, national und international. Erfolg braucht Perspektiven In vielen Disziplinen gehören wir zu den Marktführern. Unsere Kunden vertrauen uns ihre wichtigen Projekte an und unsere Teams erbringen für sie Dienstleistungen am Puls der Technologie - manchmal überregional oder sogar international. Ein spannendes Arbeitsumfeld ist dadurch garantiert. Damit unsere Teams selbst die anspruchsvollsten Aufgaben erfolgreich lösen können, fördern wir gezielt die fachliche und persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen. Bei Axians in der Schweiz und innerhalb des VINCI Konzerns stehen dir national und weltweit viele Wege offen. Deine weiteren Vorteile Bonusaktienprogramme für Mitarbeitende des VINCI Konzerns. Attraktive Vergütungen und Sozialleistungen. Flexible Arbeitsbedingungen. Programme zur persönlichen Weiterbildung und Entwicklung. Unser interkulturelles Team freut sich mit dir weiter zu wachsen. #J-18808-Ljbffr