Technicien-ne Informatique

vor 1 Monat

Genf, Schweiz Groupe Integraal Vollzeit

Notre priorité absolue est d'assurer la satisfaction de nos clients en garantissant une gestion irréprochable de leur environnement informatique.


Le/la Technicien(ne) Informatique Support joue un rôle clé dans la réalisation de cet objectif en offrant un service de qualité et un support technique efficace.

Vos missions

Service Client

  1. Assurer le premier point de contact client par email, téléphone ou via le système de ticketing.
  2. Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un sens aigu du service et de l’assistance.
  3. Fournir un support technique de premier et de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients.
  4. Réaliser des interventions de dépannage avancé sur site.
  5. Effectuer des installations matérielles et assurer la maintenance sur site.

Utilisation du Système de Ticketing

  1. Gérer et traiter les demandes clients dans notre système de ticketing.
  2. Escalader les tickets nécessitant une expertise particulière.
  3. Assurer le suivi rigoureux des tickets en cours, y compris la qualification et la séparation des demandes multiples en plusieurs tickets si nécessaire.
  4. Veiller à ce qu’aucun ticket ne reste sans réponse ou suivi.
  5. Enregistrer avec précision le temps consacré à chaque intervention.
  6. Informer les clients de l’état d’avancement des tickets et incidents.

Utilisation des Outils de Management et de Monitoring

  1. Surveiller régulièrement les tableaux de bord de monitoring et les outils de gestion de parc.
  2. Appliquer et vérifier les actions de maintenance conformément aux processus internes à l’aide d’outils automatisés.

Travail d’Équipe

  1. Suivre les plannings définis par le responsable d’équipe.
  2. Appliquer les procédures pour les tâches récurrentes quotidiennes et hebdomadaires.
  3. Respecter les protocoles de sécurité et rester vigilant face aux menaces pour la sécurité des systèmes.
  4. Participer activement aux améliorations continues en proposant des recommandations pertinentes.
  5. Prendre part à la mise en œuvre de projets, sur site ou à distance, selon les besoins de l’entreprise.

Compétences Requises

  1. Passion et talent pour la résolution de problèmes techniques.
  2. Excellentes compétences relationnelles et capacité d’écoute.
  3. Maîtrise des outils techniques de support.
  4. Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et des applications professionnelles.
  5. Expérience avec Microsoft 365 et installation de postes de travail.
  6. Aptitude confirmée à collaborer avec les fournisseurs pour résoudre rapidement les pannes matérielles et logicielles.
  7. Rigueur dans la rédaction, avec une communication claire et sans fautes.
  8. Orientation client avec un engagement pour fournir un niveau de service élevé.
  9. Bonne maîtrise des applications IT et du matériel.
  10. Compétence en communication technique, accessible tant aux utilisateurs novices qu’aux experts.
  11. Expérience en installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.

Ce poste nécessite des déplacements professionnels et par conséquent le permis de conduire est exigé.

Nice to have

  1. Maîtrise de l’anglais à l’oral.
  2. Expérience avec les outils de ticketing, RMM et PSA.
  3. Expérience en support à distance.
  4. Certification IT telles que Microsoft MCP, MCSA ou MCSE, ITIL, ITSM, etc.
  5. Expérience dans le support technique pour un prestataire de services IT.

Avantages

  1. Primes basées sur les objectifs d’équipe et individuels.
  2. Flexibilité pour le télétravail.
  3. Poste de travail ergonomique et matériel haut de gamme.
  4. Parcours de formation et certification.

Évolution Ce poste offre de nombreuses opportunités d’évolution vers des fonctions telles que Senior Technicien(ne) Informatique Support Terrain, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de Compte ou Delivery Manager.

#J-18808-Ljbffr

  • Technicien/ne Informatique

    vor 1 Monat

    Genf, Genf, Schweiz Team Partners Vollzeit

    Description du PosteL'entreprise Team Partners, filiale suisse du groupe Blue Soft, propose un poste de Technicien/ne Informatique pour rejoindre son équipe de Genève. Ce poste est lié au programme de modernisation d'un client administratif suisse.Le Technicien/ne Informatique sera chargé de livrer et d'installer les matériels informatiques, de...

  • Technicien-ne Informatique

    vor 2 Monaten

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

    CDI Genève**Contexte**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions...

  • Technicien-ne Informatique

    vor 2 Monaten

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Vollzeit

    **Contexte et mission principale du poste**: Nous recherchons un-e Technicien-ne Informatique pour rejoindre un grand programme de modernisation de notre client, répondre aux pics d'activités et aux requêtes des services standard traités par le centre logistique matériel (CLM) de notre client. Vous participerez à l'accomplissement de ce projet dédié...

  • Technicien-ne Support Informatique L2

    Vor 7 Tagen

    Genf, GE, Schweiz Ansam Group Vollzeit

    Nous recherchons un-e technicien-ne support informatique expérimenté-e pour rejoindre notre client. Vous serez responsable de la gestion et de la résolution d'incidents complexes, en mettant l'accent sur les systèmes Windows et les technologies de virtualisation. **Responsabilités**: - Résoudre des incidents complexes sur les systèmes Windows,...

  • Technicien(ne) Télécom

    vor 1 Monat

    Genf, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    Randstad Digital Switzerland est à la recherche d'un(e) technicien(ne) télécom pour soutenir le département des institutions et du numérique de Genève, via son Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN), pour intégrer son service Télécommunications. Vous serez chargé(e) d’assurer diverses tâches d’exploitation pour le...

  • Technicien Déploiement

    vor 1 Monat

    Genf, GE, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: ID du Affaire - ZR_5917_JOB Domaine - Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau Type d’emploi - Full time État/Province - Genève (fr) Ville - Genève Pays - Switzerland Code postal - 1200 Date ouverte - 29/10/2024 Secteur d’activité - Public Sector and Government **Description du...

  • Technicien-ne Support Informatique

    vor 2 Monaten

    Genf, GE, Schweiz IT Advanced Consulting Vollzeit

    **Informations sur le poste**: ID du Affaire - ZR_5940_JOB Domaine - Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau Type d’emploi - Full time État/Province - Genève (fr) Ville - Genève Pays - Switzerland Code postal - 1200 Date ouverte - 22/10/2024 Secteur d’activité - Public Sector and Government **Description du poste**: Le...

  • Technicien CISCO

    vor 1 Monat

    Genf, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    Job Category: Technicien Type de contrat: CDI Lieu de travail: Genève Télétravail (2j max/semaine): Oui Chez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des...

  • Technicien Plâtrerie

    vor 3 Monaten

    Genf, GE, Schweiz Matamoros SA Vollzeit

    Afin de renforcer notre équipe technique en plâtrerie, nous recherchons un ou une deuxième technicien(ne) plâtrerie. TECHNICIEN(NE) PLÂTRERIE: Votre mission: - Organisation, suivi et pilotage technique du chantier - Gestion du planning - Gestion des commandes et locations - Maîtrise des délais - Garantir de bons rendements sur chaque chantier -...

  • Un/e Technicien/ne électricien

    vor 4 Monaten

    Genf, GE, Schweiz srg | engineering Vollzeit

    **Genève** **Descriptif**: Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour les projets de l'ensemble de la Suisse romande: **Un/e Technicien/ne électricien (H/F)**: **Votre profil**: - Titulaire d'un CFC de planificateur-électricien ou d'une formation supérieure en électricité, au bénéfice de plusieurs années d'expériences en Suisse...

  • Technicien télécommunications

    vor 3 Wochen

    Genf, Schweiz alltitude Vollzeit

    En tant que Technicien(ne) Télécom, vous serez chargé(e) de l'exploitation et de la maintenance des infrastructures de communication, du support aux utilisateurs, ainsi que de l'installation des équipements télécom dans divers bâtiments clients.Vos missionsVous allez installer et maintenir les équipements télécom (téléphones, commutateurs,...

  • Technicien Télécommunications

    vor 3 Wochen

    Genf, GE, Schweiz alltitude Vollzeit

    En tant que Technicien(ne) Télécom, vous serez chargé(e) de l'exploitation et de la maintenance des infrastructures de communication, du support aux utilisateurs, ainsi que de l'installation des équipements télécom dans divers bâtiments clients. Tâches - Vous allez installer et maintenir les équipements télécom (téléphones, commutateurs,...

  • Technicien-ne Télécom

    vor 1 Monat

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Group Vollzeit

    CDI Genève**Contexte**: Notre volonté assumée est de construire une entreprise ambitieuse et collective avec nos collaborateurs et collaboratrices. Nos talents bleus s’unissent pour naviguer ensemble et vivre une expérience à la fois individuelle et commune, où l’engagement, l’excellence et la cohésion sont au centre. Pour que nous puissions...

  • Technicien Télécommunications

    vor 3 Wochen

    1201 Genf, GE, Schweiz alltitude Vollzeit

    En tant que Technicien(ne) Télécom, vous serez chargé(e) de l'exploitation et de la maintenance des infrastructures de communication, du support aux utilisateurs, ainsi que de l'installation des équipements télécom dans divers bâtiments clients. Vos missions - Vous allez installer et maintenir les équipements télécom (téléphones, commutateurs,...

  • Technicien(ice) Informatique Junior

    vor 3 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz International Labour Organization Vollzeit

    **Description du poste**L'International Labour Organization (ILO) recherche un technicien(ice) informatique junior pour rejoindre son équipe INFOTEC. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement international et de contribuer à la fourniture de services d'informatique de haute qualité.**Compétences requises**Avoir...

  • Technicien-ne Télécom

    vor 1 Monat

    Genf, GE, Schweiz Blue Soft Vollzeit

    **Contexte du poste**: Dans le cadre des activités de son service Télécommunications, notre client basé à Genève, recherche un technicien ou technicienne télécom capable d'assurer les différentes tâches d'exploitation du secteur infrastructure de communication. Le poste implique des interventions sur divers équipements de télécommunication et la...

  • Technicien Cisco

    vor 1 Monat

    Genf, GE, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Job Category**:Technicien**Type de contrat**:CDI**Lieu de travail**:Genève**Télétravail (2j max/semaine)**:OuiChez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences est...

  • Technicien Télécom

    vor 2 Monaten

    Genf, GE, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Job Category**:Technicien**Type de contrat**:CDI**Lieu de travail**:Genève**Télétravail (2j max/semaine)**:OuiChez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences est...

  • Technicien en Radiologie Médicale

    Vor 3 Tagen

    Genf, Schweiz Randstad (Schweiz) AG Vollzeit

    Tu es technicien(ne) en radiologie médicale et cherches à valoriser tes compétences dans un établissement de renom à Genève ?Randstad Médical t'offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique où ton expertise fera la différence.À propos du posteEn tant que Technicien(ne) en Radiologie, vous serez responsable de la réalisation...

  • Technicien opérations COM

    vor 2 Monaten

    Genf, Genf, Schweiz skyguide Vollzeit

    Poste de Technicien opérations COMVous rejoignez l'équipe de Skyguide, leader dans le domaine de la communication aéronautique, pour occuper le poste de Technicien opérations COM. Vous travaillerez de manière autonome sur nos équipements techniques pour fournir les moyens de communications nécessaires aux opérations, garantissant ainsi la...