Support Specialist*in für Unterhaltungselektronik

Mägenwil, Switzerland

Das erwartet dich

• Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter, die Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie die Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA).
• Du führst Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen durch und stellst Reparaturartikel zur Weiterverarbeitung bereit. Unser vielseitiges Sortiment bietet dir ständig neue und spannende Herausforderungen, bei denen du täglich dazulernst.
• Regelmässiger telefonischer und schriftlicher Austausch mit unseren Lieferanten und Herstellern gehört zu den Aufgaben.
• Du trägst dazu bei, einen exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und bist mitverantwortlich für die Einhaltung und Verwaltung unserer internen und externen Service Level Agreements (SLAs).
• Du bist verantwortlich für die Überwachung des RMA-Prozesses und sorgst dafür, dass die vorgegebenen Durchlaufzeiten eingehalten werden.

Benefits

• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Dir stehen verschiedenste Angebote und Vergünstigungen mithilfe unseres BGMs zur Verfügung.
• Im Personalrestaurant kannst du zu vergünstigten Preisen dein Mittagessen geniessen.
• Arbeitsklima: Im Umgang untereinander sind wir familiär, authentisch und verbindlich.
• Parkplätze: Für dein Auto stehen kostenlose Parkplätze zur Verfügung.
• Einkaufskonditionen: Du profitierst von sehr attraktiven Einkaufskonditionen bei BRACK.CH (gegen 300'000 Artikel im Sortiment).
• Du hast Anspruch auf mindestens 5 Wochen Ferien pro Jahr; je nach Alter sogar bis zu 7 Wochen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Nebst den internen Trainings in unserer CompAcademy unterstützen wir dich auch bei externen Weiterbildungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Du hast die Möglichkeit, dich in unserem Unternehmen weiterzuentwickeln.
• Nebst 18 Wochen Mutterschaftsurlaub ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden einen 4-wöchigen Vaterschaftsurlaub.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Elektro, IT- oder Multimedia-Bereich und bringst zudem Erfahrung in Technik und Kundensupport mit.
• Umfassende Kenntnisse in mehreren Bereichen der Elektrotechnik, Unterhaltungselektronik, Home Automation oder IT-Technik.
• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Elektro-, Haus- und Sicherheitstechnik, IT (PC, Netzwerk, WLAN), Multimedia sowie Telefonie (VOIP).
• Technikbegeisterung und ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, hohe Empathie und Kommunikationsgeschick.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil.
• Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln.