IT Support Engineer 80-100%
vor 23 Stunden
Ihr Verantwortungsbereich
- Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail) mit prompten, genauen und höflichen Antworten
- Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets
- Applikationssupport (Webshop, ERP, WMS und weitere)
- Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
- Bereitstellung von technischem/nicht-technischem Support für Kunden
- Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer
- Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden
- Funktion als weitere Eskalationsstelle für ungelöste oder eskalierte Anfragen innerhalb des IT-Teams
- Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss
- Eskalation des Tickets an das richtige Team/den richtigen Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden
- Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
- Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses
- Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
- Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens
Ihre Persönlichkeit
- EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
- Sie haben mindestens 2 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
- Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
- Sie besitzen die Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen und können somit professionell in einer Matrixfunktion arbeiten (international)
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
- Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
- Sie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
- Sie sind teamfähig und können selbständig arbeiten
- Sie können sowohl fliessend Deutsch wie auch Englisch (Wort und Schrift)
- Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
- Sie besitzen die Fähigkeit, PC-Hardware, -Software und -Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, aufzurüsten und zu verlagern
- Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung sowie das Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein Problem
- Die grundlegende Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und sogar iOS/Mac OSX-Kenntnisse (wünschenswert) bringen Sie mit
- Windows 10/11 können Sie verwalten und Unterstützung leisten
Unser Angebot
Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen globalen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur charakterisieren diese Position.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an: jobs@distrelec.com.
Distrelec Schweiz AG
Personalabteilung
Grabenstrasse 6
CH-8606 Nänikon
Es werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
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IT Support Engineer
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch VollzeitMöchten Sie Ihre Expertise als IT Support Engineer (m/w/d) in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen und Ihr volles Potenzial entfalten? Dann gehen Sie jetzt den nächsten Schritt mit uns!Gesucht: IT Support Engineer (m/w/d) für den Standort in Luzern, LU! Unser Kunde, ein renommiertes Schweizer Unternehmen, sucht einen engagierten IT...
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IT Support Engineer
vor 3 Wochen
Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH VollzeitFür unseren Kunden, ein führendes Schweizer Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, suchen wir einen engagierten und lösungsorientierten IT Support Engineer (m/w), der Freude daran hat, technische Herausforderungen zu meistern und Benutzer in ihrer digitalen Arbeitswelt zu unterstützen.Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und...
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IT Network Engineer 80-100%
vor 1 Woche
Luzern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) VollzeitNäher dran, wo Wissen für die Welt wächstAls grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.Die Hochschule Luzern -...
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It Support Engineer
vor 2 Wochen
Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH VollzeitIhre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...
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IT-Fachmann/in für Infrastruktur und Support
vor 2 Wochen
Luzern, Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH VollzeitÜberblickUnsere Firma, Manexperts (Schweiz) GmbH, bietet eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an. Als IT-Fachmann/in für Infrastruktur und Support sind Sie Teil eines innovativen und zukunftsorientierten Teams.LöhneWir bieten attraktive Anstellungsbedingungen mit einem Lohn zwischen 80'000 - 110'000 CHF pro Jahr, abhängig von Ihrer...
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IT Support Engineer
vor 3 Wochen
Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH VollzeitIhre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...
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IT Support Engineer
vor 2 Wochen
Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH VollzeitIhre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen (1st und 2nd Level Support)Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Software und PeripheriegerätenBetreuung von IT-Infrastrukturen, insbesondere im Bereich Windows- und Cloud-UmgebungenDokumentation von Problemlösungen und Erstellung von...
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Senior Applikations-Engineer/in 80-100%
vor 1 Woche
Luzern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) VollzeitAls Branchenführerin entwickeln wir innovative und zukunftsorientierte Lösungen, um den ÖV zu digitalisieren. Wir gestalten schon heute die Zukunft des ÖV, We Move Digital! Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Hast du Lust einen Beitrag zur Digitalisierung des öffentlichen Verkehrs zu leisten? Bist du...
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IT Support
vor 22 Stunden
Luzern, Schweiz SmartEdge, Lda VollzeitDesktop Technician will provide day to day local/remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware, software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and...
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ICT Workplace Engineer 80
Vor 3 Tagen
Luzern, Schweiz Suva VollzeitInnovation statt Inventar?Wenn du mit uns demnächst Arbeit und Freizeit sicherer machst, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und Möglichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden siehst du Entwicklung als Chance und begeisterst uns durch deine Neugier. Suva macht Sinn.ICT Workplace Engineer 80 - 100 %LuzernunbefristetEine Laufbahn in...
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ICT Workplace Engineer 80-100 %
Vor 3 Tagen
Luzern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) VollzeitInnovation statt Inventar?Wenn du mit uns demnächst Arbeit und Freizeit sicherer machst, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und Möglichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden siehst du Entwicklung als Chance und begeisterst uns durch deine Neugier. Suva macht Sinn.ICT Workplace Engineer 80-100 %Eine Laufbahn in der Informatik bei...
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ICT Workplace Engineer 80
vor 23 Stunden
Luzern, Schweiz Suva VollzeitInnovation statt Inventar?Wenn du mit uns demnächst Arbeit und Freizeit sicherer machst, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und Möglichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden siehst du Entwicklung als Chance und begeisterst uns durch deine Neugier. Suva macht Sinn.ICT Workplace Engineer 80 - 100 %LuzernunbefristetEine Laufbahn in...
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It-Supporter
Vor 6 Tagen
Luzern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeiter Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die...
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System Engineer IAM
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz Luzerner Kantonsspital VollzeitDas Luzerner Kantonsspital mit den Standorten Luzern, Sursee und Wolhusen ist ein Unternehmen der LUKS Gruppe und gehört damit einer der führenden Spitalgruppen der Schweiz an. Die über 8000 Mitarbeitenden sind mit Herzlichkeit, Kompetenz und Engagement rund um die Uhr für das Wohl der Patientinnen und Patienten da. Die Kliniken und Institute der LUKS...
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IT Infrastructure System Engineer
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz Kanton Luzern VollzeitArbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt...
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It System Engineer
vor 2 Monaten
Luzern, Schweiz Nexus Personal- & Unternehmensberatung AG VollzeitMöchtest du als IT System Engineer mit Fokus auf Microsoft Azure Cloud durchstarten? Dann haben wir die perfekte Möglichkeit für dich!Das Angebot der Firma:- Spannende Projekte- Reguliertes Umfeld- Ausgezeichnete PK- Grosszügiges Gehalt und Bonus- Unterstützung bei Weiterbildungen- Flexibles Arbeiten, Homeoffice bis zu zwei Tage pro Woche - Aufbau und...
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It system engineer
vor 1 Monat
Luzern, Schweiz Nexus Personal- & Unternehmensberatung AG VollzeitMöchtest du als IT System Engineer mit Fokus auf Microsoft Azure Cloud durchstarten? Dann haben wir die perfekte Möglichkeit für dich!Das Angebot der Firma:- Spannende Projekte- Reguliertes Umfeld- Ausgezeichnete PK- Grosszügiges Gehalt und Bonus- Unterstützung bei Weiterbildungen- Flexibles Arbeiten, Homeoffice bis zu zwei Tage pro Woche - Aufbau und...
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IT Network Engineer 80 – 100%
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz Hochschule Luzern VollzeitAls grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.Die Hochschule Luzern – Rektorat & Services unterstützt mit ihren...
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IT Network Engineer
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch VollzeitIT Network Engineer (w/m/d)Standort: Luzern, LUBringen Sie Ihre Expertise in Netzwerktechnologie in einem zukunftsorientierten Unternehmen ein, das Ihre Fähigkeiten schätzt und Ihre berufliche Entwicklung aktiv unterstützt. Wir suchen einen erfahrenen IT Network Engineer (w/m/d), der die Herausforderung liebt, anspruchsvolle Netzwerkinfrastrukturen zu...
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Teamleiter/in IT-Servicedesk 80
Vor 4 Tagen
Luzern, Schweiz WAS Services VollzeitWAS ist deine Zukunft?Werde Teil unseres Teams alsTeamleiter/in IT-Servicedesk 80 - 100 %Du brennst für den IT-Servicedesk und für die Personalführung? Die Weiterentwicklung deines Teams ist dir wichtig? Der Bereich Informatik mit 25 Mitarbeitenden betreibt die IT-Infrastruktur für das gesamte WAS und besteht aus den Teams IT-Servicedesk,...