IT Support Engineer 80-100%

vor 23 Stunden


Luzern, Schweiz Distrelec Schweiz AG Vollzeit

Ihr Verantwortungsbereich

  • Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail) mit prompten, genauen und höflichen Antworten
  • Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets
  • Applikationssupport (Webshop, ERP, WMS und weitere)
  • Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
  • Bereitstellung von technischem/nicht-technischem Support für Kunden
  • Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer
  • Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden
  • Funktion als weitere Eskalationsstelle für ungelöste oder eskalierte Anfragen innerhalb des IT-Teams
  • Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss
  • Eskalation des Tickets an das richtige Team/den richtigen Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden
  • Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
  • Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses
  • Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
  • Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens

Ihre Persönlichkeit

  • EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
  • Sie haben mindestens 2 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
  • Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
  • Sie besitzen die Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen und können somit professionell in einer Matrixfunktion arbeiten (international)
  • Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
  • Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
  • Sie haben eine effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
  • Sie sind teamfähig und können selbständig arbeiten
  • Sie können sowohl fliessend Deutsch wie auch Englisch (Wort und Schrift)
  • Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
  • Sie besitzen die Fähigkeit, PC-Hardware, -Software und -Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, aufzurüsten und zu verlagern
  • Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung sowie das Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein Problem
  • Die grundlegende Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und sogar iOS/Mac OSX-Kenntnisse (wünschenswert) bringen Sie mit
  • Windows 10/11 können Sie verwalten und Unterstützung leisten

Unser Angebot

Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen globalen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur charakterisieren diese Position.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail an: jobs@distrelec.com.

Distrelec Schweiz AG

Personalabteilung
Grabenstrasse 6

CH-8606 Nänikon

Es werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.

#J-18808-Ljbffr
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    Vor 4 Tagen


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    Möchten Sie Ihre Expertise als IT Support Engineer (m/w/d) in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen und Ihr volles Potenzial entfalten? Dann gehen Sie jetzt den nächsten Schritt mit uns!Gesucht: IT Support Engineer (m/w/d) für den Standort in Luzern, LU! Unser Kunde, ein renommiertes Schweizer Unternehmen, sucht einen engagierten IT...

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    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, ein führendes Schweizer Unternehmen im IT-Dienstleistungssektor, suchen wir einen engagierten und lösungsorientierten IT Support Engineer (m/w), der Freude daran hat, technische Herausforderungen zu meistern und Benutzer in ihrer digitalen Arbeitswelt zu unterstützen.Ihre Aufgaben:Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und...


  • Luzern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) Vollzeit

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    Luzern, Schweiz Manexperts (Schweiz) GmbH Vollzeit

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  • IT Support Engineer

    vor 3 Wochen


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  • IT Support Engineer

    vor 2 Wochen


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    Als Branchenführerin entwickeln wir innovative und zukunftsorientierte Lösungen, um den ÖV zu digitalisieren. Wir gestalten schon heute die Zukunft des ÖV, We Move Digital! Deshalb investieren wir in kluge Köpfe, in ihre Ideen, ihr Wissen und ihre Entwicklung. Hast du Lust einen Beitrag zur Digitalisierung des öffentlichen Verkehrs zu leisten? Bist du...

  • IT Support

    vor 22 Stunden


    Luzern, Schweiz SmartEdge, Lda Vollzeit

    Desktop Technician will provide day to day local/remote desktop support, receive inbound calls, answer questions, troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware, software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and...


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    Innovation statt Inventar?Wenn du mit uns demnächst Arbeit und Freizeit sicherer machst, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und Möglichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden siehst du Entwicklung als Chance und begeisterst uns durch deine Neugier. Suva macht Sinn.ICT Workplace Engineer 80 - 100 %LuzernunbefristetEine Laufbahn in...


  • Luzern, Schweiz ictjobs (Stellenmarkt) Vollzeit

    Innovation statt Inventar?Wenn du mit uns demnächst Arbeit und Freizeit sicherer machst, ziehen wir gemeinsam immer auch neue Technologien und Möglichkeiten in Betracht. Wie alle unsere Mitarbeitenden siehst du Entwicklung als Chance und begeisterst uns durch deine Neugier. Suva macht Sinn.ICT Workplace Engineer 80-100 %Eine Laufbahn in der Informatik bei...

  • ICT Workplace Engineer 80

    vor 23 Stunden


    Luzern, Schweiz Suva Vollzeit

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    Vor 6 Tagen


    Luzern, Schweiz Hays (Schweiz) AG Vollzeit

    er Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die...

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    Vor 4 Tagen


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    Das Luzerner Kantonsspital mit den Standorten Luzern, Sursee und Wolhusen ist ein Unternehmen der LUKS Gruppe und gehört damit einer der führenden Spitalgruppen der Schweiz an. Die über 8000 Mitarbeitenden sind mit Herzlichkeit, Kompetenz und Engagement rund um die Uhr für das Wohl der Patientinnen und Patienten da. Die Kliniken und Institute der LUKS...


  • Luzern, Schweiz Kanton Luzern Vollzeit

    Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt...

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  • It system engineer

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  • Luzern, Schweiz Hochschule Luzern Vollzeit

    Als grösste Bildungsinstitution der sechs Zentralschweizer Kantone ist die Hochschule Luzern mit ihrem Angebot am Puls der Zeit. Weitsichtig und innovativ, national und international vermitteln wir Wissen. Gestalten Sie mit und werden Sie Teil unserer gemeinsamen, nachhaltigen Zukunft.Die Hochschule Luzern – Rektorat & Services unterstützt mit ihren...

  • IT Network Engineer

    Vor 4 Tagen


    Luzern, Schweiz TIS-Jobs.ch Vollzeit

    IT Network Engineer (w/m/d)Standort: Luzern, LUBringen Sie Ihre Expertise in Netzwerktechnologie in einem zukunftsorientierten Unternehmen ein, das Ihre Fähigkeiten schätzt und Ihre berufliche Entwicklung aktiv unterstützt. Wir suchen einen erfahrenen IT Network Engineer (w/m/d), der die Herausforderung liebt, anspruchsvolle Netzwerkinfrastrukturen zu...


  • Luzern, Schweiz WAS Services Vollzeit

    WAS ist deine Zukunft?Werde Teil unseres Teams alsTeamleiter/in IT-Servicedesk 80 - 100 %Du brennst für den IT-Servicedesk und für die Personalführung? Die Weiterentwicklung deines Teams ist dir wichtig? Der Bereich Informatik mit 25 Mitarbeitenden betreibt die IT-Infrastruktur für das gesamte WAS und besteht aus den Teams IT-Servicedesk,...