Technicien Réseaux Télécom – Helpdesk

Qui sommes-nous :

Job Description

Qui sommes-nous :

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil en management et en technologie. Nous accompagnons plus de 1 000 clients à travers le monde dans la réalisation de leurs projets opérationnels et de transformation, en leur apportant notre expertise dans divers secteurs d’activité. Notre mission est de permettre à chacun de réaliser son plein potentiel et de s’épanouir professionnellement au sein d’une communauté internationale dynamique.

Description du poste :

Rejoignez Amaris Consulting à Lausanne et contribuez à des projets télécoms et réseaux en tant que Technicien Réseau Télécom. Dans le cadre du renforcement de nos activités en Suisse, vous interviendrez sur le traitement, l’analyse et la priorisation de tickets multi-domaines, tout en assurant une interface efficace entre le helpdesk, les clients et les équipes réseaux.

Responsabilités :

• Traiter les tickets multi-domaines liés aux environnements réseaux et télécoms.
• Analyser, qualifier et prioriser un backlog de tickets selon leur criticité et leur impact.
• Assurer l’interface opérationnelle entre le helpdesk, les clients et les équipes réseaux.
• Diagnostiquer les incidents réseaux et proposer des actions correctives adaptées.
• Administrer et suivre les environnements Cisco, EfficientIP, Cisco ISE, Aruba Wi-Fi et Fortinet.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.
• Documenter les incidents, les procédures et les solutions mises en œuvre.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents récurrents.
  
  

À propos de vous :

• Expérience de 4 à 6 ans en administration réseaux, support réseaux ou exploitation télécom.
• Expertise des environnements réseaux Cisco, DNS-DHCP avec EfficientIP, NAC Cisco ISE, Wi-Fi Aruba et solutions Fortinet.
• Maîtrise des outils ITSM, idéalement Jira et EasyVista.
• Connaissance des processus de gestion des incidents, des demandes et des backlogs de tickets.
• Capacité à analyser des incidents techniques, à prioriser les actions et à assurer un suivi rigoureux.
• Formation en réseaux, télécommunications, systèmes d’information ou domaine équivalent.
• Français langue maternelle.
• Anglais courant.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale dans un contexte technique.
• Esprit d’équipe, sens du service et capacité à collaborer avec des interlocuteurs transverses.
  
  

Ce que nous offrons :

• Une communauté internationale réunissant plus de 110 nationalités
• Un environnement où la confiance est centrale: 70% de nos leaders ont débuté au premier niveau de responsabilités
• Un système de formation solide avec notre Academy interne et plus de 250 modules, incluant des certifications
• Un lieu de travail dynamique avec des événements internes réguliers (afterworks, team buildings, etc.)
• Jours de congé supplémentaires selon l’ancienneté
• Possibilité de télétravail selon la politique locale
• Carte restaurant adaptée au marché suisse
• Engagement fort en matière de durabilité et d’impact social via le programme WeCare Together
  
  

Amaris Consulting est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de la communauté et à créer un environnement de travail inclusif. À ce titre, nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du genre, de l’orientation sexuelle, de l’origine, des croyances, de l’âge, de la situation familiale, du handicap ou de toute autre caractéristique.

Who are we?

Amaris Consulting, part of Mantu est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience d