Leiter:in Vertriebsinnendienst

Wenn eine Offerte zeitnah raus muss, der Verkaufsaussendienst eine belastbare Rückmeldung braucht und Procurement & Production Planning den Liefertermin abstimmt, hältst du den Informationsfluss aktiv zusammen. Du führst den Verkaufsinnendienst und verbindest Kundenanliegen mit den internen Abläufen, damit die nächsten Schritte klar sind und Zusagen intern abgestimmt bleiben.

Unser Kunde ist ein international führendes Schweizer Technologieunternehmen und betreut Kunden sowie Distributoren weltweit. Im Verkaufsinnendienst laufen Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung und interne Koordination zusammen. Dabei arbeitest du eng mit dem Verkaufsaussendienst, der Produktionsplanung, der Logistik und dem Export zusammen.

Du leitest das Team Verkaufsinnendienst und arbeitest selbst operativ mit. Du greifst Kundenanfragen auf, erstellst Offerten und verfolgst sie konsequent nach. Aufträge koordinierst du zuverlässig; ändern sich Liefertermine, klärst du die Situation direkt mit den zuständigen Stellen und sorgst für eine abgestimmte Rückmeldung an den Verkaufsaussendienst und den Kunden.

Deine Aufgaben

• Du leitest das Team Verkaufsinnendienst und unterstützt die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft. Kundenanfragen per E-Mail und Telefon sowie Kundenaufträge inklusive Rahmenaufträgen bearbeitest du vollständig.
• Du stimmst dich eng mit dem Verkaufsaussendienst ab, nimmst Kundenbedürfnisse und Rückmeldungen auf und führst offene Punkte im Verkaufsinnendienst konsequent weiter.
• Du koordinierst Produktionsaufträge mit Procurement & Production Planning, disponierst Produktionsaufträge für Lagerware und klärst Liefertermine mit den zuständigen Stellen.
• Du behältst Rahmenverträge mit Schlüsselkunden im Überblick, betreust Kunden und Distributoren weltweit, erstellst Offerten und fasst verbindlich nach.
• Du wickelst Exportsendungen operativ ab, erstellst die Versanddokumentation und arbeitest mit dem internen Export-Spezialisten zusammen. Zudem übernimmst du die Stellvertretung im Internal Compliance Program (ICP) sowie bei Import- und Exportaufgaben.
• Du bearbeitest Beanstandungen und Retouren, unterstützt das Mahnwesen, pflegst ERP- und CRM-Daten und erstellst Statistiken und Reports zuhanden des Head of Sales & Marketing sowie der Geschäftsleitung. Allgemeine Büroarbeiten und Projekte im Bereich Sales & Marketing gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung EFZ abgeschlossen. Eine höhere Berufsbildung ist von grossem Vorteil.
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im Customer Support oder Verkaufsinnendienst, einschliesslich Auftragsabwicklung, und hast bereits in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.
• Du bringst nachweisbare Führungserfahrung auf Teamleitungsebene mit und willst auch selbst operativ mitarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute MS-Office- und ERP-Kenntnisse.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung im Aussenhandel oder eine entsprechende Weiterbildung, beispielsweise als Aussenhandelsfachmann/-frau, ist von Vorteil.
• Du arbeitest exakt, belastbar und verantwortungsbewusst, kommunizierst klar und serviceorientiert und verfolgst Absprachen zuverlässig bis zur Klärung.

Das bietet dir diese Position

In der Einarbeitung machst du dich mit den Abläufen vertraut, die den Verkaufsinnendienst mit den anderen Bereichen verbinden. Du arbeitest dich in die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaussendienst, die Koordination mit Procurement & Production Planning, die Abstimmung mit der Logistik sowie in Export- und Versandaufgaben ein. Auch die Stellvertretung im ICP und bei Import- und Exportaufgaben gehört zu deinem Verantwortungsbereich.

Ein Kundenanliegen kann beim Verkaufsaussendienst beginnen, der die Erwartungen des Kunden kennt. Du nimmst die Informationen im Verkaufsinnendienst auf, klärst offene Fragen und sorgst dafür, dass eine Offerte erstellt oder ein Auftrag erfasst wird. Dabei prüfst du, ob die Angaben vollständig sind, und koordinierst die nächsten Schritte mit den zuständigen Stellen. Bei Rahmenaufträgen hältst du vereinbarte Konditionen und offene Positionen im Blick.

Muss ein Auftrag mit der Produktionsplanung abgestimmt werden, führst du die relevanten Informationen zusammen und klärst, welche Liefertermine bestätigt werden können. Für Lagerware koordinierst du die Disposition; bei Exportaufträgen gehören Versand und Dokumentation dazu. Mit einer belastbaren Rückmeldung gibst du dem Verkaufsaussendienst die Grundlage, den Kunden zeitnah und verlässlich zu informieren.

Parallel dazu führst du das Team, setzt Prioritäten bei offenen Kundenanliegen und unterstützt die Mitarbeitenden im Tagesgeschäft. Mit deinen Statistiken und Reports machst du den aktuellen Stand deines Ver