Team Lead

ulliDu führst das Team Managed Workplace fachlich und disziplinarisch – inklusive der dedizierten Kundenteams – und entwickelst deine Mitarbeitenden mit Zielvereinbarungen, Entwicklungsgesprächen und einer gepflegten Skill-Matrix gezielt weiter. /liliDu verantwortest die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs im gesamten Workplace-Portfolio und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Major Incidents. /liliDu planst Kapazitäten, Schichten und Ferienabdeckung über die Standorte Schweiz und Barcelona hinweg und führst ein verteiltes Team mit Fingerspitzengefühl für kulturelle und sprachliche Unterschiede. /liliDu treibst Recruiting, Onboarding und Nachfolgeplanung aktiv voran und baust das Team gezielt weiter aus. /liliDu verankerst eine echte Engineering-Kultur im Team: Du planst einen festen Engineering-Anteil in der Kapazität ein, wertest mit deinem Team wiederkehrende Ticket-Muster aus und sorgst dafür, dass daraus dauerhafte Lösungen entstehen – Automatisierung, Self-Service, Policy
- und Standard-Änderungen statt Wiederholung. /liliDu entwickelst dein Team gezielt vom Supporter
- zum Engineer-Profil und machst Verbesserungen messbar (Anteil wiederkehrender Cases, Automatisierungsgrad, Ticketvolumen pro Kunde). /liliDu sorgst dafür, dass unsere Tools für die Standardisierung in unserer Kundenumgebungen effizient und korrekt eingesetzt werden. Du stellst die Dokumentationsqualität und eine lebendige Wissensdatenbank sicher – gemeinsam mit unserem vTeam Operations ArchitectureAutomation. /liliDu bist Process Owner für die Kernprozesse deines Teams – zum Beispiel Onboarding, Service-Erweiterung und Transition – und verantwortest die Betriebsdokumentationen deiner Kunden: aktuell, nachvollziehbar und auditfähig. Die operative Umsetzung delegierst du an deine Fachverantwortlichen. /liliDu arbeitest eng mit dem Product Owner, dem Customer Success Management und dem Service Desk zusammen und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse, Roadmap und Betrieb zusammenpassen. /liliDu trägst die Kostenstellen
- und Budgetverantwortung deines Teams, steuerst Auslastung und Verrechenbarkeit und unterstützt Presales mit Aufwandschätzungen und fachlicher Expertise. /li /ulh3Wir wünschen uns von dir: /h3ulliDu verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung; eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH ist von Vorteil oder bereits geplant. /liliDu bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Microsoft-365-Umfeld auf Engineer-Niveau mit und hast bereits ein bis zwei Jahre Führungserfahrung gesammelt – fachlich oder disziplinarisch. /liliDu kennst dich fundiert aus in Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access und Exchange Online und kannst technische Entscheide deines Teams beurteilen und mittragen. /liliDu denkst als Engineer: Du erkennst Muster in wiederkehrenden Cases, hinterfragst manuelle Abläufe und treibst Automatisierung und Standardisierung (z.
B. mit PowerShell) aktiv voran – auch gegen den kurzfristigen Ticketdruck. /liliDu denkst in Prozessen: ITIL-basiertes Incident-, Request-, Change
- und Problem-Management sowie ServiceNow sind dir vertraut, und du hast Freude daran, Prozesse zu verantworten, zu dokumentieren und weiterzuentwickeln. /liliZertifizierungen wie MS-102, MD-102 oder SC-300 sowie ITIL 4 Foundation bringst du mit oder bist bereit, sie zu erwerben; eine Führungs
- oder Coaching-Ausbildung ist ein Plus. /liliDu führst mit Klarheit und Empathie, bist konfliktfähig, entscheidungsfreudig und behältst auch unter Last den Überblick und die richtige Priorisierung. /liliDu kommunizierst souverän gegenüber Kundinnen, Kunden und Management und lebst eine offene Feedback-Kultur. /liliDu verfügst über verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Vorteil. /li /ulh3Nico Dag Reinert /h3h3Bist du eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Herz für den modernen Microsoft-Arbeitsplatz? /h3pHast du Lust, ein Team von Workplace-Spezialistinnen und -Spezialisten zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit ihnen den modernen Arbeitsplatz unserer Kundinnen und Kunden zu gestalten? Willst du Verantwortung für Servicequalität, Standardisierung und die Weiterentwicklung unserer Managed-Workplace-Services übernehmen – und dabei technisch nah am Geschehen bleiben? /ppBei uns gilt: Engineering statt Abarbeiten. Zehn gleichartige Tickets werden nicht zehnmal manuell gelöst – sie sind für uns das Signal, etwas zu bauen, das uns in Zukunft hilft. Willst du genau dieses Mindset in einem Team verankern? /ppDann suchen wir dich Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert – verteilt über die Schweiz und Barcelona. /ph3Bewerbungsprozess /h3pWir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein