Cluster Manager Léman/Valais

h3Cluster Manager Léman/Valais (h/f/d) – 100 % /h3pbCarglass® est le leader mondial et suisse de la réparation et du remplacement de vitres automobile, ainsi que du calibrage des systèmes de l’aide à la conduite. Nous faisons la différence pour nos clients qui ont besoin d'aide pour réparer leur véhicule, soit dans l'une de nos 29 centres de service, soit à domicile grâce à plus de 50 unités de service mobiles. Carglass® a été désigné "Meilleur Employeur" par ‘Great Place to Work’ et dispose d’un système de gestion de la qualité certifié ISO 9001:2015. /b /ppAfin de renforcer notre équipe Opérations dans la région lémanique et Valais, nous sommes à la recherche de notre futur·e. /ph3Votre mission /h3pEn tant que Cluster Manager pour la région lémanique et Valais, vous assurez la gestion et le développement des filiales placés sous votre responsabilité. Votre objectif principal est de garantir une qualité de service exceptionnelle, une expérience client optimale et l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux. Vous accompagnez les responsables de site et leurs équipes au quotidien, leur apportez une vision claire des priorités et veillez à l’application rigoureuse des processus, des standards de qualité et des règles de sécurité. Par votre leadership et votre présence sur le terrain, vous contribuez activement au développement des collaboratrices et collaborateurs et créez un environnement de travail motivant, performant et orienté vers la réussite collective. /ph3Vos responsabilités /h3ulliDiriger, accompagner et développer les responsables de site, individuellement et collectivement /liliAssurer la conduite des collaboratrices et collaborateurs des sites sous votre responsabilité /liliFavoriser la collaboration, l’engagement et une communication régulière au sein des équipes /liliTraduire la stratégie opérationnelle en objectifs concrets et garantir sa mise en oeuvre sur le terrain /liliDéfinir les objectifs individuels et accompagner le processus de gestion de la performance /liliIdentifier les besoins de développement et soutenir activement la progression des talents /liliParticiper au recrutement des nouveaux collaborateurs et collaboratrices /liliVeiller au respect des processus internes, des normes de qualité, de productivité et de sécurité /liliParticiper aux audits et assurer la mise en oeuvre des mesures d’amélioration /liliOptimiser l’organisation et l’utilisation des ressources disponibles /liliGarantir le respect des standards techniques et des exigences de formation /liliSuivre et analyser les résultats commerciaux, les indicateurs de performance et les tendances /liliMettre en place les actions nécessaires afin d’améliorer l’efficacité, la productivité et la rentabilité de votre région /liliIntervenir comme point d’escalade pour les situations clients complexes /liliCollaborer étroitement avec les départements internes, notamment les Ressources humaines, la Qualité, le Customer Contact Center, la Supply Chain, la Formation technique, les Ventes et le Marketing /liliContribuer à la mise en oeuvre d’un parcours client cohérent et de grande qualité /li /ulh3Votre profil /h3ulliFormation professionnelle achevée dans le secteur automobile, le commerce de détail, la gestion opérationnelle ou dans un domaine comparable /liliBrevet fédéral ou formation supérieure, un atout /liliAu moins dix années d’expérience professionnelle /liliAu moins cinq années d’expérience dans la gestion d’équipe, idéalement dans une fonction de responsable de site, de filiale ou de magasin /liliExpérience confirmée dans le service à la clientèle /liliUne expérience dans le secteur automobile constitue un avantage /liliExcellente maîtrise orale et écrite du français et de l’allemand (niveau C1 au min. dans les deux langues) /liliConnaissances de l’anglais et/ou d’une autre langue nationale, un atout /liliBonne maîtrise de Microsoft Office et aisance avec les outils numériques /liliPermis de conduire et disponibilité pour des déplacements réguliers dans la région lémanique ainsi que, ponctuellement, dans le reste de la Suisse /liliDisponibilité occasionnelle pour travailler le samedi /li /ulh3Vos qualités /h3ulliVous êtes une personnalité de terrain, proche des équipes et capable de conjuguer leadership, orientation client et sens des affaires. /liliVous vous distinguez notamment par : /lilivotre capacité à inspirer, mobiliser et développer les équipes /lilivotre sens de l’organisation et des priorités /lilivotre esprit d’initiative et votre autonomie /lilivotre capacité d’adaptation /lilivotre orientation vers les résultats et la qualité de service /lilivotre aptitude à analyser les indicateurs et à prendre des décisions /lilivotre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs /lilivotre volonté de créer un environnement de travail positif, exigeant et respectueux /li /ulh3Ce que nous vous proposons /h3ulliUne fonction managériale variée, avec un haut niveau de responsabilité et