Leiter / -in Kundendienst

pCovetrus is a global animal-health technology and services leader dedicated to empowering veterinary practice partners to drive improved health and financial outcomes. We bring together products, services, and technology into a single platform that connects our customers to the solutions and insights they need to work best. Our passion for the well-being of animals and those who care for them drives us to advance the world of veterinary medicine. /ph3Customer Experience Inside Sales Manager (m/w/d) /h3pStandort: Lyssach | Pensum: 80-100% /ppDu kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern? /ppBei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience Inside Sales Organisation. /ppUnd dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt. /ppDu bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die Art, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln. /ppUnsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden. /ppUnd genau dafür brauchen wir dich. /ph3Was dich bei uns erwartet /h3pDu übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience Inside Sales Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen. /ppGleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln /ppKonkret bedeutet das: /pulliDu führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, Vertrauen und Ownership. /liliDu gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience Inside Sales Organisation. /liliDu machst Customer Experience spürbar besser
- von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints. /liliDu verbindest Service und Sales: Gemeinsam mit Field Sales und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale. /liliDu machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen. /liliDu bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen. Und vor allem: Du bist die Stimme unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen gehört und gelöst werden. /li /ulpGenau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den Kern der Position. /ph3Was du mitbringst /h3pFür diese Position suchen wir vor allem eines: eine starke Führungspersönlichkeit mit Freude an Menschen und Kunden. /ppDu musst nicht alles schon einmal genau so gemacht haben. Aber du solltest wissen, wie gute Führung funktioniert und Lust darauf haben, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen. /ppIdeal ist, wenn du: /pullimehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside Sales oder Customer Operations im B2B-Umfeld mitbringst, /lilimehrjährige Führungserfahrung hast und weisst, wie du einem Team Orientierung gibst, klare Erwartungen setzt und Menschen individuell weiterentwickelst, /liliFreude daran hast, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln, /lilikundenorientiert denkst und gleichzeitig ein gutes kommerzielles Verständnis besitzt, /liligerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeitest und Entscheidungen auch auf Basis von Daten triffst, /liliSalesforce oder vergleichbare CRM-Systeme kennst, /lilipragmatisch bist, Verantwortung übernimmst und auch selbst mit anpackst, wenn es darauf ankommt, /lilifliessend Deutsch und sehr gut Französisch sprichst und dich auch auf Englisch gut verständigen kannst. /li /ulpErfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Die fachlichen Anforderungen entsprechen dem Profil der Position. /ph3Warum diese Rolle spannend ist /h3pWeil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst. /ppDu übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine